14级公管管理心理学复习要点整理..docxVIP

14级公管管理心理学复习要点领导的基本内涵，领导特质和领导方式群体规模,促进群体内聚力的方法，群体决策，员工心理挫折的反应表现，企业人员甄选的常用方法赫兹伯格的双因素理论,期望理论，马斯洛的需要层次理论在管理中的含义信息沟通过程，信息沟通的个人差异，信息沟通方式九德理念,儒家、法家、道家管理理念，以和为贵、以人为本、以德为先的管理理念人际关系的基本需要，人际交往的影响因素社会环境、工作环境分别指什么社会人、经济人、复杂人假设理论的主要思想时间管理的重要意义，“选择忽略”的管理理念团队有效性的影响因素，工作团队和工作群体的差别1.领导的基本内涵，领导特质和领导方式领导的定义：作为动词指一项管理过程。通过该项职能的行使，领导者能促成被领导者努力地实 现既定的组织目标。即领导者运用其拥有的权力，以一定的方式对他人施加影响。 作为名词指人----领导者。即组织中确定和实现组织目标的首领。（定义：领导是在一定条件下为实现组织目标而对组织内群体或个体实行影响的行为过程。）领导特质理论：早期领导特质理论从静态角度研究领导者的人格特性，认为领导效率的高低取决于领导者的特质， 领导特质是生而具有的，天生不具备领导特质的人，就不能当领导。现代领导特质理论认为领导是个动态的过程，领导者的人格特征和品质是在实践中形成的，可以 通过训练和培养造就的。大多数研究中的五项共同特质：雄心勃勃且精力充沛、领导的欲望、正直且诚实 自信心、与工作相关的专业知识 （领导特质：智力水平，自信心，决心，正直以及社会交往能力）领导风格理论：勒温提出三种基本风格：独裁型、民主型、放任型。不同领导风格效果不同。 领导方式(1eadership)是一个回答怎样领导(leading)的问题，大体上有三种类型：独裁型领导、民主型领导和放任型领导。独裁型领导——指领导者个人决定一切，布置下属执行。这种领导者要求下属绝对服从，并认为决策是自己一个人的事情。 民主型领导——指领导者发动下属讨论，共同商量，集思广益，然后决策，要求上下融洽，合作一致地工作。 放任型领导——指领导者撒手不管，下属愿意怎样做就怎样做，完全自由，他的职责仅仅是为下属提供信息并与企业外部进行联系，以利于下属的工作。放任型的领导风格----工作效率最低；2.独裁型领导风格----虽然通过严格管理能达到工作目标，但群体成员没有责任感，情绪消极，争吵较多；3.民主型领导风格----工作效率最高，不但完成工作，而且员工关系融洽，工作积极主动，有创造性。缺点：领导是个动态过程，领导工作的有效性取决于领导者、被领导者和管理情景之间的相互作 用，但领导风格理论很大程度上忽视了下属和管理情景的特征。2，群体规模,促进群体内聚力的方法，群体决策群体结构：角色，规范，地位，规模，内聚力（4）群体结构—规模群体规模较小时，群体最具凝聚力、最高效。?大群体生产力低下、配合换乱、士气萎靡、死气沉沉、吹毛求疵、凝聚力低。?群体成员为5人左右时，群体绩效最优，满意度最高。?成员为奇数的群体似乎比偶数群体更有利；5人或7人组成的群体在执行任务时，比更大一些或更小一些的群体更有效。社会作用理论：当群体规模较小时，新成员的加入会对群体产生重大影响。社会惰化：个体在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向。社会助长/抑制：他人在场可以提高人们完成简单任务（降低人们完成复杂任务）的准确性。去个体化：群体情境可能使人失去自我觉知能力，并导致个体丧失自我和自我约束。 （1）对于普通员工比较熟悉的任务，最好群体成员共同工作，许多大公司的办公室之间用玻璃隔开，大家互相能够看得见；而研究开发部门则最好独辟一室。消除社会堕化（1）当任务具有挑战性、吸引力、引人入胜的特点时， 群体成员的社会堕化程度就会减弱。（2）保持群体较小的规模并使构成群体的成员实力均衡，有助于使成员们相信自己对群体的贡献必不可少，从而减少社会堕化。（3）如果小组成员彼此都是朋友而非陌生人或成员很认同自己的群体，社会堕化也会有所减少（5）群体结构-内聚力内聚力：成员之间相互吸引力以及他们愿意留在组织中的程度。包括任务凝聚力和人际凝聚力。促进群体内聚力的建议：1.缩小群体规模；2.鼓励对群体目标的认同；3.增加群体成员一起工作的时间；4.提高群体地位，并让人们感到成为群体成员并不容易（认知失调）；5.激励与其他群体的竞争（外部压力）；6.对群体而不是成员个体进行奖励；7.群体拥有与外部环境分离的独立空间（隔离）。群体决策群体决策的优缺点优点：提供了更全面、更完整的信息；增加观点的多样性；决