铁路客运管理现代化[精选].ppt

第二篇 铁路旅客运输 第十二章　铁路客运管理现代化 主要内容 第一节 铁路旅客售检票系统 第二节 铁路旅客综合服务信息系统 第三节 铁路客运营销辅助决策系统 第四节 铁路旅客运输管理系统 第五节 铁路客运行包管理信息系统 第六节 客运站旅客安全监控管理系统 第七节 铁路客运站其它服务系统 第八节 旅客列车现代化服务系统 重点 自动检票系统的功能 铁路客运营销辅助决策系统的主要功能 第一节 铁路旅客售检票系统 一、铁路客票发售和预定系统 （一）国外铁路客票系统的发展概况 随着计算机及通信技术的发展，在许多发达国家和一些发展中国家大量采用先进的计算机联网售票预订系统、自动售票系统和客运信息公用系统，并实现了跨国家、跨地区、跨行业的旅行服务，技术水平高，实用性强，为旅客提供了方便、快捷、舒适的旅行条件。目前，日本和欧美国家在这方面的应用，已取得显著的经济和社会效益。 （二）国内铁路客票系统的发展概况 我国铁路客运管理自动化起步较晚，但是发展很快。 第二节 铁路旅客综合服务信息系统 一、国内外铁路旅客综合服务信息系统概况 国外:以日本、德国、法国等为代表的国外发达国家铁路非常重视运用先进技术改造旅客运输服务设施，运用先进的计算机和网络技术，开发建设了人性化的旅客服务信息系统。 国内：为了应对激烈的市场竞争，满足旅客需求，中国铁路应积极转变经营理念，建设以人为本、面向社会、双向沟通、互动交流的旅客服务信息系统是旅客运输信息服务智能化、人性化，最大限度地服务旅客、方便旅客。 二.铁路旅客综合服务信息系统功能设计 铁路旅客综合服务信息系统主要由车站旅客服务、列车旅客服务、对外信息服务、客户服务中心等子系统组成，具有以下主要功能。 1.车站旅客服务子系统 2.列车旅客服务子系统 3.对外信息服务子系统 4.客户服务中心 第三节 铁路客运营销辅助决策系统 铁路客运营销管理信息化是提高铁路客运管理和决策水平的重要手段，是我国铁路又好又快发展战略的意义。对于提高铁路旅客运输经济效益和社会效益，提高铁路客运市场的竞争能力，具有非常重要的意义。  铁路客运营销辅助决策系统具有的主要功能有: 1.基础数据管理 2.客流调查与市场预测 3.铁路客运客户关系管理 4.客运自动预警 5.客运产品开发设计与评价 6.客运经营效益分析 7.客运查询与统计 8.系统监控与管理 第四节 铁路旅客运输管理系统 铁路旅客运输管理系统是对客运站车设备、旅客运输事故统计与分析、客运规章制度、服务质量竞赛评比、旅客投诉分析与反馈、站车客运职工素质分析与培训、客运管理论坛等的信息管理，是为日常客运生产和营销工作提供辅助的管理信息，是提高特路客运生产管理和决策水平的重要手段，铁路旅客运输管理系统应具有如下主要功能： 1.基础数据管理 2.客运规章标准发布与查询 3.旅客安全事故分析与统计 4.客运服务质量评比与投诉 5.客运职工素质与培训 第五节 铁路客运行包管理信息系统 一、信息系统建设的总体目标： 建设一个覆盖全路所有行包办理站的计算机网络，实现铁路客运行包运输过程的全程追踪，为铁路客运行包运输管理提供决策支持，向社会提供信息服务，全面提高行包运输的服务质量。 第六节 客运站旅客安全监控管理系统 一、电视监视系统 二、旅客携品及行包安全检查设施 三、火灾自动报警系统 四、防盗监控系统 第七节 铁路客运站其他服务系统 一、车站广播通告系统 车站广播通告系统包括客运广播系统和旅客列车到发通告系统 1、客运广播系统 客运广播系统是向旅客通告事项，引导旅客购票、候车和乘车活动，通告旅客列车接发情况和进行各种活动的系统设施。该系统还能起到统一指挥全站运输生产中作的作用。 2.旅客列车到发通告系统  旅客列车到发通告系统是车站值班员或行李指挥中心向车站客运、广播、行包、机务、列检等值班人员通告列车运行计划和到发时刻的系统设施，也是向客运站通告显示综合信息网提供列车运行计划和到发时刻信息源。 二、车站旅客引导显示系统 旅客引导显示系统分为固定（如售票处、候车室、行包房等）和随机（如旅客列车始发、终到时间、车次、晚点情况、停靠站台等）两种并辅以不断的广播。 三、客运站旅客查询系统