(第九届园博会内宾组接待工作方案.docVIP

第九届园博会接待分指挥部内宾组 接待工作方案 第九届中国国际园林博览会将于2013年4月至10月在北京举办，是国内园林花卉界最高层次的盛会。北京高水平举办第九届园博会是对住建部、对全国的承诺，是市委、市政府的重点工程，是落实“三个北京”的亮点工程，对于推动首都南部地区发展、推动永定河绿色生态发展带建设具有非常重要的意义，对于加快建设世界城市具有积极地作用。为更好地体现园博会的主题和宗旨，使举办工作取得圆满成功特制定内宾接待工作方案如下： 指导思想 第九届园博会的接待工作要以“热情礼貌、优质服务、优良设施、优美环境、尊重习俗、宾客满意”为总目标，为参加园博会的各级领导、特邀嘉宾和各界人士提供良好的服务，确保园博会的顺利进行和圆满成功。 组织机构 组 长：高 峰 区政府办主任 副组长：马士有 区民宗侨办主任 房书勇 区台办主任 下设大陆贵宾接待部、民宗侨贵宾接待部、台湾贵宾接待部。 接待范围及原则 根据园博会组委会服务保障及优惠政策规定范围（超出部分费用原则上自理），接待来访的台湾贵宾，民宗侨贵宾，大陆地区地市级及以下贵宾，国内参建单位贵宾、本市各区县贵宾，及接待服务分指挥部交办的其他任务。并根据来访团组情况协调安排规格对等、行业对口考察交流。 接待组织 （一）接待时间 根据各代表团具体抵离京时间确定。 （二）接待工作的职责 1．协调综合保障部领取贵宾证、嘉宾证和代表证，根据行程提前做好代表团离京票务工作。 积极为代表团提供展会信息及票务和各种票证，方便代表团参加园博会期间的领导会见、小型宴会、会议座谈等活动。 2．协调综合保障部做好各代表团在京期间食宿安排、参访活动及旅游考察的交通保障。 3．强调对台工作的政治性、政策性和敏感性，宣传民族宗教侨务政策，做好相关工作人员的培训。 4．完成接待服务分指挥部领导交办的临时性工作。 （三）接待方式 大陆贵宾、台湾贵宾、民宗侨贵宾由相应接待部协调对口接待单位组织实施接待工作，并选派1名联络员全程陪同服务。 接待具体工作安排 （一）迎送安排 根据各代表团抵离京时间，由内宾组统一安排迎送。各接待部协调对口接待单位参与迎送。局级来宾领导率团参加园博会的，拟请各接待部领导并协调各对口接待单位领导到机场、火车站迎送。代表团抵离饭店时，饭店相关人员在大堂迎送。 （二）住宿安排 根据园博会组委会服务保障及优惠政策，安排各代表团入住指定酒店。代表团团长为局级领导的安排单人标间；代表团局级成员安排标准间（1人/间），其他人员安排标准间（2人/间）。饭店大厅悬挂“热烈欢迎参加第九届中国(北京)国际园林博览会贵宾”的横幅。 （三）用餐安排 1．参会人员在驻地用餐以自助餐形式为主，各对口接待单位原则上应在代表团在京考察期间，宴请代表团一次。 2．提供清真饮食。为参加园博会的有清真饮食习惯的相关人员提供清真餐。在代表团驻地安排清真餐厅，配备专用餐具，专职服务员并确保清真食品的专用储运设备、车辆和计量器具。 （四）交通服务保障工作安排 根据代表团人员规格及规模情况，提供相应车辆保障，并及时配发园博会贵宾车证及专用车证。为确保代表团成员在京期间的行车安全，园博会期间各代表团所配车辆由各位联络员统一协调安排，会议配车不得擅自到组委会指定外的景点及郊区县参加会外活动。 工作要求 第九届园博会是国内园林花卉界最高层次的顶级盛会，是市委、市政府的重点工程，园博会的成功举办将对首都经济的发展以及其他兄弟省区市和计划单列市经济社会的发展起到积极的推动作用。为做好接待服务工作，特提出如下工作要求： （一）高度重视，精心组织，加强领导。各有关单位要高度重视，精心组织，加强领导，确保园博会筹备及开园期间的接待服务工作平安、有序。 （二）克服麻痹思想，确保安全。安全是一切活动成功的基础，确保代表团在京的各项安全是内宾接待工作的重中之重。各成员单位要坚持“安全第一”的指导思想，客服经验主义和麻痹是想，落实责任制，消除安全隐患，确保代表团成员在京的各项安全。 （三）周到服务，注重细节。接待工作要坚持“热情周到、注意细节”的宗旨，继续发扬以往好的经验和做法，并不断地改进和创新，并积极地了解代表团领导和团员的生活习惯和工作特点，在各项接待活动中注重细节和个性化服务，不断提升工作质量和服务水平。 （四）加强学习，提升接待服务水平。民族宗教侨务工作及对台工作政治性、政策性和敏感性很强，参与接待的工作人员，要加强有关政策学习，同时要详细掌握园博会有关情况，为来访贵宾提供最优质的服务。 接待分指挥部内宾组 二○一二年三月二十九日