终端销售技巧之如何留下客户电话答题.pptVIP

段亚东 2015.12.1 新入职销售顾问4天锐变计划 如何留下客户信息 为什么要留下客户信息…… 留下客户信息有何作用…… 留下客户信息有那些方法…… 信息如何界定？ 1、有效信息：3+X 客户 姓名 客户 地址 客户 电话 x 有效信息原则 为什么要留下客户信息…… 留下信息的目的： 跟踪 留下客户信息有何作用…… 电话 短信 上门 陌拜 活动 邀约 有效 信息 最终 成交 留下客户信息有何作用…… 电话 1、电话回访 2、电话邀约 3、发送短信 4、设计前移 5、活动通知 留下客户信息有何作用…… 短信 1、服务短信 2、产品短信 3、优惠短信 4、新品发布前移 5、活动短信 6、邀约进店短信 留下客户信息有何作用…… 上门 陌拜 1、了解进度 2、挖掘需求 3、消费档次 4、测量 5、邀约进店 留下客户信息有何作用…… 活动 邀约 1、夜宴 2、小团购 3、小区专场活动 4、联盟活动 留下客户信息有那些方法…… 销售不跟踪，最终一场空。 留下客户信息有那些方法…… 1、在刚坐下洽谈时就索要 从生理上来看，占人体比重比较大的部位就是臀部，大多数人都有一种惰性，一旦坐下之后，如果没有急事，就不太愿意很快的再站起来。所以，在进行了产品介绍之后，刚一坐下，客户顾问就应该拿出进店客户登记本让客户填写，进店客户登记本上一定要有一长串之前的客户留下的电话号码，让客户看到别人留下的电话号码，会给客户两个心理暗示，一是其他客户都留下电话号码了，看来我也应该留下，要不然不合适，这是从众心理在起作用。二是一坐下来就要填写电话号码，给他一个感觉，如果不填写电话号码，就没有机会往下洽谈，为了获得洽谈的机会，也就只能留下自己的电话号码了。 留下客户信息有那些方法…… 2、在客户做出承诺时索要 当客户为了探知价格优惠信息而向客户顾问做出购买承诺时，客户顾问应该故作怀疑，比如可以说：“您真的今天就能定下来了吗？”客户为了证明自己说的话算数，就会很肯定的回答。此时，客户顾问可以说：“既然那么肯定，那就先留个电话号码，我先确认电话号码是不是真的，如果电话号码都不是真的，那您肯定是在骗我。”激将法，往往很有效。 留下客户信息有那些方法…… 3、在客户询问优惠活动时索要 当客户询问有没有价格优惠政策时，客户顾问可以假装说现在优惠比较少，可能要过一段时间才会有，如果有的话，一定立马通知客户，于是直接向客户索要电话号码，以便及时通知到位。 留下客户信息有那些方法…… 4、在套近乎时索要 在和客户拉家常时，发现互相是同乡或者具有某种共同喜好时，直接对客户说：“原来我们还是老乡呀，以后多来往，互相留个电话，以后常联系。”然后拿出自己的手机，做出要输入电话号码的动作，要求客户告知电话号码。如果发现有共同爱好，比如都是摄影爱好者，就立马说：“哎呀，原来您也喜欢摄影呀，我也喜欢，而且还是摄影协会的会员，我们经常搞户外拍摄活动的，留个电话吧，下次协会搞活动的时候，我一定邀请您一块参加，可好玩了。”又是拿出自己的手机，做出要输入电话号码的动作，也可以名正言顺的要求客户告知电话号码。 留下客户信息有那些方法…… 5、谈价格优惠时索要 价格谈判到一定程度时，如果客户要求客户顾问去找经理申请一下，客户顾问可以耍一个花招，对客户说：“先生，如果我去找经理申请价格优惠，您必须提供自己真实的电话号码，等一下我上去找经理，经理会发一条短信到您手机让您确认的，如果没有收到您的确认短信，他是不会同意的。”这时候客户只能提供真实的电话号码，客户顾问立马当着客户的面把手机号码输入到自己手机，拨通一下确认一遍。 留下客户信息有那些方法…… 6、再次给名片时索要 在客户刚进店的时候，客户顾问一般已经把自己的名片递给了客户，但是在展厅内走动的过程中，客户很有可能把客户顾问的名片弄丢，也不管他弄丢不弄丢，如果客户顾问在客户坐下时忘记了索要电话号码，那就及时再拿出一张自己的名片递给客户。如果客户已经有了客户顾问的名片，他会说不需要了，已经有了。客户顾问应该立马说：“可是我还没有您的电话号码呢，留一个吧。”在客户顾问主动递交名片给客户的时候，就算客户拒绝了接受名片，他也会有一种得到好处要回馈的心理压力，从而可能响应客户顾问的要求而告知自己的电话号码。 留下客户信息有那些方法…… 7、告知客户有中奖机会时索要 给客户介绍完产品之后，告知客户，专卖店正在搞一个进店抽奖活动，抽奖依据是把填写客户的真实电话号码和姓名的小票放进抽奖箱去抽奖，于是拿出小票让客户填写。客户一边填写，销售顾问就一边拨打客户的电话以确认电话号码真实有效。客户为了获得抽奖机会，也会提