(2009届实习报告.docVIP

山 东 工 商 学 院 SHANDONG INSTITUTE OF BUSINESS AND TECHNOLOGY 毕业实习报告 GRADUATION PRACTICE REPORT 分院（系别） Department 　　　　　 经济学院 实习单位 Practice Company 中国建设银行兖州市支行 专　　业 班 级 Speciality 金融学 Class 金融051 报告作者 完成日期 Author of Report 　■■■ Date 2009年 4月20日 报告（设计）指导教师 （Advisor）　 ■■■ 根据学校毕业实习的安排,我于2009年3月1日开始在中国建设银行兖州市支行进行了为期8周的毕业实。 通过实习，使我对银行日常工作有了深层次的认识，对平时所学的理论知识有了实际的理解，理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高，现将毕业实习的具体情况及体会做一系统的总结。 一、实习单位简介 中国建设银行兖州市支行坐落于兖州市中御桥北路19号，一直鼎力支持着兖州市经济的发展，对该市经济建设的发展发挥着极为重要的作用，以优越的地理优势，优越的环境，丰富的金融产品，竭诚为各类企事业单位和城镇个人客户提供安全,快捷的全方位优质金融服务。其主要业务有：（1）单位人民币存款和货款业务；（2）支付结算业务；（3）国际业务；（4）代理业务，包括代收、代付、代发工资等业务；（5）个人银行业务，包括本（外）币个人存款和取款业务，个人住房贷款和个人消费等业务。 步入营业厅一楼，首先看到的是取号机，前来办理业务的客户在此取号，大厅正中央排列着专供客户等待的座位，座位前面是各个办理业务的窗口，左边是个人理财中心，右边是大堂经理工作的地方。二楼是VIP客户理财中心，三楼是银行领导的办公室以及会议室。 二、实习过程 我去实习时，负责接待我的是银行的人力资源部张经理，他将我介绍给了负责大堂服务的王经理，王经理告诉我他们是很欢迎金融专业的学生来实习的，因为兖州不是个大城市，很多业务人员并不是金融毕业生，他们很欢迎学金融的人到银行工作。王经理并没有给我布置具体的工作，他说我可以根据银行每天的业务状况来确定自己的工作，可以指导客户进行填单，也可以帮助其他业务人员完成工作，有不懂的地方可以向业务人员请教。 实习的前两个星期我主要在大堂协助王经理的工作，主要工作是对客户办理的各项业务进行引导，及时处理客户的咨询和投诉，发放回单和对账单。做这个工作，一定要做到眼勤、嘴勤、脚勤。 先说眼勤，客户一进大厅，我们要做的第一步就是识别客户身份，VIP、一般客户还是潜力客户？在对客户说出问候语时就要作出判断，以便做好引导。眼勤还要时常关注柜台办理业务情况，一旦柜台需要帮助，我们要第一时间观察到，密切留意，协助柜员做好客户的工作。 嘴也要勤。在这个岗位上，如果少说一句话，会给客户增添不必要的麻烦。比如“速汇通”业务，常常要提示客户：您汇款人的证件带了吗？收款人在建行开户吗？对私还是对公账户？账户是卡还是存折？名字对吗？收款人名字同音不同字可不行啊……一句都不能少，否则很可能造成退汇，给客户的服务可以说是失败。 脚勤是指我们的流动服务，是个体力活儿。工作日我们一天要站立服务8小时，只多不少。在银行网点，大多时间要同时面对数位客户，数种问题，流动服务才能提高效率，也是对客户的尊重。 有时还要清楚地记住一些重要客户的名字、工作背景、资产状况以及某些专业知识数据，不仅工作起来会事半功倍，也会让客户有种被重视的感觉。 第三个星期主要在办公室工作，懂得了收发文，处理文件。对于一些看似简单的事情。实际操作起来并不是所想象中的那么简单。在实际操作中，会遇到这样或那样的问题与细节，而这些问题与细节足以阻碍整项工作的顺利进行，就好像在收发文岗工作的时候，一个小小的错误，例如保存附件，而导致整个银行的经济损失，所以我要一丝不苟，三思而后行，反复地进行检查，这是我的责任与义务。 在我实习的最后一个星期，由于行里要进行检查，王经理临时派我去整理档案。对于处理文件，整理档案这个岗位，不能小看，这是一个很能锻炼人地毅力与耐心的岗位。我把2006-2007年的长期文件编号、归档、封装入册，然后把资料输入电脑，作为长期保存的资料。我们分好工作，一个编号数页数，一个输入电脑。在各自完成自己的任务的同时，还对对方刚做好的文件进行检查，所以大大提高了工作效率。其实工作需要合理分配任务。在工作中要检查与自我检查，并且要体会工作，要想办法