质量管理案例分析[精选].ppt

质量管理案例分析 工商管理08-1 第二组 成员：刘慧霞 吉成宇 范冰 张益彬 周玲玲 在质量中求生存,求发展 ——海尔的质量管理 海尔是世界白色家电第一品牌，1984年创立于中国青岛。目前，海尔在全球建立了21个工业园，24个制造工厂，10个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工超过7万人。2010年，海尔全球营业额实现1357亿元，品牌价值855亿元，连续9年蝉联中国最有价值品牌榜首。那么，海尔集团成功崛起的主要原因是什么？答案是肯定的，那就是完善的质量管理。 特有的质量管理哲学和质量文化 产品质量从满足标准转向满足不同消费者需求 让六西格玛成为每个人手中的武器 质量问题从设计环节“断根” 产品质量从满足标准转向满足不同消费者需求  在2006年4月的一次发言中，海尔集团首席执行官张瑞敏提出：“在海尔，对质量的要求已经从满足标准转变为满足不同消费者的需求。”例如，针对印度经常停电的现象，海尔设计出了停电100小时也不会化冻的冰箱；在巴基斯坦，针对一个家庭平均12口人、并且巴基斯坦男士穿大袍子的情况，海尔设计了可以一性洗32件大袍子的洗衣机。 让六西格玛成为每个人手中的武器 ?　　张德华是海尔六西格玛推进部的负责人。他告诉《电器》记者，海尔的六西格玛管理办法是从国际化大公司借鉴来的，自2005年6月起开始推进，首先在洗衣机产品上进行试点。2007年1月，六西格玛质量管理办法开始在全海尔集团推进展开，现在已经形成自己的独特内涵。?　　 让六西格玛成为每个人手中的武器 张德华介绍，六西格玛质量管理办法是运用统计数据测量产品的质量情况，看其接近质量目标的程度，通过减少和消除缺陷来降低成本，提高顾客满意度。西格玛代表标准差，它前面的数字代表达到的等级。具体来说，六 个西格玛代表99.9997%的产品达到了要求，它意味着每100万件产品中只有3.4件次品。可以说达到六个西格玛是一种完美状态，但是，海尔认为，六西格玛不是一个事后的统计工具，要想让六西格玛变得有意义，就必须让六西格玛成为每个人手中的武器。比如，某一个工序要想达到六西格玛的要求，需要控制的绝不仅仅是这一个工序——工人的素质、原材料的质量等等都需要用六西格玛来管理，而且还要从这个工序推进到其他所有工序，然后再推进到企业的整个体系。Oem工厂质量管理体系审查表： 在质量中求生存,求发展 从1990年开始，海尔先后通过1SO 9001国际质量保证体系认证和美国UL、德国GS等一系列产品安全认证，在102个国家、地区注册商标406本。海尔冷柜在1996年10月同行业率先通过了由世界著名认证机构DNV组织的ISO 9001国际认证，取得了通向国际市场的通行证，成为世界的合格供应商。海尔产品信誉已蜚声海内外，号称“家电王国”的日本市场也已经注意到了海尔产品，海尔也实现系列家电产品出口1／3的目标。海尔产品的“零缺陷”质量已经得到并将继续得到国际市场的验证。 质量问题从设计环节“断根”  如果说六西格玛质量管理办法是针对已经批量生产的成熟产品的话，那么可靠性管理就是针对新品质量的管理办法。海尔集团质量监测事业部可靠性项目经理董云林告诉《电器》记者，要保证产品的可靠性，就必须保证将在设计、原材料、生产等环节影响产品质量可靠性的隐患彻底断根。?　　“首先是设计环节，开发做不好，质量好不了。”李华强这样告诉记者，“我们设计环节的可靠性并不是只靠实验室来检测的，我们有一个完整有效的系统在运转。” 质量问题从设计环节“断根”  海尔集团于2005年重点推进产品可靠性管理，并从国际著名企业请来了这方面的专家进行指导，现已有9大类产品建立了企业可靠性标准，建立了2000多个台位的产品可靠性测试能力；目前，海尔作为牵头单位，正在负责牵头起草国家冰箱、洗衣机可靠性测试标准。2006年，海尔集团开始推进产品生命周期管理PLM流程，将每种新品从设计到生产的过程发现的质量隐患纳入FRACAS系统（故障报警纠偏系统），改进措施的有效性通过设计、质量、生产等部门组成的专家组进行评价，保证质量隐患断根，不断提高产品质量的可靠性。张瑞敏就曾强调：“产品的可靠性靠的是整个体系。一个产品从设计开始，设计过程有没有问题，设计之后采购的原材料有没有问题，原材料在生产过程中有没有问题，这都是影响整个体系是否可靠的因素。” 在质量中求生存求,求发展 下面以海尔洗衣机的生产为例，从采购，生产，监测三个方面去领略海尔的品质怎样炼成的。 采购 海尔集团采取集中采购的方式来保证原材料的质