(标准化工作发展规划的通知.docVIP

关于印发《2013-2016年旅游服务标准化工作发展规划》的通知 各科室、博物馆： 现将《2013-2016年旅游服务标准化工作发展规划》印发给你们，请认真贯彻落实。 附件：《2013-2016年旅游服务标准化工作发展规划》 XXXXXXXX 2014年1月5日 XXXXXXXXXXX2013—2016年服务标准化工作发展规划 一、前言 服务标准是规范服务行为和服务市场、调整服务企业与消费者关系的重要技术支撑，推进服务标准化工作是构建和谐温县陈家沟景区管理局、建立诚信服务的具体措施，也是优化服务产业结构、促进服务业可持续发展的重要手段。推进服务标准化建设，是加速服务业发展、打造服务品牌、提升竞争力的重要措施和规范促进服务业发展的国际通行做法。 为了深入、持久地开展温县陈家沟景区管理局标准化工作，建立健全以标准化管理为基础的现代化科学管理体系，明确今后三年温县陈家沟景区管理局服务标准化工作的发展目标，根据标准化工作的相关法规和标准要求，并结合温县陈家沟景区管理局自身实际，特制订本规划。 二、温县陈家沟景区管理局服务标准化工作现状 1、初步建立了服务标准化工作体系，设立了标准化领导小组和日常工作机构，配备了标准化专、兼职人员，建立了标准化工作管理网络。 2、初步建立了以服务质量标准为主体，包括范围管理标准、服务工作标准在内的温县陈家沟景区管理局标准体系。 3、制定了《温县陈家沟景区管理局标准化管理办法》，明确了标准化领导小组和标准化管理办公室的工作职责，规定了旅游服务标准制、修订程序和标准实施及考核要求。 4、精心制定各项标准。建立健全起标准，涵盖了旅游温县陈家沟景区管理局管理和服务的各个方面。 5、通过标准化知识培训，全员标准化意识不断增强。 6、存在差距 （1）需对温县陈家沟景区管理局的标准体系进行持续改进，特别是服务质量标准体系需进一步完善，明细表需进一步确认、补充。 （2）标准化工作的宣传力度不够大，全员标准化意识还需加强。 （3）标准化工作的整体性有待进一步衔接、协调。 （4）尚未系统地开展标准化经济效果评价。 （5）标准化的执行力度还需进一步强化。 三、规划依据 1、《中华人民共和国标准化法》 2、《中华人民共和国标准化法实施条例》 3、《企业标准管理办法》 4、《采用国际标准和国外先进标准管理办法》 5、《关于推进采用国际标准和国外先进标准的若干规定》 四、今后三年标准化工作发展目标 紧紧围绕温县陈家沟景区管理局发展的总体方针目标，实行统一管理、分工负责，以整体的观念，严谨的工作态度，认真开展标准化工作，促使温县陈家沟景区管理局整体管理、服务上水平，推动温县陈家沟景区管理局的科学发展、和谐发展和跨越式发展。 1、进一步提高全员标准化工作意识和工作水平，认真贯彻实施相关国家、行业、地方标准化法律、法规。 2、完善标准化体系，实施规范化管理。 3、旅游环境、服务质量双优，游客满意率达到95%以上。 4、游客投诉率小于5‰。 五、保证措施 1、充分发挥温县陈家沟景区管理局标准化领导小组的作用，认真贯彻执行国家、行业和地方标准，积极采用国际和国外先进标准。积极参与和承担上级标准的制定和修订任务。修订完善温县陈家沟景区管理局标准体系，确保标准体系的先进性和科学性。严格组织贯彻实施各级各类标准，并对标准的实施进行监督、检查和考核。 2、标准体系是温县陈家沟景区管理局开展标准化工作的核心，是标准化工作最重要的指导性文件之一。温县陈家沟景区管理局编制的企业标准体系既要符合国家标准化方针政策，又要结合本单位的方针目标，满足温县陈家沟景区管理局实际需要。要根据温县陈家沟景区管理局的发展需要不断优化结构，紧紧围绕温县陈家沟景区管理局总体方针目标，严格按标准体系的内在联系，及时调整，不断补充，形成超前、科学的标准体系。 3、标准化专职管理人员要树立全局观念，衔接、协调好温县陈家沟景区管理局保护、管理、服务活动各个环节的标准化工作，做好各类标准的收集、采购、保管、信息反馈工作。根据温县陈家沟景区管理局发展需要及时收集齐全上级最新公布的技术标准，不断更新、补充、修订温县陈家沟景区管理局标准，使温县陈家沟景区管理局各项工作实现程序化、规范化、科学化，提高工作效率。 4、及时组织对标准的宣贯培训，对纳入体系的标准，按职能组织宣贯，使每个实施者清楚标准的内容，严格按标准实施。对修订的标准和新制定的标准由相关部门及时进行宣传教育，切实落实新标准实施工作。 5、标准是一切工作的依据。各科室要具备日常工作应有的各类标准，做到能随时查阅标准文本，严格按标准执行。 6、通过对标准体系表的分析，从总体上了解温