公共关系学任务九公共关系礼仪重点.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 2、行走次序 两人并行，右为尊，左为次； 多人并行，中为尊，右次之，左更次之。 两人前后行，前为尊，后次之； 多人前后行，前为尊，后次之。 ——与长辈、上司同行，走在左边或后边； 与女士同行，应迁就女士脚步大小。 上楼时，客人走在前；下楼时，主人走在前。 迎客时，主人走在前；送客时，客人走在前。 进电梯时，主人、晚辈、下属、男士先进； 出电梯时，客人、长辈、上司、女士先出。 3、轿车上的座次 司机 司机 3 2 3 2 1 主人 1 司机 4 3 1 3 2 1 主人 2 4 中型或大型轿车 4 1 2 3 司机 主人亲自开车 副驾驶室是尊位，后排右座次之。 多 排 座 位 VIP 位 置 由前而后，自右而左。 专职司机开车 后排右座为尊，副驾驶室最次。 三 排 座 位 后排为尊，中排次之，前排最次。 司机身后（后排左边）的座位。 4、宴会桌次安排 两桌小型宴会桌次排法 长桌的桌次排法 大型宴会圆桌的桌次排法 桌次安排 两桌小 型宴会 面门定位：远高近 低，右高左低 多桌宴请 面门定位…… 主桌定位：中尊，近高远低，右高左低 5、宴会座位安排 圆桌席位排法 方桌席位排法 座位安排 以主人和女主人为中心 近高远低 右高左低 各种座次排列的一般规则 面门为上 居中为上 以右为上 前排为上 以远/近为上 （五）国旗的悬挂 并挂——横挂、竖挂 悬空挂 （挂在墙壁上应避免交叉挂和竖挂） 竖挂 交叉挂 多面国旗并挂，主方国旗放在最后。(图中数码表示排列顺序) 课堂讨论题 你认为求职应聘时通常需要遵循哪些礼仪? * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 微笑是最具魅力的礼节 微微一笑并不费力， 但她带来的好处却无法算计。 得到一个笑脸觉得是一个福气， 给予一个笑脸也不损失分毫。 微微一笑虽然只需几秒， 她留下的记忆却不会轻易逝去。 没有谁富得连笑脸也拒绝看到， 也没有谁贫得连笑脸也担当不起。 微笑支持您在工作中百事如意， 微笑还能帮助传递友谊。 对于疲劳者她犹如休息， 对于失意者她仿佛鼓励， 对于伤心者她恰似安慰。 “解语之花，忘忧之草”的美名当之无愧， 她买不到，借不到，偷也偷不去， 因为她只有在给人后才显珍贵。 三、日常交往礼仪 介绍 握手 行礼 交谈 （一）介绍 1、自我介绍三要素：姓名、单位、职业。 2、为他人作介绍—— 原则：尊者居后（尊者有优先了解对方的权利） 性别差异：把男士介绍给女士。 年龄差异：把晚辈介绍给长辈。 身份差异：把低者介绍给高者。 主客差异：把客人介绍给主人。 （二）握手 1、伸手的先后次序 原则：尊者居前（尊者拥有是否握手的主动权） 性别差异：女士先伸手，男士后伸手回握。 年龄差异：年长者先伸手，年轻者后伸手回握。 身份差异：身份高者先伸手，身份低者后伸手回握。 平辈之间：先伸手者更有礼。 主客之间：迎接时，主人先伸手以示欢迎； 送别时，客人先伸手以示再见。 合作式 乞讨式 亲密/政客式 常见姿势 控制式 蜻蜓点水式 手套式 2 握手姿势 常见姿势 控制/乞讨式 手套式 合作式 亲密/政客式 蜻蜓点水式 3、握手注意 ①力度适度，忌用力过重或过轻。 ②时间适当，忌时间过短或过长。 ③站着握手，忌坐着握手。 ④忌掌心向下压。 ⑤脱去手套，忌不摘手套。 ⑥忌左手握手，忌交叉握手，忌滥用双手。 ⑦忌贸然出手，忌出手时慢腾腾。 ⑧忌心不在焉，目光游移不定。 ⑨忌握手后用纸巾或手帕擦手。 （三）行礼 轻巧型 一般型 郑重型 角度 15° 30° 45° 眼神 对方的脸 眼神相应下移 对方脚尖 情形 同事或熟人 再次见到 电梯、走廊、通道等狭窄的地方 上班时 下班时 一般性打招呼 有客人来访时 表示感谢 道歉 拜访关联公司 可行性话语 是 明白 请稍等 幸会 我先走了 您好 请慢走 谢谢 对不起 不好意思 您好 请慢走 （四）交谈 这几天天气真是反复 无常，昨天那么热， 今天又这么冷。 今天冷吗？我感觉还 好，可能是你穿少 了。 是啊，这鬼天气真是 说变就变。 武汉真是火炉，夏天 真是够热，昨天热得 我一