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客户服务报告内容说明目录一、本期服务概况二、业务系统运营情况汇总三、科技服务情况汇总四、本期重点事项五、报告总结 本期服务概况本期报告涵盖的主要内容概述：一、系统运行概述：XX系统已持续稳定运行384天近一周XX系统出现意外中断5分钟，原因如下：or二、需求处理概述：本期完成需求处理XX项，较之上期水平，降低XX%本期完成需求处理XX项，同比增长XX%or三、重要事项概述：XX重要事项/需求已正式上线发布XX重要事项/需求已推动至XX阶段or 业务系统运营情况汇总 通过访谈形式获取客户方在工作中关注的，科技条线能够提供的数据信息，包括：交易量 用于展示业务系统的数据吞吐能力，侧面反映系统的盈利能力；数据主要显示相关系统的总交易量（即交易执行笔数），同时单独展示交易量前5的交易码。 展示图示：趋势图（总交易量）；表格+趋势图（排名前5的交易码的交易量：分为查询类和业务类）使用机构数 用于展示该系统所承载业务的应用范围，可侧面反映该机构的业务能力。 展示图示：趋势图（1、每期机构总数；2、交易量排名前5的机构；3、与上期相比排名变动的机构） 业务系统运营情况汇总（接上页）人员数？： 用于展示系统的承载业务能力和系统的资源利用率 ，从而反映科技中心的服务支持能力； 图示展示：表格（使用相关系统的人员数）高峰低峰 以分中心为单位展示系统交易量的高峰低峰时段（统计本期交易量总数，计算出每天每个时段的平均值），反映客户的业务习惯。 图示展示：趋势图（本期每天所有时段的交易量平均值）特别说明：是否有服务中断时，并加以分析说明： 业务系统运营情况汇总图表样例：系统交易量使用机构数人员数服务联系运营时长中断时间系统1　　　　　系统2　　　　　系统3　　　　　系统4　　　　　 科技服务情况汇总从科技服务支持层面汇总介绍科技服务的情况，主要包括以下几方面：本期事件总数以及事件数量趋势 用于展示科技中心的服务支持能力。 展示图示：表格（主要包含要素：创建时间、事件编号、描述、处理人、进度）；趋势图（事件总数趋势）；饼状图（解决的事件数和未解决的事件数占比）*报告要素仅限于与报告对象相关内容 科技服务情况汇总（接上页）发布日志 用于展示最近的发布情况。 展示图示：表格（任务号、任务内容）需求任务 用于展示本期新建的需求任务总量、已解决的任务量以及需求的完成进度。 图示展示：表格（包含要素：新建日期、任务号、描述、负责人、进度）；趋势图（任务总量）；饼状图（已解决和未解决任务的占比）*报告要素仅限于与报告对象相关内容 科技服务情况汇总图表样例：序号新建日期任务号描述负责人进度　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 本期重点事项对于客户关注或事件优先级较高的事项予以重点说明，可以包含但不限于以下信息：客户关注的重要事件的跟踪情况；往期未解决的且客户重点关注事件的处理情况；其他客户期望知悉的重要信息。 报告总结服务报告是科技条线与报告输出对象的信息交互区域，一般是用于对客户需求的应答、协商及解释之用。在报告的最后，结合本期报告所分析出的问题给出科技服务的总结性建议，可包括以下几方面；根据某些数据给出业务运营方面的建议；针对某个突出问题，科技中心可能会采取何种应当措施；其他需要和业务方面沟通的信息。新增服务内容预告及内容简介；报告结尾：信息科技中心简介，问题反馈联系人、电话、邮箱等信息。谢谢聆听