(第1讲优秀经理的职业素质.docVIP

第1讲 优秀经理的职业素质 什么是领导 一个部门经理就是一个管理者，一个领导。在传统的认识中，领导的职责就是监督、监控和监管下属，以保证他们能够正确地做工作，实际上这是一种错误的认识。一个好的商人并不一定就是一个好的领导者，而是要与精力、激情、激励、授权等诸多能力和因素结合在一起才有可能成为一个好领导。 领导的关键素质 ◎活力◎激励◎敏锐的感觉◎执行的能力 领导与部门经理的区别 领 导 部门经理 做正确的事 正确的做事情 顺利达成效果 可以提升效率 着眼将来 着眼于眼前 挑战惯例，寻找新的途经 安于现状，忙于行政管理 带人带心，让人心悦诚服 需要管理制度加以规范 无论是领导还是部门经理，都是一种技能，都是可以学习的 四种领导风格 卓越型风格的特点及过当时的表现 卓越型风格的特点 过当时的表现 ? “活雷锋” ? 理想化的目标 ? 信赖 ? 高标准 ?发展取向给予下属锻炼的机会 ? 接受指示 ? 对于各种要求总有响应 ? 给过多的帮助 ? 目标不切实际 ? 轻信 ? 过度批评 ? 为训练而牺牲行动 ? 不够主动 ? 过分承诺无法说不 行动型风格的特点及过当时的表现 行动型风格的特点 过当时的表现 ? 开创性 ? 行动迅速 ?　愿意冒险 ? 有信心 ? 提供指示 ? 激发别人 ? 专注于成就 ? 断言 ? 开始太多计划 ? 冲动 ? 赌性强 ? 傲漫 ? 过度控制别人 ? 过分激动 ? 可能不顾价值观 ? 支配谈话 理智型风格的特点及过当时的表现 理智型风格的特点 过当时的表现 ?周全 ?注意细节 ?强调分析 ?沉着 ?坚毅 ?条理性强 ?注重成本 ?过分投入时间 ?可能变得吹毛求疵 ?过度分析而没有行动 ?冷酷而没有人情味儿 ?缺乏弹性 ?带有强迫性 ?吝啬 和谐型风格的特点及过当时的表现 和谐型风格的特点 过当时的表现 ?有弹性 ?广泛听取意见 ?热忱 ?敏感 ?以同理心来沟通 ?协商 ?有幽默感 ?漫无目的 ?不加区别的判断 ?过分催促别人提出意见 ?过分迎合别人 ?无法强烈表示不同意见 ?可能过分妥协 ?可能使严肃性减到最低 对于不同风格的上级和下属的应对方法 卓越型 行动型 理智型 和谐型 上级 下属 上级 下属 上级 下属 上级 下属 表达忠诚 态度诚恳 以团队为重 给予肯定 试着分享 行事公正 展现价值 迅速反映 表现能力 独立作业 直截了当 表现自信 提供自主机会 奖励成果 确定范围 鼓励开创 态度尊敬 遵守规章制度 讲求逻辑 专心一致 条理分明 具有系统 性 重视细节 客观合理 前后一致 擅于交际 成熟世故 办事讲究方法 有感染力 友善亲切 表示了解 信息丰富 具有弹性 展示幽默感 第2讲　　新经理上任秘籍 认识自我 ：分析自己的性格 了解自己的技能 获得家庭的支持 培养自信：要有自信的心态 自信就是相信自己能做到的一种心态。 正确的职业心态：◎积极的进取心◎自信◎永不满足 由员工上升为部门经理：管理与被管理、4Ｒ管理准则、变换工作内容 ◎不要做一个难以取代的人◎走动管理 上任伊始：熟悉新环境、寻找盟友、评价员工 图2-1 员工分类图 如何确保首战告捷 金玉良言、首批任务 首战告捷 首先部门经理要确认一项基本的任务，该任务可以是下属最为关心的而被前任部门经理忽视或压制的那些内容，一定要确保该任务在1-3个月内取得成功。确定的任务一定要做到保密，一方面给自己留一条退路，万一任务无法完成怎么办？另一方面提防可能存在的别有用心的人“捣乱”。 如果发现任务无法完成，应该马上放弃 第3讲 如何成为优秀的部门经理 优秀部门经理的职业素质：分析能力、管理能力◎管理手段◎互相配合◎人力资源 善于沟通：◎与上级的沟通◎与下属的沟通 果断、独立 成为受欢迎的部门经理： 具备亲和力 富有责任感 尊重他人 幽默风趣 勇于承认错误 批评的艺术 善于倾听 部门经理的三个角色 信息沟通的角色、人际关系的角、决策者的角色 部门经理的五项基本技能： 成功转换角色 ◎从专才到通才◎从依靠个人到依靠团队◎从技术到管理 能力金字塔 图3-2 能力金字塔 个人能力是团队工作的基础，良好的人际关系是团队工作的保证。 部门经理要适应角色的转变，从一对一的管理变成领导团队，致力于团队的工作，带领团队不断进步，这样才能到达金字塔的顶端，成为最优秀的部门经理 第4讲 如何与上级相处 掌握上级的心理 上级的心理表现为以下几个方面： ◎自尊心强◎依赖下属◎考虑整体◎责任重大◎忍受孤独 与上级相处的八项原则 应该花时间思考的问题 争取机会与上级交流 学会“拍马屁” 这里所说的“拍马屁”，不是说无谓的奉承，而是要真心赞赏上级的才华与能力。 不要排斥上级 避免锋芒毕露 突出上级的职位 为上级留颜面 应对不同