(桃花支行国际业务先进材料.docVIP

宝剑锋自磨砺出，梅花香自苦寒来 ——桃花支行在奋进中不断加快国际业务发展的步伐 2010年，桃花工业园区支行在营业部党委的正确领导和各处室的大力支持下，坚持以科学发展观为指导，以提质增效为目标，大力推进国际业务发展的步伐，取得了较为可喜进步。截至12月中旬，我行外币存款余额为 326.5万美元，较年初净增266.1万美元；实现国际结算量3346万美元，完成全年计划的74.4％；累计结售汇1988万美元，完成全年计划的60.1%；全年累计签订远期结汇协议8650万美元，其中已到期履约200万美元，年末到期300万美元，剩余8150万美元将于明年9月底全部到期，预计明年至少可我行带来不少于3000万美元的汇入汇款，同时结售汇有望突破1亿元；全年贸易融资185.4万美元,新开立资本项目账户1户，经常项目账户1户，中间业务收入10.38万元，较上年翻一番。我行的国际业务在经历了从无到有，由弱变强的发展过程后，国际结算能力明显增强，优质客户服务水平显著提升。我行之所以能实现国际业务的快速突破，归纳起来主要缘于：目标明确是关键，多级联动是保障，人才培养是基础，思路创新是方向。 目标明确 重点突破 作为仅有十几名员工的单点行，由于受制于人力、物力、财力等条件的诸多因素的限制，要实现国际业务的有效突破，必须走出一条既符合国际业务发展又符合支行自身实际的特色之路。为此，支行班子在经过调研、分析、论证之后，制订出实施重点突破的外汇营销策略。在客户选择上，按照营业部提出的国际业务发展方针，实施优质客户名单制管理，认真筛选并储备了一批优质外汇客户，并选择将合肥华凌股份有限公司作为我行国际业务重点营销的突破口和切入点。全行上下统一思想，转变观念，目标明确，有计划、有步骤、积极稳妥地开展营销前期的各项准备工作。 年初在省分行、营业部领导的大力支持下，我行顺利开展了华凌公司的评级授信工作，为后续业务的开展奠定了坚实的基础；为做好该客户的营销工作，年初我行领导班子通过召开数次会议研究部署对华凌公司的外汇营销方案，并邀请省分行、营业部相关部门领导及业务骨干给予指导，通过实地调研、座谈等方式共同研究制定出一套即符合客户产品需求又能够发挥我行优势、彰显我行服务特色的营销计划。为保证服务的质量，我行为此安排专职客户经理开展上门服务，保证了业务开展的专业性、针对性和高效性。在营销过程中注重分析客户的不同业务需求，密切关注与跟踪他行的营销进展。在不断汲取同业成功营销经验的基础上，努力寻找自身差距，积极寻求解决问题的办法与措施，并结合自身的特点和优势，灵活应对，增强了综合竞争能力，最终取得了客户对农行的信赖。 多级协作 事半工倍 在市场营销中，团队营销和联动营销是赢得市场最强有力的手段之一。由省分行、营业部、支行相关部门组成的营销团队在对大客户和集团性客户的整体营销中发挥了积极的作用，使服务流程更加高效顺畅，组织分工更加明确，上下协作更加紧密。省分行国际部负责对整个营销流程做出统一的安排与部署。首先建立由省分行国际部和营业部的领导与企业负责人的高层对话机制，双方经合作达成共识后再由营业部国际部与支行共同组建营销团队，落实具体经办人，按照既定的战略部署，循序渐进，逐项落实，稳步推进，扎实做好企业的营销服务和业务流程的处理工作。同时建立信息反馈机制，营销团队在遇到难以解决的问题时，由各层级各部门协调解决，取得了事半功倍的效果。 今年11月27号我行收到华凌公司一笔220万美元的开证申请，由于正值我行C3系统上线期间，所有信贷业务网上流程作业都无法进行，新系统正式上线时间为29号，为避免此笔业务流失他行，我行态度明确，一定要将此笔业务留住，经短暂考虑后，行领导立即做出如下安排：一、向客户做好解释工作，同时向营业部国际部汇报相关情况，希望通过领导之间的沟通尽可能地挽留客户。二、提前做好应对上线后突发情况的准备，并向客户承诺在系统恢复当天能够保证信用证及时发出。经多方的不懈努力，华凌公司最终同意部撤销在我行的开证，但要求29号下午上班前必须拿到信用证正本。由于C3系统上线阶段工作紧任务重，各部门都面临着巨大的工作压力，我们虽然做好了应对一切困难的准备，但就能否实现对客户的最终承诺仍是忐忑不安，由于我行没有审批权限，所有信贷业务都必须报经营业部信贷部门审批，为缩短审批时间，在28号上午我行就形成了纸质材料上报，并向信贷部领导说明了具体情况，随即信贷部就安排了专人进行审查，确保了在29号上午系统正式上线后能够及时审批。我行国际结算人员也在对开证资料进行仔细审核后，提前在外汇系统中将信用证草稿拟定，并将打印出的纸质电文传真给客户进行核对确认，营业部国际部也积极协调分行国际部先行审核我行上报的纸质电文及相关材料，力争能在29号上午批复下达的第一时间将电文发送，在充分做好前期的各项准