(QC小组基础知识.pptVIP

一、质量与质量管理 ● 质量的定义： 一组固有特性满足要求的程度。 “固有特性”是指事物本来就有的，尤其是那种永久的特性。 “满足要求”就是应满足明确规定的和隐含的需要和期望。 ●质量特性：为了满足顾客需要的质量得以实现就必须把顾客表述的需要，用理性的、明晰的技术的语言表述出来。 工业产品质量的特性： 性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等； 服务质量的特性： 功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性、文明性等。 5. QAT 简介 QAT是：是为公司注入一个文化和管理理念所采取的一项主动。 它: 以顾客为中心 全员参与 追求持续改进 总之，应遵循PDCA循环，结合自身的特点来开展QAT小组活动。具体程序如下：（一）问题解决型 （现、攻、管、服） （二）创新型 指令性课题 自选课题 (a) 排列图 1.在图中定义数据的分类 2.把数据放入每类别中。从大到小排列类别。 3.计算累积数 4.画柱状图，最高的放左侧。 5.写下必需的项目 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 举例 课题：降低××产品不合格率 从已有统计报表中得到1-3月份共有不合格品数128件，逐件统计不合格缺陷的种类和数量，形成了XX制品缺陷统计表和排列图。 序号 1 2 3 4 5 6 7 缺陷类别 顶部充不满 气 孔 成型不良 表面疵点 色斑 变形 其它 合计 发生频数 108 40 14 7 4 3 4 180 频率% 60 22.2 7.8 3.9 2.2 1.7 2.2 100 累计频率% 60 82.2 90 93.9 96.1 97.8 100 XX不合格品缺陷统计表 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. XX不合格品缺陷排列图 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 0 80% 60% 40% 20% 100% 顶部 充不满 气孔 成型 不良 表面 疵点 色斑 变形 其它 108 40 14 7 4 3 4 ? ? ? ? ? ? 60% 82.2% 90% 93.9% 96.1% 97.8% 频 数 排列图显示“顶部充不满”缺陷是关键（症结），占1-3月份全部缺陷项目的60%。小组讨论分析认为该缺陷可全部解决。该制品不合格率可降低程度，经测算得：8% ×（1-60%）= 3.2% Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3、设定目标 作用：确定小组活动把问题解决到什么程度，为检查活动的效果提供依据。 （1）目标要与课题一致。 （2）目标不要设定的太多，通常以一个为宜。 （3）目标要量化，只有量化的目标，才能检查和对比。 （4）目标值可行性分析。（用于指令性目标值的课题） （5) S明确;M可测量;A可达到;R真实;T有时间表 设定目标常用的方法：有柱状图、折线图等简易图表。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 举例：如前例 课 题：降低XX产品不合格率 现状调查：1-3月份统计报表显示：平均不合格率为8%，排列图显示“顶部充不满”缺陷是关键（症结），占1-3月份全部缺陷项目的60%。小组讨论分析认为该缺陷可全部解决。该制品不合格率可降低程度，经测算得： 8% ×（1-60%）= 3.2% 所以该课题目标设定为：不合格率降低到3.5% Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 目标值