(通信业务营销员二级考核大纲201211.docVIP

职业技能鉴定 2012年说明 根据《通信业务营销员》国家职业标准，结合中国联通公司的实际需要，通信业务营销员（二级）理论知识部分的鉴定要点分配如下： 考核内容 分数配比（%） 公共基础知识 15 通信业务知识 30 通信业务营销知识 55 2012年通信业务营销员（二级）的理论知识考试，结合中国联通公司的实际需要，以《通信业务营销员》国家职业标准为依据，以中国联通职业资格认证教材《公共基础知识》、《通信业务知识》、《通信业务营销员》为主要参考资料，主要考核内容如下： 通信业务营销员考试大纲—国家二级 第一部分 公共基础知识（15分） 第一章 电信法律法规和企业规章制度 1.掌握电信监管法规 2.掌握保护消费者权益的法规 3.了解市场规制法规 4.熟悉劳动用工法律法规 5.熟悉民商经济法 6.熟悉知识产权法 7.熟悉公司有关规章制度 第二章 职业道德 1.熟悉有关和职业素质的有关概念 2.熟悉职业道德行为规范的有关概念 3.熟悉中国联通公司员工职业道德规范 4.掌握职业道德与员工职业生涯成长和企业发展的关系 5.掌握良好职业道德习惯养成的基本内容、方法和途径 第三章 企业文化及其建设 1.了解企业文化的相关概念 2.了解现代企业制度下的企业文化的特点 第四章 电信基础知识 1.熟悉电信通信的服务方针、特点 2.熟悉电信系统和电信网知识、电信业务过程、电信业务的资费管理知识 3.熟悉电信业务的概念和分类 4.掌握固定通信、移动通信、数据通信知识 5.掌握电信新技术和新业务 第五章 计算机应用基础 1.熟悉计算机硬件系统组成 2.熟悉计算机软件系统的分类 3.掌握操作系统的功能 4.掌握计算机网络的概念 5.掌握计算机病毒的预防与消除 第六章 应用文写作基础知识 1.掌握应用文写作的结构 2.掌握应用文写作的语言 3.了解通知、请示、报告、计划、会议纪要、总结等应用文写作的形式、方法 4.掌握投票书、合同、商业计划书、礼仪文书等应用文写作的形式、方法 第七章 沟通技巧 1.掌握沟通的含义、过程、原则和基本步骤 2.熟悉高效沟通技巧 3.熟悉电话和会议沟通技巧 4.熟悉接近客户的技巧 第八章 情绪与压力管理 1.掌握自我情绪管理的概念和方法 2.掌握情绪管理的技巧 3.熟悉压力的本质、导致压力的成因及处理方式 4.掌握压力的预防、调节与缓解的方法 5.熟练掌握压力管理的组织对策 6.掌握组织的压力管理运作方法 第九章 安全生产管理 1.熟悉安全生产基本常识 2.熟悉营业场所安全生产常识 第十章 电信英语知识 1.掌握常用业务相关词汇和短语 2.掌握常用英语的实际应用 3.掌握商务英语函件的写作格式 第二部分 通信业务知识（30分） 第一章 固定通信业务 1.了解固定通信 2.了解固定通信业务 3.了解固定电话网通信业务 4.掌握国际通信设施服务业务 5.了解固定网本地电话业务 6.了解固定网国内长途电话业务 7.了解固定网国际长途电话业务 8.掌握IP电话业务 9.熟悉用户交换机 10.熟练掌握用户中继线 11.熟练掌握Centrex（虚拟用户交换机） 12.熟悉VPN 13.了解公共电话业务 14.熟悉可视电话业务 15.了解无线市话业务 16.熟悉卡类业务 17.了解固定电话补充业务 18.熟练掌握其他语音增值业务 第二章 移动通信业务 1.了解移动通信基本概念 2.了解第三代移动通信系统的特点 3.了解熟悉移动本地电话业务 4.了解移动本地长途电话业务 5.了解国内漫游电话业务 6.了解国际及台港澳漫游电话业务 7.了解**100国际漫游回拨业务 8.了解移动电话后付费和预付费业务 9.了解其他业务 10.了解移动可视电话业务 11.了解无线上网卡业务 12.熟悉无线VPDN业务 13.了解移动通信增值业务 第三章 融合业务 1.熟悉FMC基本概念 2.了解概述 3.了解套餐类融合业务 4.熟悉交叉优惠 5.了解亲情号码 6.熟练掌握统一帐号 7.了解概述 8.了解沃家庭A套餐（宽带+固话+2G手机） 9.了解沃家庭B套餐（宽带+固话+2G手机+3G手机） 10.了解沃家庭无线上网卡 11.熟练掌握IPTV 12.熟练掌握高清视频 13.熟练掌握固网可视电话 14.熟练掌握家庭安防 15.熟练掌握电脑保姆 16.熟练掌握通信管家 第四章 电话信息服务业务 1.了解语音增值业务 2.了解信息导航服务 第五章 数据通信业务 1.掌握网元出租 2.掌握电路专线出租 3.熟练掌握数据产品 第六章 互联网业务 1.熟练掌握xDSL宽带接入 2.熟练掌握FTTx+LAN 3.熟练掌握拨号接入 4.掌握互联网国际接入业务 5.掌握专线接入 6.掌握WLAN接入 7.了解GPRS/WCDMA接