(河南联盛物业员工培训制度及规定.新新doc.docVIP

河南荣中物业员工培训制度及规定 （公共秩序维护部） 第一部分 公司简介及文化 （试用版） 河南荣中物业服务有限公司于2014年4月在郑州成立，注册资金为500万元，是具有国家物业管理三级资质的专业物业服务企业。 公司成立以来，以“把荣中建设成为可持续发展的全国一流的物业管理品牌”为目标，结合郑州市物业管理行业发展的现状，积极借鉴先进的“深圳物业管理模式”，从品牌建设、管理模式、团队建设、企业文化等方面对河南荣中物业公司进行了全方位的提升，使公司短时间内得到迅速的发展。公司目前共有员工126人，其中中高级管理人员及技术人员36人，基层员工90人业务范围已经由省会城市向周边城市发展，相关联企业电梯工程公司、建筑装饰材料销售部等。公司采用总经理负责制，由董事会监督，下设市场经营部、清洁保养部、园林绿化部、水电气维保部、空调电梯维保部、公共秩序维护部、财务部、综合部等规范合理架构。 河南荣中物业服务有限公司在省内率先倡导“以人为本”的服务理念，提出了以“完全服务”为目标，摒弃了传统的以“管理”为宗旨的过时物业服务理念，践行以业主为本，以人性化、高标准、高起点、严要求的高端物业形象进入省会物业服务市场。公司质量方针：“真诚服务、追求卓越、安全、整洁、舒适、优雅”，坚持以高端服务为宗旨，努力为业主创造和谐、温馨的工作、生活环境！ 我们河南荣中物业服务有限公司全体员工将一切从“心”开始----“用心，让我们做的更好”，脚踏实地以一步一个脚印为业主开拓出一片更加温馨的广阔空间，并认真、努力践行我们的承诺，为推动国内现代城市的文明化进程而不懈努力。 河南荣中物业服务有限公司 荣中企业文化 核心价值观：追求企业与员工的共同成长 实现企业与客户的和谐共荣 服务理念：用心,让我们做得更好! 企业精神：不懈追求,不懈努力,勇于收获 经营理念：真诚服务,快乐生活 品牌风格：高端物业特征,优质服务标准 团队精神：我为荣中,荣中为我 质量方针：为业主提供“安全、整洁、舒适、优雅”的工作生活环境 服务承诺：为您创造一个满意的空间 河南荣中物业服务有限公司 第二部分 公共秩序维护部培训及规定 仪容仪表及规定 发型。公共秩序维护员蓄发不得露出帽外，不准留大包头、大鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5厘米。 着装。公共秩序维护员值班时仪容要庄重和严整，要严格按规定着装，统一着制式服装。基本要求：规范、配套、整洁。（1）规范。着制式服装，是着装的最基本要求。不准私自改制服。（2）配套。服装按季节分为冬、夏和春秋服装。按季节着装，不允许混穿，更不允许和便装混穿。（3）整洁。着装必须按规定整洁，肩章、衣扣、领带要扣好，着夏装必须把上衣扎进衣裤。着外套时必须扎外腰带。不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀。穿制式皮鞋。衣帽鞋袜要经常清洗，下班后严禁穿工装外出。 举止。 站如松。公共秩序维护员站立时要精神振奋态度严肃，姿态端正。动作要领可归纳为“三挺、两收、两平”。三挺，即挺腿、挺胸、挺劲；两收，即小腹微收，下颚微收；两平，即肩要平，两眼向前平视。 坐如钟。公共秩序维护员坐椅、凳上的姿势是：两腿自然并拢、头、劲、胸、腰顺其自然而伸直。那种架着二郎腿，或歪头趴坐的姿态，是绝对不允许的。 行如风。公共秩序维护员进行的基本步法分为齐步、正步和跑步三种。齐步是保安员常用的步法，要求走直线，精神饱满身体稳当，步法雄健有力，动作有明显的节奏。公共秩序维护员在日常生活中也要注意走路的姿态，不准袖手、背手和将手插在衣袋里，不准边吸烟、吃东西，或者边走路边随意说笑。 四、公共秩序维护员文明礼貌用语 1、值班时对来访客人起身：“请问先生（女士），有什么事？您找谁请出示证件”，退还证件时“对不起，谢谢合作”。 2、当上级领导（在公司领导陪同下）来到时，起身相迎，立正敬礼，“欢迎光临”、“欢迎指导”等。 3、当发现有影响整洁、妨碍观瞻时，主动上前“对不起，请爱护公共卫生！”、“请不要随地吐痰”、“先生（女士）请不要乱扔垃圾、果皮”，乱扔行为有所改正时，“多谢合作”、“对不起，谢谢”。 4、对不改正刁蛮的顾客，应耐心解释，“请别生气”、“请支持我的工作”、“请原谅”，做到骂不还口，打不还手。 个人队列训练方法 队列练习在于训练维护员严明纪律和统一号令，从而提高整体战斗力和协同合作精神，展现出维护员的威严和力量。要将学到的队列动作，自觉用于训练和日常生活中，做到学用一致。为了达到上述要求，对维护员的队列训练应从最基本的立正开始，逐渐严格要求。 立正的训练要领 立正是队列的基本姿势，是队列动作的基础。 口令：立正。 动作要领：两脚跟靠拢并齐，两脚尖外分60°；两腿挺直，小腹微收，自然挺胸；上体正直，微