信息化与管理第03章分解.pptVIP

Copyright by liuqin of JXUFE 第三章 信息系统、组织和业务过程 学习目标 描述组织的典型性质 解释信息系统在组织中地位的变化 比较在组织中系统起源的描述模型 描述关于组织和信息系统关系的主要理论 讨论信息系统对组织结构、组织文化、政治活动和管理的影响 描述组织对设计和实施系统的暗示（压力） 管理挑战 管理变革步履艰难 通过信息技术和信息系统发展而产生的变化极大地被组织的惯性所拖累。 技术如何适应组织（或者相反） 一方面，让信息技术与经营计划一致，与高级管理层的战略经营计划一致，与企业的标准工作程序一致是重要的。另一方面，这些经营计划、高级经理和SOP可能是非常落后的或者与先进的技术极不相容，这种情况下，经理需改变组织以适应技术，或对组织和技术进行调整以达到最佳的配合。 理解信息系统的局限性 我们经常指望技术来解决那些实质上是人类问题的组织问题。其实技术是有局限性的。 组织和信息系统的关系 组织的定义 组织是一个稳定、正式的社会结构，它从环境中利用资源并将其加工成产品和服务。 从寿命和习惯来看，组织比非正式群体更稳定。说组织是正式的，是因为它们是法人且必须遵守法律。 组织具有内部的规章和办事程序。说组织是一个社会结构是因为它们是社会元素的集合。 微观经济学的组织观 微观经济学的企业模型 行为科学的组织观 为什么组织是如此的相似 组织的共同特征 明确的工作分工 等级制度 公开的制度与程序 公正的判断 岗位的技术资格 最高的组织效率 为什么组织是如此的不同 小业主类型(Eutrenpreneurial bureaucracy) 具有简单结构的组织，往往是创立不久的小型公司，处于快速变化的环境，由一个老板（业主）主宰和一个经理管理。信息系统是未经规划、落后于高速的业务拓展。 机械官僚(Machine bureaucracy) 在缓慢变化的环境中，生产标准化产品，大型企业，由资深的战略管理层控制组织，并集中信息流和决策权利。该结构一般由若干职能部门组成，如：制造部、财务部、市场部、人力资源部等。 信息系统通常是基于大型计算机的。信息系统经过周密规划，但通常只用于会计、财务、简单的计划和行政管理。 专业官僚(Professional bureaucracy) 依赖于知识和专业人员的技能，如律师事务所、学校、医院等基于知识的组织。 适合于相对缓慢变化的环境和技能。这种结构受部门领导左右，集权程度较弱。 组织中的成员拥有足够的信息和权利来创造产品和服务。 具有最基本的集中式信息系统，用于专业服务的收费和会计等工作，而且常常为专业人员设立复杂的知识工作支持系统。 部门官僚(Divisionalized bureaucracy) 这类结构在幸福杂志的500强企业中最为常见，是多个机械官僚型结构的组合，每个分部生产不同的产品或服务，最高层是中央总部。 这种结构适合于相对缓慢的变化环境和标准化产品，但由于组织是按某种原则划分成多个事业部，所以组织一般是在多个不同的环境中运作。 这类组织的信息系统常常是全面又复杂的，一方面要能够支持总部的财务计划和报告要求，另一方面，要支持事业部的运作要求。 在总部信息系统部门和事业部的信息系统部门之间有许多摩擦和冲突是不足为怪的，目前的发展趋势是事业部信息系统部门的作用更为显著，而总部的信息系统部门开始萎缩。 以任务为中心构成的机构(Adhocracy) 任务小组型组织（又称为项目型组织），如研究机构、航天公司、医药、生物制药、电子或其它高技术公司。 这类组织或者必须对环境和市场做出快速反应，或者从政府得到收入。这类组织比机械官僚型结构更具创新能力，比专业官僚型结构更为灵活，比小业主型的组织更具持久型。 这种结构是由很多专家组成短期、多学科的任务小组，致力于新产品的开发； 该结构具有中央管理层，尽管管理层对其员工的技术性工作不太了解，但能管理来自环境的资金流动和对环境供应的产品。 该种结构的信息系统极为先进，小组中的专家们建立了他们自己的专业性系统，相比之下，中央层的信息系统较为逊色。 组织的其它分类方法 组织和环境 环境对组织的影响 组织处于不同的环境，环境对组织施以强大的影响。 组织失败的主要原因是不能适应快速的环境变迁。是组织中标准操作流程的惯性，是潜在的变化引起的政治冲突，是对崇尚的文化价值的威胁，抑制了组织为适应环境变化而应做出的显著改变。因此通常需要外部力量（兼并、收购或控股）挽救失败的组织或对它进行重新构造。 组织的水平和支持系统 组织怎样影响信息系统 组织通过经理和雇员的决策作用于信息系统。 组织对系统的影响可以从四个方面来研究： 组织如何实际使用信息系统 信息系统在组织中的作用发生了什么变化 谁在设计、建立和操作信息系统 最初组织为什么要采用