(浅议中国旅游企业文化的构建.docVIP

《组织行为学》论文 标题：中国旅游企业文化的构建 姓名：余航 学号：0818020101 任课老师：邹家红 专业：旅游管理 班级：08级1班 摘要: 旅游企业文化有着一般企业文化的共性，但也有其明显的行业特点。本文简单介绍了什么是企业文化，旅游企业文化有哪些特征；着重阐述了构建我国旅游企业的企业文化的必要性、应该遵循的原则，以及如何构建和实施。 关键词: 旅游企业文化;特征;构建 正文： 一、企业文化的内涵 “企业文化”这个概念最早是由美国管理学者提出来的。任何组织都有自己的文化，尤其是企业组织，人们常把企业的组织文化称作企业文化或公司文化。世界上优秀的公司都有自己良好的企业文化。优秀的组织文化反映和代表了推动组织发展的整体精神、共同的价值观、合乎时代的道德和追求发展的文化修养。企业文化是各种组织文化中目前发展最成熟、最有代表性的一个分支。企业文化的内容大致可以概括为四个方面。 （1）企业哲学。企业哲学是对一个企业的共同价值观、最高目标的理论概括。它是企业精神、企业形象、企业规范的理论基石，是企业活动的基本指导原则。日本企业称之为“经营理念”。（2）企业精神。企业精神是企业文化的思想核心，是凝聚全体职工的主要精神力量。它需要长期的培养过程。好的企业精神必须既有丰富的思想内容，又有言简意赅、醒目易懂的表达形式，有的企业把企业精神概括为一些精炼的条文。 （3）企业形象。企业形象是企业文化个性化的表现，好的企业形象至少应具备三条特征：鲜明的企业个性；重视对社会的责任；关心和尊重职工，重视企业内部的民主管理。 （4）企业规范。企业规范是指企业职工的行为规范，它是企业内每个成员都必须遵照执行的行动准则，如果谁违背了这些准则，便会受到集体舆论的谴责和唾弃，或者受到批评和处分。 综上，企业哲学、企业精神、企业形象、企业规范，分别从企业文化的理论基石、思想核心、个性表现和行为准则四个不同层次构成了企业文化的思想内容。要围绕这些方面，构建企业文化。 二、旅游企业文化的特征 旅游企业文化是指旅游企业在其发展过程中形成的价值观念、行为准则，以及在规章制度、行为方式外在表现，其内核是精神文明与价值观念。旅游企业是企业的一部分，因此，旅游企业文化具有一般企业文化的特征，如无形性、软约束性、相对稳定性和历史的连续性、个性(独特性) 、创新性等;同时，在产品性质、市场环境、经营管理过程、顾客群等基本条件上，旅游企业与一般工商企业之间存在着明显的差异，带有明显的行业特点。 （一）服务性 与一般工商企业不同，旅游企业所提供的商品是满足游客多方面需要的商品(包括有形商品和无形商品) ，而其主要特点还是出售无形的商品即服务。服务是旅游企业的本质[2] 。旅游企业要为游客提供食、住、行、游、购、娱等多种项目的服务，旅游服务项目的综合性要求旅游企业之间相互协调、共同配合。如果某一种服务项目不能满足游客的需要，不仅会直接损害旅游者的消费利益，也会直接影响企业旅游服务的整体水平。要树立宾客至上的观念，热心为客人服务。旅游服务工作是“人对人”的服务，对旅游企业员工来讲，情感、心态和技术非常重要。旅游企业文化的服务性特征，决定着旅游服务必须重视细节。 （二）文化性 我国著名学者于光远先生曾经指出:“旅游是带有很强的文化性的经济事业，也是带有很强的经济性的文化产业。”[3]感受和体验异地文化是大多数旅游者出游的主要目的[4]。旅游经营只有体现出不同的文化特色才能吸引游客，从而提高旅游企业的经济效益。在一定意义上说，文化是旅游业的灵魂。正因为旅游的文化属性，要求旅游企业要具备浓厚的文化意识。一方面，旅游企业为游客提供具有一定文化品味的旅游产品。实践证明，旅游产品的文化性越强，文化品味越浓，就越受到消费者欢迎，就能实现社会效益和经济效益的双丰收[4]。 （三）涉外性 在我国，旅游行业是较早与国际惯例接轨的行业之一。由于旅游企业的行业特殊性，面对的是来自世界各地的旅游者，文化环境的差异造就了旅游者在语言文字、审美情趣、价值取向、思维方式、道德风俗等方面的不同特点。旅游企业要想在经营活动中满足各国旅游者的不同需求，就必须树立开放意识和全球意识，善于进行文化的综合分析，培养跨文化交流的能力，根据各国文化的差异性判断各国旅游者需求的差异性，为游客提供有针对性的服务。 （四）协作性 旅游业的特殊性，决定了旅游企业之间必须相互协调和合作。要树立协作性、全局性思想，要从战略的高度，理解联合和协作的长远意义，必须具有全国观念和‘大竞争’意识，个人服从集体，局部服从全局。旅游企业之间要做到既竞争又联合，从而实现多赢。 三、我国旅游企业文化的构建和实施 构建旅游企业文化首先要体现企业的目标，体现企业的价值观，然后通过制度来规范，通过行为来