中国人民大学劳动人事学院工作分析全解.ppt

第四章 员工配置的基础：工作分析 工作分析概述 工作分析的主要方法 工作分析在员工配置中的作用 工作分析的定义 工作分析是用来了解工作信息与情况的一种科学手段；具体是指分析者采用科学的技术手段，直接收集、比较、综合有关工作的信息，就工作岗位的状况、基本职责、资格要求等做出规范性的描述与说明，为组织特定的发展战略、组织规划以及其他管理行为提供基本依据的一种管理活动。 基本术语 工作要素 任务 职责 职权 …… 工作分析作用 工作分析的主要内容 工作描述 任职资格 工作描述 工作描述用来具体说明某项工作的物质特点和环境特点 工作描述主要解决工作内容与特征，工作责任与权力、工作目的与结果、工作标准与要求、工作时间与地点 、工作岗位与条件、工作流程与规范等问题 工作规范 工作规范用来说明从事某项工作的人员必须具备的一般要求、生理要求和心理要求 结果 工作说明书 任职资格 素质模型 第四章 工作分析概述 工作分析的主要方法 工作分析在员工配置中的作用 自上而下 自下而上 部门职责与岗位职责的关系 工作分析的主要方法 访谈法 观察法 问卷调查法 工作日志法 文献分析法 关键事件法 职能工作分析法 访谈法 访谈法又称面谈法，是一种应用最为广泛的工作分析的方法，是指工作分析者就某一职位面对面的询问任职者、主管、专家等人对工作的意见和看法 程序 说明访谈的目的 设定访谈的内容结构 控制访谈 记录访谈 优点 工作分析人员能够对所提出的问题进行及时的解释与引导，避免因双方书面语言理解的差异导致信息的不准确。 工作分析人员能够及时对获得的信息与任职者进行沟通确认，提高工作分析的效率，必要时可由双方签字确认。 通过访谈法，工作分析人员可以通过沟通、引导，使对工作分析有抵触情绪的任职者最大限度的参与其中 缺点 工作分析人员在访谈过程中，容易受到任职者个人因素的影响，存在一定的主观性，使得收集到的信息扭曲。 访谈法会影响任职者的日常工作甚至组织的日常运转，访谈的双方需要充足的时间进行沟通，在大规模的访谈过程中，这一弊端显得尤为突出。 由于访谈双方的公开性，可能导致任职者的不诚实行为或者利己行为，特别是在劳动关系紧张、劳资双方缺乏必要的信任的公司组织尤为严重，这会极大的影响工作分析的可信度 观察法 观察法是指工作分析人员通过感官或利用其他工具对员工正常的工作状态进行观察记录，获得有关工作内容工作环境以及人与工作的关系等信息，并通过对信息进行分析、汇总等方式得出工作分析成果的一种方法。 程序 明确工作分析观察的目的 观察的设计 观察分析人员的选拔和培训 观察活动的实施 数据整理、分析及运用 优点 观察法能够提供工作外在特征方面最有深度的信息。 观察法在收集信息目的性方面有较大的灵活性，可以根据工作分析的实际需要有选择的收集各种不同的信息。 通过观察法可以在工作中建立与任职者的面对面的交流，在任职者对自我工作描述有障碍的时候，通过肢体语言给予正确的解答，从而避免二次加工带来的失真现象。 缺点 观察法存在着耗时长、成本高的缺点。 由于观察方法的耗时耗力，在实际的操作过程中，使用频率相对较低，因此可以参照的案例、程序、经验较少，给观察法的操作带来极大的不方便。 在任职者和组织的其他成员看来，观察法必然带有分析人员的主观评价成分，因此受到观察的压力，他们往往会表现出超常的工作绩效，甚至是从事职责外的工作，“展示”出错误的信息，造成工作分析的失真 问卷调查法 问卷调查法是采用调查问卷的方式通过任职者和其他目标工作相关人员单方信息传递来获取工作信息，从而实现工作分析目的的一种工作分析方法。 分类 定量结构化问卷 职位分析问卷 管理人员职务描述问卷 非结构化问卷 非结构化问卷的构成 工作基本信息 工作目的 工作职责 绩效标准 …… 操作程序 问卷设计 问卷测试 样本选择 问卷的发放和回收 问卷处理及运用 工作日志法 工作日志法又称工作写实法，是指任职者按照时间顺序详细记录下自己的工作内容和工作过程，然后经过工作分析人员的归纳、提炼，获取所需工作信息的一种工作分析方法。 操作程序 工作日志填写辅导 选择填写时间区间 过程监控 分析整理工作日志法收集的信息 优点 工作日志法信息可靠性很高，适于勾勒整个工作活动的结构与次序； 工作日志法的更容易操作、控制以及分析，是一种较为经济、有效的工作信息收集方法。 缺点 工作分析人员无法对日志填写的过程进行有效的监控，可能导致任职者填写的活动详细化程度与工作分析人员的预期有差异； 任职者也可能不会按照规定的填写时间及时填写工作日志 ； 目标工作中部分任务发生频率低，但是影响重大，可能因不在填写时间