【2017年整理】运营、营销有何区别.docVIP

如果现在给运营狗们抛出一个问题：运营、营销、策划有什么区别？相信90%的人一口答不上来，脑子飞速的转个几分钟后，才能说几句营销偏资源啦，运营偏内容啦，策划偏创意啦之类的区别。坊间有言：技术看百度，产品看腾讯，运营看阿里； 思考一下，什么是运营？ 运营的本质是经营，找对人，节约成本，创造价值。 运营的本源是用户，他是谁？要什么？我就给你什么，留下来相爱。 运营不能用宏大壮烈、大开大合这种词来形容，用润物无声、潜移默化、见微知著更合适。 所以，在我的认知里，运营一直是一个掐细节的工作岗位，细腻敏感抓热点，勤劳快速有创意的女孩子做运营是最适合不过的了（好像把自己黑了？） 然后我来到了阿里。在这里，我对运营有了新的理解。 我在阿里做什么大环境是啥我所在的事业部，是阿里在 HYPERLINK /r/aHR0cDovL3NvLmNoaW5heia5jb20vY3NlL3NlYXJjaD9zPTEzMjE1NzU2OTM3OTc0MjE1MzQ0JmFtcDtlbnRyeT0xJmFtcDtxPU8yTw==?_lang=zh_CN_skin=intl_wmq \t _blank O2O上布局的一个从餐饮切入的垂直业务，意图从餐饮行业出发，把“吃”有关的业务全面互联网化；从餐饮切入有好处也有难度，好是因为餐饮是一个用户有刚需和高频的行业；难度是因为这是一个十分复杂，很难被互联网化的传统行业，一家餐厅的选址租房，厨师小工，原料采购，菜品口味都是极难被标准化的，同时还有强大的竞对（x团、x评）； 那么我们从哪里切入这个行业呢？餐厅的本质还是饮食的质量和服务的质量，在质量之外，商家最在意的是节约成本、提升效率。 所以数据+工具，是我们的切入点； 所有人都知道，阿里不缺流量，技术上虽然可能不如百度，但怎么说也是三巨头之一必须得服； 流量+工具=数据 工具+数据=营销 数据+营销=用户 很厉害有没有？运营闭环有没有？ 没错，这3个公式可以跟商家讲一个完整的精彩的故事，我们这个业务，等于再造一个餐饮淘宝，让商家运用流量、工具、数据，自己在平台上开店做营销，想象空间真是不可限量。 我的职责是啥说到这里要收一收，事业部肩扛集团的战略使命，业务逻辑优秀，那落到执行层面，我作为一个运营有哪些职责呢？ 让我做个分析规划先，思路理清楚了才能确定目标和职责。 首先分析一下我的客户是谁 我要为业务同事提供支持： 一线同事专业的是BD技巧，谈判能力，线下资源整合，那么对他们来说，如果有我们的商户在整个城市的覆盖率、品类结构怎么样，哪些品类、地段、客单价的商户表现最佳等数据，是如虎添翼的； 我要为商户提供服务： 比如shopping mall里的商户，我可以策划个活动，让他们抱团打天下，共享资源服务消费者； 比如天气热了，我为小龙虾品类的商户策划活动，给予资源，引爆热点 比如有营销意识的商家，新菜上架需要推广，我为他们提供流量方案。 我要为用户提供服务： 用户有什么理由在我们的App上进行消费？理由有很多，优惠大、找餐厅方便、推荐精准、有有意思的活动......，对用户来说，能获得有利+有趣的信息就够了。 所以...我特么居然是被3P的？ 然后分析一下我在权限下能做些什么 对伙伴：决策参考+风险预警 我的权限能抓取到流量、商户运营、用户、品类、营销活动效果等数据，能为他们提供决策上的数据支持，风险点的预警。 对商户：资源整合+内容策划 我能策划活动，并申请push、App banner资源，能创作出让他们惊喜的内容，能帮助他们整合营销资源。 对用户：决策参考+节约成本 我能根据数据申请补贴的力度，给他们爱的餐厅策划线上线下的主题活动，对C端进行集中的补贴，给他们带来更大优惠； 能根据需求和热点做内容推荐，给他们决策的参考。 对资源：科学分配+投入产出 能根据数据推算出资源匹配的策略；时间线上资源的分配，ROI上资源产出要达标，对象上是扶持中小商家还是给大商家做爆点。 结论出来了，我在阿里做这些数据运营：我面对比较重要的数据字段有动销率、用户数、单商家产出、转化率等等等。 内容运营：做内容的目的是创造编辑组织主题内容，提高App的内容价值，从而增强用户粘度和转化，同时用内容配上资源，在恰当的节点推出，可以最大化内容的作用。 一个产品一定是要有内容来填充的，下面是我负责过或配合过的部分内容。 营销活动：偏信息选择，做过一些主题推荐类、热点推荐类、优惠推荐类、shoppingmall推荐类的活动，“西风响，蟹脚痒，来一发大闸蟹？”“水游城餐厅招牌菜0元领”“啤酒和龙虾”等。 内容推荐：偏专栏，化身为一个编辑，用自己的舌头和耳朵，写出和吃有关的故事，让用户看到他们看不到的背后，如“有故事的人，大厨访谈录”独一味的鱼生，南京最有情怀推荐等，这个也是我自己最喜欢的部分，认识很多餐厅老