(物业服务理念定位目标服务.docVIP

课题：物业服务理念、定位和目标 主讲 钱传胜 培训时间：2014年6月8日 物业基本情况 项目概况： 首钢首御住宅小区一期占地面积81611.63平方米，建筑面积236189.5平方米（地上180164.1平方米，地下56025.4平方米），住宅建筑面积172979.9平方米，含5栋18层、5栋24层、1栋27层的中高层住宅、1栋3层会所，总居住户数1607户，居住人口5142人，容积率2.21，建筑密度13.64，绿地率35%，车位100%。 物业地段四至范围：东临 磬云路 ；西临 拂晓大道 ；南临 银行二路 ；北临 沱河路。 第二节 物业服务理念 理念是企业的灵魂所在，是员工动力的泉源。首钢物业以不断提升服务水平为工作指导思想，以“开拓创新，永创一流”的精神为理念，不懈追求更高的服务境界，激励员工的创造性思维和创造力。 现代人高效快速反应的生活、工作节奏已让人无暇顾及许多家庭琐事，回到家里希望得到更多的休息和放松，“家”应该不只是满足人们最基本的居住条件，还应该让人尽享舒适、便利与尊贵。让买房的业主真正体验物有所值、甚至物超所值的收益，而传统物业服务服务项目的局限性决定了其必然不能满足人们日益发展的生活需求。必须在此基础上加以现代化的服务手段，整合各项信息及物资资源，为业主提供优质的生活配套服务。 根据首钢.首御花园小区内建筑设计，可采用封闭式服务，在区划内入口处有效实现人车分流，营造出井然有序、富贵气派的居家氛围，通过改造区划内现有的配套服务设施，拓展多种服务项目，并加强区划内精神文化建设，构建一个健康、文明、整洁、清新的生活环境。为此，我司的物业服务服务理念是：保证六方利益、四个原则、三种意识、二种手段、一个目标。 六方利益： 保证国家的利益是义务 保证公司的利益是宗旨 保证员工的利益是基础保证消费者的利益是信誉 保证合作方的利益是双赢 保证社会的利益是责任六者兼顾，主次分明，不失轻重，力求平衡，彰显统一。重人重信创佳创新重人：以人为本，发掘人才资源，注重人才品德，运营人才专长。重信：重诚信，守信用，树信心，坚信念，以信誉赢市场。创佳：追求卓越，建一流品牌；提升形象，履行社会义务。更新：更新观念，更新思路，更新学习，更新经营。首钢首御首钢首御首钢首御首钢首御首钢首御首钢首御首钢首御首钢首御首钢首御首钢首御首钢首御首钢首御首钢首御首钢首御首钢首御 1 一 目标计划 二 四 岗位应用 组织安排 三 考核评价 人员管理 素质机制 配置机制 组织机制 绩效机制 激励机制 制订素质标准 严格录用考核 工作岗位设计 合理配置人力 制订规范管理 形象规范管理 工资福利等物质保障 荣誉晋升等精神奖励 量化考核、素质评价 末位淘汰、优化组合