苏果超市员工培训[精选].ppt

苏果超市成立于1996年7月，苏果实现销售额超260亿元，比上年增加40多亿元。已连续多年位居中国连锁企业前十名，并跻身中国500强企业。2007年苏果的品牌价值评估达25．43亿，同时，苏果超市又被国家商务部确定为全国重点扶持的15个大型流通企业集团。在南京，苏果超市占据着超市业态50%以上的市场份额，是江苏省超市零售业最大的商贸流通企业。 1、适应新的职业运作程序，掌握一定的操作技能，开始胜任工作。 通过员工手册、职位说明书、必要的参观活动和一定的技能培训，新员工明确了自己的工作任务、职责权限和上下级汇报关系，适应了新的工作流程，对利用一定的工作不再感到陌生，从而有利于新员工明确工作职责开始胜任自己的工作。  2、建立良好的人际关系，逐渐被一定的团体接纳，增强员工的团队意识与合作精神。 通过参加初级的沟通游戏、团队协作课程等，使新员工树立团队意识，也使老员工与新员工充分接融、相互交流，形成良好的人际关系。 3、通过一定的态度改变和行为整合活动，促使新员工转变角色，从一个局外人转变成为企业人。 新员工或者企业，或者从另外的企业加入到本企业，对于职业的理解、领导的概念、职业生活的“游戏规则”等有着各自不同的理解。为了使企业的使命得到贯彻，为了使企业的行动目标和品牌得到维持，企业有必要将自己的经营理念和企业文化等融入到员工的行为与观念体系中，从而使员工成为本企业真正的“企业人”。 4、为招聘、甄选和录用、职业生涯管理等提供信息反馈。 通过岗位培训，新员工在招聘与甄选活动中“制造”的假象会暴露或者招聘负责人的错误认知和主观偏见会得到证实，而且新员工也会充分地表现自己的全面形象，加深了企业对员工的了解，这些都会给招聘、甄选和职业生涯管理等提供信息反馈。  详见WORD 一，企业通识培训 对员工进行有关工作认识、观念方面的训练，以及培养员工掌握基本的工作技巧。 企业发展历程、企业文化、管理理念、组织结构、发展规模、前景规划、产品服务与市场状况、业务流程、相关制度和政策及职业道德教育展开介绍、讲解和培训，使得新员工可以全面了解、认识企业，加深认识并激发员工的使命感。 二、部门内工作引导 部门内工作引导则是在新员工通识培训结束后进行，由所在部门的负责人。部门负责人应代表部门对新员工表示欢迎，介绍新员工认识部门其他人员，并协助其较快地进入工作状态。部门内工作引导主要包括：介绍部门结构、部门职责、管理规范及薪酬福利待遇、培训基本专业知识技能、讲授工作程序与方法、介绍关键绩效指标等。要向新员工详细说明岗位职责的具体要求，并在必要的情况下做出行为的示范，并指明可能的职业发展方向。 三、部门间交叉引导 对新员工进行部门间交叉培训是企业所有部门负责人的共同责任。根据新员工岗位工作与其他部门的相关性，新员工应到各相关部门接受交叉培训。部门交叉引导主要包括：该部门人员介绍；部门主要职责；本部门与该部门联系事项；未来部门之间工作配合要求等。 主要方法：讲授法 讲授法属于传统的培训方式，优点是运用起来方便，便于培训者控制整个过程。缺点是单向信息传递，反馈效果差。常被用于一些理念性知识的培训。 为弥补起欠缺，其间可穿插视听技术法，讨论法，角色扮演法，互动小组法 确定培训讲师，并与讲师进行沟通 （1）内容：30%理论+70%实际（案例）； （2）每次将解时间不超过30分钟，即10分钟理论+20分钟案例； （3）采取“坐谈+培训”的方式。每项培训前，先进行坐谈，了解新员工对此问题的看法，调查收集他们想知道什么？再进行培训； （4）讲师魅力要求：100%理论知识+100%实践经验+100%技巧。要求讲师不仅要有丰富的理论知识和实践经验，还要有很好的培训技巧。技巧主要包括：表达能力、普通话水平、煽动水平、把握现场局势能力……  日期 时间 内容 地点 备注 第一天 8:00—12:00 新员工报到 12:00—13:00 午餐 14:30—15:00 开培仪式 某培训教室 培训主管主持 15:00—15:20 合影留念 15:20—17:20 首日讲座 培训中心 17:30 晚餐 第二天 7:30—8:30 早餐 培训餐厅 8:30—11:45 次日上午培训 培训中心 讲授师 12:00—13:00 午餐 培训餐厅 14:30—17:30 次日下午培训 培训中心 讲授师 17:30 晚餐 培训餐厅 第三天 7:30—8:30 早餐 培训餐厅 8:30—10:00 重点事项讲座 培训中心 讲授师 10:00—12:00 现场学习操作流程 现场 12:00—13:00 午餐 培训餐厅 13:00—14:20 总结大会 下一页 通过现代视听技术（如投影仪、DVD、录像机等工具），对员工进行