职场沟通与技巧[精选].ppt

（1）如何请示汇报工作? “四心”： 适时报告工作进度让上级“放心”； 努力理解上级意图，让上级“省心”； 不犯两次同样的错误，让上级“安心”； 积极为团队想办法，让上级“定心”。 （2）如何向上司提建议? 6W3H1C法 6W:????????????????? What : 做什么 Why :? 为什么做??????????????? ? Who :??谁来做? Whom:????对谁做？ When :??? 什么时间做? Where :?? 哪里做? ?3H:????????????????? How about :? 诉求什么? ?How to do :?如果进行? How ?much :?花费的时间和资金? 1C： Communication : 风险评估与对策? (3)怎样对待上司的不合理的工作方式? 不合理的工作方式：越级指挥、越权指挥、多干预部门工作、多头领导 下属的态度：尊重、不盲从、多沟通、有理有节 （4）如何面对上司的批评？ 态度诚恳，不要觉得难堪 先倾听，不辩解 认真对待、虚心接受 建设性反应 即使傻瓜也会为自己的错误辩护，但能承认自己错误的人，更会获得他人的尊重，而且有一种高贵怡然的感觉。 　　　　　　　　　　　　　　　　　 ——戴尔·卡耐基 3、与下属的关系处理 1、尊敬下属 2、真诚相待 3、忌居功自傲、唯我独尊 4、不要和下属争功，不要让下属背黑锅 5、记住：自己是下级的导师、领路人、指南针、表率、依靠、贴心人 下属不服从调遣怎么办？ 主动沟通 分析原因 制定对策 英国前首相哈罗德·麦克米伦（1957-1960） 1960年当选牛津大学校长 四点建议： 1.尽量让别人正确； 2.选择“仁厚”而非“正确”； 3.把批评转变为容忍和尊重； 4.避免吹毛求疵。 如何处理下属的不满情绪？ 主动沟通 分析原因 制定对策 如何提高员工的工作热情？ 下属工作热情高涨的原因： 利益驱动 领导魅力 公平公正 与下级沟通： 关心下级 激励下级 合适距离 三、年龄与同事关系的处理 老者安之，朋友信之，少者怀之。 ——《论语》 1、新进员工同事关系的处理 1、平和面对职场中的第一场冲突 2、准备好迎接现实与梦想的落差 3、闲谈注意分寸 4、不要随便泄露别人的隐私 5、远离挑拨离间者 6、辨别圈子，选择融入某一圈子的带路者 2、老员工对待新员工 1、见面：点头微笑 2、工作：用心帮助 3、情绪：及时化解 4、埋怨：加以引导 5、真诚：发自内心 6、环境：大家维护 7、接纳：开阔包容 8、磨合：增进情感 四、性格与同事关系处理 1、总结一下，在您人际交往中的遇到的性格特征？ 2、哪些性格特征您比较难以相处？ 3、分享经验 四、性格与同事关系处理 如何与不同性格的同事相处？ 台湾经济学家高希均教授提出“冷静的脑、温暖的心” 如果你要得到仇人，就表现得比你的朋友优越吧；如果你要得到朋友，就让你的朋友表现得比你优越。 ——（法）罗西法古 一个矛盾的产生，往往并不是这个矛盾本身，它也许是另外一个矛盾的衍生物。 　　　　　　　　 ——黑格尔 五、文化与同事关系的处理 两年前，我的侄儿曾在德国慕尼黑的一所高中学习了两年的时间。其间，侄儿跟社会科学课的老师丹尼奥关系处得非常不错，因为，丹尼奥曾在中国待过一段时间，对华人比较熟悉。 　　认识丹尼奥之后，侄儿便经常在周末空闲的时候，邀请丹尼奥去慕尼黑的中国餐馆里吃饭，为了表示对丹尼奥的尊重以及中国人特有的好客和热情，绝大部分时候都是侄儿来买单。此外，每年过完寒暑假，从国内回到学校时侄儿都会带上一些富有中国特色的礼物给丹尼奥。有一次，当得知丹尼奥对中国的紫砂壶非常喜欢时，侄儿特意让我跑到浙江的一家专卖店里，花了不菲的价格给他买了一个，然后邮寄过来，送给了他，把丹尼奥乐得开了花。 　　侄儿和丹尼奥师生之间的这种朋友般的友好关系越来越铁，不知不觉，在德的两年学习生涯便过去了，最后，侄儿要参加学校为自己组织的专门考试，所有的科目都通过才能顺利毕业，拿到合格证书。 案例1（续） 　　作为必修课，侄儿的文学、艺术、数理与科技、体育等课程都顺利通过，而且授课老师们都判了优秀，然而令侄儿万万没想到的，唯独社会科学不及格，没能通过，只差2分，这也就意味着侄儿不能拿到毕业的合格证书，必须得继续补修，直到通过为止。 　　一想到社会科学的判卷老师是丹尼奥，侄儿就更生气了，他居然不让自己通过，于是，侄儿便气冲冲地跑去找他，他问丹尼奥，为什么不让自己及格？没想到丹尼奥居然一脸的平静，回答说，这要问你，你及格不了，怎么让我给你及格？这就是你的真实成绩，我无权更正它！ 　　一听这话，侄儿更火了，继续辩解说，不就差2分吗，你放一放我不