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第九版
导游业务
全国导游资格考试统编教材
赖启航，副教授、全国导游考试教材编写专家、题库专家、面试考官。研究导游考试10多年，在中国旅游出版社出版《全国导游资格考试一本通》《导游考试速记宝典》等10多本导游考试用书，多次受邀到各地授课，多名57岁的考生用我的课程与题库都顺利通过。
公众号“考客一点通”导游考试会员题库（共98元）含4科章节题、易考重点题、密押题、历年真题及赠送的导游词、送口诀培训课程《地方导游基础知识》。
第二篇导游服务基本程序
贰
第七章散客旅游及导游服务
第一节散客旅游
一、散客旅游的内涵
散客旅游又称为自助旅游或半自助旅游，是指由旅游者自行安排旅游活动行程，或通过旅游中介机构办理单项委托业务，零星支付旅游费用的旅游。
二、散客旅游的发展趋势
散客旅游的发展趋势表现为：个性化与定制化服务的需求不断增长、数字文旅技术渗透力越来越强、参与体验感知要求越来越高、社交属性特征越来越显著、可持续旅游发展持续推进。
三、散客旅游与团队旅游的区别
散客旅游与团队旅游在行程安排、旅游人数、付费方式和价格、旅游体验等方面存在明显的区别。
四、散客旅游的特点
散客旅游的特点主要表现为：规模小、预订期短、变化大、灵活性高和个性化需求。
第二节散客导游服务
一、迎接服务准备
包括：认真阅读接待计划、做好出发前的准备、联系交通工具、与散客旅游者联系。
二、接站服务
三、沿途导游服务
导游对散客旅游者应进行沿途导游，介绍所在城市的概况，以及沿途景物和有关注意事项等。
四、入住饭店服务
进入饭店后，导游应协助散客旅游者办理住店手续、确认旅游行程安排、提醒提前订购交通票等。
五、散客导游服务
出发前的准备工作，提供沿途导游服务，开展现场导游讲解，做好其他服务和后续工作。
六、送站服务
详细阅读送站计划，做好送站准备，到饭店接运旅游者，到站送客。
七、后续工作
结束
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