(68090后员工特征及电话营销提升培训.docxVIP

《8090后员工特征及电话营销提升》培训 课程目标：明确电话经理自身定位，引导80/90后洞察自我心态与行为，激发工作激情，塑造良好的职业心态与职业素质；重点提升电话营销过程中客户信息收集、营销的步骤、异议处理方面的技能，；了解投诉客户折心理状态及投诉需求，处理好日常投诉，借助投诉处理的步骤与投诉中的沟通技巧将投诉的投诉抱怨转为有价值建议。了解电话经理工作的压力来源，掌握不良情绪与压力的调试心理及压力抒解技巧；通过课程各个模块的模拟训练及总结，提升外呼人员的工作创新能力。授课对象：中国移动电话经理授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式授课时长：2天（12小时）课程纲要：第一篇：电话经理职业心态塑造与职业素质新时期电话经理的定位及使命新竞争环境下电话营销模式的优势全业务运营时代电话客户经理的使命新时期电话客户经理的素质要求共同的约定——我们的职业操电话经理职业化发展的四个阶段与心态剖析选择正确的职业生涯路线职业生涯与三步走在职场的岔路口，应对职业危机职业化发展的四个阶段的心态80/90后如何洞察自我心态与行为，激发工作激情找到自己要的梦想了解自己的工作动机启动科学的心智模式服务心态的有效构筑成就你的积极心态第二篇：电话经理外呼营销技巧篇电话销售前的准备外呼心态准备业务知识准备外呼脚本的灵活拆解外呼计划工作表单了解客户营销技巧一：开场白前30秒开场白之