营业部经理的岗位职责与定位[精选].ppt

大 纲 1、营业部经理的职责 2、营业部的建设 3、多家代理网点的经营 营业部经理职责之增强营业部凝聚力 明确个人与营业部的关系 树立共同的目标与意识 为员工创造成长的机会 公平公正公开解决问题 培养相互信任的精神 注重日常的激励与落实 创造良好的营业部氛围 营业部经理职责之提高营业部战斗力 明确营业部的目标和方向 注重信息的交流与反馈 保持营业部的活力与热忱 提高成员的技能与技巧 活动管理推广的意义 提升专管员分析问题、解决问题的能力 加强专管员的基础管理意识，提高其规划自己工作的能力，学会对各阶段的工作进行目标管理，养成良好工作习惯 学会有计划地经营自己的网点，提高对网点经营的前瞻性、持续性、有效性，有效地控制绩优网点的产能，使各优质网点均衡发展 提高专管员的网点活动率，降低网点的流失率 提供有效地日常工作交流的重要途径，以提升技能和绩效 大 纲 1、营业部经理的职责 1、营业部的经营 3、多家代理网点的经营 大 纲 1、营业部经理的职责 2、营业部的建设 3、多家代理网点的经营 1.网点经营现状 2.多家代理与独家代理的利弊 3.面对竞争，我们的对策 4.代理网点的的发展方向 网点经营现状 ◇ 多家代理存在的必然性 ◇ 粗放化经营，专业化低 ◇ 竞争主体以手续费竞争为主导手段 ◇ 简单关系型 ◇ 考虑：如何面对日益 激烈的竞争 各层级的驱动因素 多家代理与独家代理的利弊 独家代理 竞争压力小 攻关力度小 社会影响力小 客户关注程度弱 银行合作意愿一般 客户经理相对要求低 多家代理 竞争氛围增强 充分显示竞争优势 社会影响力大 吸引更多的终端客户 增加银行认同度 对客户经理要求高 我们的对策 调整心态、正确认识 体现优势、扬长避短 上层攻关、畅通渠道 适应变化、创造差异 专业经营、加强维护 诚信合作、永续发展 强化内功、提升素质 我们的劣势 ◇ 手续费 ◇ 渠道关系 同业的某些政策优势使我们在某些渠 道竞争中处于劣势 知己知彼，百战不殆 调整心态 正确认识 存在的就是合理的 竞争是不可避免的 市场永远是正确的 体现优势 扬长避短 我们的优势在那里 三大优势： 1.产品 2.服务品质 3.队伍 体现产品优势 培训：分不同层级灌输不同理念 支行：注重长远发展、诚信合作，突破 简单关系瓶颈 网点：稳定客户资源、提高柜面人员收 入、技能 目的：注重产品比较而不诋毁，让柜面 人员熟练掌握产品，体现产品优势 体现服务品质优势 ◇ 活动管理 ◇ 售后服务 ◇ 用心经营 ◇ 创造差异 结论：专管员的素质技能是应对激烈竞 争的成败关键 体现队伍优势 ◇ 体现营业部协作 ◇ 实现资源共享 ◇ 注重日常沟通、交流 结论：抱团打天下，融合于营业部中才能 更好的体现自身价值 上层攻关、畅通渠道 把握银行特点，用活资源优势 寻求上层支持，减小工作难度 (文化攻关、边缘攻关、互动攻关……） 适应变化、创造差异 体现差异化是竞争中利于不败之地的资本 人无我有、人有我优、人优我专、人专我恒 专业经营、加强维护 乱世用重典、顽疴用猛药 体现专业水平与敬业精神 培训与日常沟通相结合 加强对网点的可控性 结论：稳定现有网点资源是保证业务健 康持续发展的根本 诚信合作、永续发展 充分考虑合作伙伴利益，规范经营 杜绝误导客户现象的发生 做好售后服务，解除银行后顾之忧 强化内功、提升素质 注重日常学习与提高，尽快实现向理财专家型、管理顾问型、讲师型的转变 做一名外交家、销售专家、活动管理家、营业部管理家、战略研究家 实现个人素质与业绩提升的双赢 目的 发展方向 建立中长期优势，实现长期、稳定、紧密合作 促进业务长期、可持续发展 系统化、数字化经营网点 网点关系：粗放型---细分化 关系型---销售型 支行关系：简单关系型—紧密合作型 单方推动型—战略伙伴型 上海分公司 苏超 营业部的岗位职责与定位 营业部的定义 营业部——是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体 营业部经营的目的 ◇ 明确工作职责 ◇ 创造营业部精神 ◇ 提高工作效率 ◇ 提升营业部业绩 ◇ 促进队伍发展 明确个人与营业部的关系 ——营业部为员工创造成长的空间 ——个人是营业部取得荣誉的保证 ——荣辱与共、福祸相当 ——一荣俱荣、一损俱损 创造每一个人都是营业部的不可缺少的组成部分的文化氛围 树立共同的目标与意识 ◇为营业部成员指引方向 ◇为营业部发