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打折吗? 成交时的疑义化解 我在其它品牌购物没有卡她们都给我打折的? 这一点真是很抱歉，其实像您这样的要求，也有很多顾客向我们提，并且我们也侧面了解到有些品牌在这块上暗地里也是这么操作，但是站在顾客的立场，我们觉得这样的行为，是对顾客的不尊重，同时也是对品牌的不尊重。您想啊，如果一个品牌随时都可以颠覆掉自己的承诺，那这个品牌的衣服您买的时候能放心吗？ 成交时的疑义化解 ***品牌，有几件衣服和你们的差不多，但价钱要低很多，我看我还是到那里去买吧？ 您说的情况我们也注意到了，而且我也特意去***品牌了解了一下，款式确实很相似，但面料和穿着效果还是有一点差别的，您可以亲身体会一下，而且有人仿我们的品牌，证明我们的衣服是有它独特的地方，否则也不会有人仿了，您说是吧？ 成交时的疑义化解 衣服挺好，就是我太胖了，穿什么都不好看。 一看就知道您生活一定很优越、很幸福，活得开心不是每个人都会有的。每个人穿衣服都有自己的味道，我帮您挑几套适合您的，您感觉一下。 成交时的疑义化解 我随便看看 方案1：好啊，您的包真漂亮 / 这是您的儿子吧，真的好可爱（顾客说随便看看时千万不要放任自流，否则顾客会很快离开的，但也不要给顾客介绍货品，可以先套近乎，适当的赞美一下顾客，如果顾客领小孩子进来，千万要把小孩子留住，这样顾客也就不容易离开，多一点时间就多一份机会） 成交时的疑义化解 我随便看看 方案2：是的，买衣服一定要多多地了解和比较，没关系，您现在可以多看看，毕竟买一件对我们来说也是一笔不小的开支，请问您一般比较喜欢的是哪一类风格？ 成交时的疑义化解 这几件款式跟某某去年的款式一样你们的设计师在抄袭？ 您有这样的感觉，我很赞同！中国的女装品牌太多了，看的人眼花缭乱的，我在逛街的时候也发现，很多品牌的款式有相雷同的，可是再仔细对照，穿出来的感觉还是不一样的，因为，衣服除了款式，还有面料、做工、板型的区别。我们这款的卖点是。。。。。。或你看我们这一款。。。。。。。（FAB）/其实我们还有很多不错的款式，挺适合您的气质（身材）的，让我帮您介绍，这边请。。。。。 成交时的疑义化解 卖场上的问题还有很多，而且会层出不穷，但我们始终坚信： 成交(处理顾客的疑义很重要)=多次拒绝+最后一次努力 因为： 我自信的秘诀是:正在推销着世界上最好的产品！ YZC FAB是什么？ 是指介绍商品的特性、优点、好处、 店铺反映最多的问题 要经常保持微笑 例如： 你们的衣服怎么这么贵啊? 打折吗？我在其它品牌购物她们都给我打折的? ***品牌，有几件衣服和你们的差不多，但价钱要低很多，我看我还是到那里去买吧。 我经常买你们的衣服今天又买了几件，你们把这条项链送给我吧？ 我回家商量一下，考虑好了再过来买。 衣服挺好，就是我太胖了，穿什么都不好看。 我随便看看。 导购建议顾客试穿衣服，顾客不肯 试了好几套之后，都觉得不错，但是顾客说这是我逛的第一家店。 良好的第一印象(准备) 从小爸爸妈妈教我们要懂礼貌,见人要打招呼.所以咱们服务人员要比别人更要懂礼貌. 仪容仪表要年轻、时尚、健康、整洁、活力充沛和友好！并为接下来的沟通制造和谐的气氛. 把握寒暄的要领:询问,倾听,少说,观察. 学会赞美 寻找购买点 亲和力 为人热诚,乐于助人,关心别人,具有幽默感,诚恳且让人觉得可以信赖.有亲和力的人,不但爱自己,也爱别人.虽然在推销着自己的产品,但更爱交朋友. 导购建议顾客试穿衣服，顾客不肯，怎么办？？？ 导购建议顾客试穿衣服，顾客不肯 应对: 1、喜欢的话，可以试一下 2、这是我们的新款，试试看吧. 3、这件也不错，试一下吧应对 顾客买衣服肯定是要试穿的,1、2两句，让顾客听耳朵都起茧了，没新意，大家都这么说，引不起顾客特别的兴趣；句3，只能说明导购自己缺乏专业知识，没有能力向顾客推荐适合她的产品 怎么做？ 1、首先把握机会，不可以过早提出试穿请求，否则顾客会有压迫感 2、一旦建议试穿，就要有强烈信心，相信自己推荐的衣服是适合顾客的，只有自己对自己的推荐有信心，才能感染顾客，进而让顾客产生信心，自己推起来都没信心，顾客怎么敢买？！（自信心可以通过语言和肢体的力量来表现） 3、一旦建议试穿，不要轻易放弃，如对方拒绝，应想好她的第二套产品并建议试穿，但建议试穿不要超过3次。 语言模版 导购：小姐，您真是非常有眼光（赞美开场），这款衣服是我们的新款，卖得非常好！它采用……工艺和面料，导入……风格与款式，以您的皮肤与身材，我相信您穿上后效果一定不错！来，这边有试衣间，我给您拿一件试一下，这边请……