IT服务外包2014.pptx

高邮特色IT外包服务1 服务外包2 IT服务外包的范围3 IT服务外包的方式4 高邮特色IT外包5 服务选择Page ? 1 服务外包2 IT服务外包的范围3 IT服务外包的方式4 高邮特色IT外包5 服务选择Page ? 服务外包(Outsourced)的来源产生的背景竞争存在的意义服务分类及内容ITO、BPO / KPO、RPOPage ? 基础外包（ITO）技术含量低企业专业方向及技术投资方向团结促使共同发展竞争促使联盟及利益共同体的产生技术的专业性太强短期来说可以节约20~40%,长期可节约60%以上Page ? 1 服务外包2 IT服务外包的范围3 IT服务外包的方式4 高邮特色IT外包5 服务选择Page ? ITO的范围Page ? 计算机桌面运维企业网(络)运维IT资产管理(协助/主导)IT设备定期保养企业应用运维(服务器/专业应用/数据库的维护)IT安全管理支撑企业IT信息的咨询设计、建设及评估服务1 服务外包2 IT服务外包的范围3 IT服务外包的方式4 高邮特色IT外包5 服务选择Page ? ITO的服务方式驻点服务远程服务紧急服务高邮特色服务巡查服务Page ? 高邮特色服务咨询设计统一服务备件先行专业培训统计分析Page ? 服务质量保证Page ? 上门服务：1小时响应，4小时以内解决问题巡查服务：每周1次：非固定时间每周2次：固定时间紧急服务：1小时响应，2小时以赶赴现场驻点服务：人员在现场解析问题所在，从根本上减少故障的发生提供良好的IT咨询服务，IT统计分析服务预见性服务巡查服务Page ? 计算机日常体检：填写体检表单垃圾清理补丁升级病毒查杀网络日常体验：填写体检表单打印机体检：填写体检表单计算机日常维护：现场申报、填写工单1 服务外包2 IT服务外包的范围3 IT服务外包的方式4 高邮特色IT外包5 服务选择Page ? 收费标准Page ? 上门服务：200元/次巡查服务：范围在50台以内(1~2元/台/天)两周1次，每月4次应紧服务(1000.00)每周1次，每月2次应紧服务(1500.00)每周2次，每季6次应紧服务(2500.00)紧急服务：一般服务200元/次，赠送服务时不含交通费服务器、软件、数据库500元/次驻点服务：2元/台/天，80台以上；收费4500元/月以上套餐组合一：驻点服务服务定义基本服务可选服务服务方式：派技术人员到客户单位现场驻点服务服务时间：客户办公时间报修方式：即时响应时间：即时■计算机桌面维护■IT资产管理■计算机外设维护■网络环境维护■IT看板服务■企业IT信息咨询服务■备件先行服务■IT设备定期保养■IT安全■机房硬件维护■应用软件维护■数据库维护■企业IT信息化建设评估规划服务Page ? 套餐组合二：巡查服务服务定义基本服务可选服务服务方式：定期上门巡检服务时间：正常工作时间响应方式：协商/主动响应时间：按计划■计算机桌面维护■IT资产管理■计算机外设维护■网络环境维护■IT看板服务■企业IT信息咨询服务■IT设备定期保养■IT安全■机房硬件维护■应用软件维护■数据库维护■企业IT信息化建设评估规划服务Page ? 套餐组合三：VIP服务服务定义基本服务可选服务服务方式：客户申请服务时间：正常工作时间响应方式：报修预约响应时间：服务区域1小时以内响应，4小时以内上门服务■计算机桌面维护■IT资产管理■计算机外设维护■网络环境维护■IT设备保养■IT培训Page ? 技术系统组织结构技术总监系统管理、协调技术(支持)部售后(服务)部售前、技术支持售后服务软件产品安装事业部工程(实施)部软件(开发)部企事业外包服务工程项目安装软件开发实现Page ? 谢谢观赏谢谢观赏竞争的关键由一般技术转向核心技术竞争的地域由区域转向全球信息技术的飞速发展，为服务外包提供了技术基础企业成本最小化、利润最大化增强企业核心竞争力成为内在动力有利于提升产业结构: 有利于提升服务业的技术水平、服务水平，推动服务业的国际化和出口，从而促进现代服务业的发展ITO:系统操作服务\系统应用服务\基础技术服务BPO:企业内部管理服务\企业业务运作服务\供应链管理服务 都是于IT技术的服务外包，ITO强调技术，更多涉及成本和服务，BPO更强调业务流程，解决的是有关业务的效果和运营的效益问题。BPO往往涉及若干业务准则并常常要接触客户，因此意义和影响更重大。不仅IT行业需BPO，而且BPO的每项业务都离不开IT业务的支持，从而产生IT外包机会。 专业方向的不同，为了降低企业在技术投资及发展方向多样化而带来不可预见的危险，将企业不擅长的技术或者方向进行外包，使得企业能核心竞争技术(力)上能够拥有更大的精力和预算，保证企业在发展方向上能够全力投入，带来更大的竞争力