公关第一章..docxVIP

第一章第一节 公共关系的基本概念与要素一、公共关系的基本概念（一）公共关系的定义1.定义： 所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。（二）“公共关系”一词多义1.公共关系状态公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。形象地位的评估知名度：知道 美誉度：有好感知名度-美誉度矩阵I双高II高美誉度低知名度III双低IV高知名度、低美誉度A的策略：维持双高B的策略：优化形象、强化形象C的策略：提高知名度，进入ID的策略：低姿态改变形象，先进入II；再争取知名度，进入IE的策略：降低知名度，进入III；再策划进入II，再恢复高知名度，进入I2.公共关系活动（工作或实务) 公共关系活动是指一个组织为创造良好的社会环境、争取公众舆论支持而采 取的政策、行动和手段，主要包括协调、传播、沟通等活动，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。3.公共关系观念（意识） 公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。公共关系观念主要有：形象观念，公众观念，传播观念，协调观念，互惠观念4.公共关系学公共关系学是以公共关系的客观现实和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之