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零负团费初探 专业：旅游管理 姓名： 学号： 零负团费初探 零负团费，。香港“购物门”事件2010年7月13日，内地多家电视台播出一段网络视频，这段视频14日晚以来在香港电视台连续播放。视频上一女导游用无礼的语言不断责难和辱骂内地旅行团游客不肯购物，甚至以制造食宿方面的难题威胁他们必须购物。2010年7月27日，因谩骂内地游客，引发社会广泛关注的香港女导游李巧珍，在立法会议员谢伟俊及金凯国际旅游老板周文伟陪同下，首次向媒体交代事件，吸引大批媒体到场采访。对此，安徽团友王先生强调，根本没有团友以言语激怒她，“是她说我们东西买少了”。据了解，其中7名团友已正式向安徽旅游局投诉。 旅游产品是指旅游市场上由旅游经营者向旅游者提供的，满足其一次旅游活动所需的各种物品和服务的总和。旅游产品从本质上来说是旅游者购买的以服务形式表现的无形产品。众所周知，优质服务提升竞争力，旅游业属于服务行业，旅游业的竞争就是服务质量的竞争，要想长久地吸引游客的注意力，就必须有优质的服务作保障，才能赢得游客的回头率。”旅游消费观念日益成熟的今天，游客在衡量一项服务产品的价值时，已经用“值不值”的消费意识替代了以往传统的“贵不贵”的消费意识。因此，在服务中要尽可能地为客人提供超出他们期望值的服务，给客人惊喜，让他们满意，培养景区的忠诚游客。企业竞争策略的单调划一、旅游市场不完善、管理体制不完整、旅行社数量供过于求以及是导致旅行社主要原因 企业竞争策略的单调划一用无礼的语言不断责难和辱骂内地旅行团游客不肯购物，甚至以制造食宿方面的难题威胁他们必须购物靠团员购物赚取回佣，若团员购物花费未达到一定金额，导游和领队会倒贴给旅行社。 3.旅行社之间恶性价格竞争是导致“零负团费”出现的原因之一，旅行社在对外进行宣传时，经常不惜亏本，不向游客收取基本的团费，以此来吸引更多的游客。由于组团社收取的旅游费用低廉，游客自然愿意选择收取更低团费甚至零、负团费的地接社，因此在地接社之间，高团费的优质地接服务不断被零、负团费的劣质地接服务所驱逐。优质的高团费渐渐的减少，市场上就只剩劣质的零负团。同时旅行社高额的佣金收入来自商店高额的利润，因此赚取暴利的假冒伪劣商品或价格畸高商品的商店将更加受旅行社的青睐，优质商品、正常利润的购物商店自然容易被旅游购物市场所驱逐。旅行社和购物商店赚取了高额利润，而旅游者却自己买单，经济利益收到了很大的损害。 3.旅游市场不完善管理体制不完整零负团费旅行社过多、过滥引发恶性竞争旅游业历来竞争激烈乃至惨烈，部分实力弱、资质低的旅行社唯一可以倚仗的竞争手段就是竞相压低团费，以致竟有“零团费”、“负团费”的产品进入市场。零负团费真正的免费馅饼在市场环境下基本是不存在的，对卖家与消费者来说，这是一场愿打愿挨的公平交易。事件中的游客似乎也知道自己参加的是购物团但游客以没有明确购物标准为借口拒绝付出成本，是一种贪便宜的消费行为。一般正规的旅行社会对购物团给出明示 目前旅行社经营者期望值过高、目标市场定位不确定、个人素质不高以及经济利益的驱动 , 造成了旅行社的不正当竞争 引导游客理性消费 理性消费是解决问题的根本途径真正的免费馅饼在市场环境下基本是不存在的