公务车驾驶员礼仪培训重点.ppt

您好！赵总！我是XX公司（李总）安排接您的司机，我将在洲际酒店门外等您，我的车号是浙A 88888，祝您心情愉快！ 您好！赵总！我是XX公司（李总）安排接您的司机，非常抱歉，我现在堵车，您稍等一下，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！ 出发前短信告知客人并写明自己的车号 未能准时到达，及时向客人说明并道歉！ 您好！赵总！我是接您的司机范振江，我将在洲际酒店门外等您，我的车号是浙A 88888 ，祝您心情愉快！ 您好！赵总！我是范振江，非常抱歉，我现在堵车，您稍等一下，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！ 出发前短信告知客人并写明自己的车号 未能准时到达，及时向客人说明并道歉！ 初次见面 您好！赵总！（握手）路上还顺利吧（休息得还好吧），我是XX公司（叶总）安排接您的司机，我姓范，您可以叫我小范。您这边请！ 主动打招呼、自我介绍 再次见面 您好！赵总！（握手）路上还顺利吧（休息得还好吧），这边请！ 迎来送往耐心安排 站立恭候时，要保持挺拔，不可以歪歪扭扭，或松松垮垮地靠在车上，甚至脚蹬在车轱辘上 会议接待中，联系确认好具体散会时间或领导出来的时间，以便提前开车到会场外等候 提醒领导时间时，一定要注意方式方法，不可以摁喇叭催促 如果是部队上的司机，则应该行军礼 公务车驾驶员有责任协助客人或领导提着行李箱，他们的小包则不必协助提拿。 迎来送往耐心安排 迎来送往耐心安排 上楼梯时，客在前；下楼梯时，客在后。 为客人开车门 迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门 左手拉开车门，右手挡住车门上杠（除佛教人士） 客人或领导完全坐进车里，再关车门。同时向客人点头，微笑致意 领导或客人坐在副驾驶座，要走高速时，一定要礼貌地提醒他们系安全带 把客人或领导的行李轻轻稳稳地放入车里后，主动为客人开车门 迎来送往耐心安排 轿车位次图 迎来送往耐心安排 主人作司机：司机右边为首、车内后排右为上、左为次、中为三。 应安排客人坐在司机（主人）旁边的副驾驶位置上。 司机主人 2 3 1 4 1：主客人 2：次客人或次主人 3：次客人或次主人 4：随从 （4位尽量不安排） 男主人作司机并有女主人相陪：副驾驶为女主人，车内后排右为上、左为次、中为三。 应安排主客人坐在后排右侧。 另外有几种特殊情况，一是主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时，你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不礼貌。这种情况下，副驾位置为上座。二是接送高级官员、将领、明星等知名公众人物时主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后方位置为汽车的上座，通常也被称作VIP位置。 （司机）主人 2 3 1、女主人 4 1：女主人 2：主客人 3：次客人或随从 4：随从 （4位尽量不安排） 迎来送往耐心安排 起车之前，主动问一下客人或领导，车内的温度是否合适，并做好调整 遇到不平的路段、限速带、波浪段，应该提前提醒客人、领导，让他们做好心理准备 到达目的地后： 快速下车为客人开车门 如有行李，把客人的行李交到客人手上 道别：再见，祝您在杭州心情愉快！ 迎来送往耐心安排 接送礼貌用语 迎来送往耐心安排 行车文明安全第一 开车中避免闲聊，不主动提起一些话题，特别是领导之间的利害关系、他人的长短 不要通过后视镜盯视后座的客人或领导，这是起码礼貌 行车文明安全第一 驾驶员在开车过程中，务必专心致志，安全文明开车，不可有三心二意的举止 不该说的不说，不该问的不问，不该听的不听，不该看的不看 往车外扔东西甚至吐痰，都是让人反感的、缺乏修养的失礼行为 当文明快要抵达目的地，如客人或领导在车上睡着，应提前叫醒他们 我们停车的时候，一定要停在让客人或领导方便下车、方便落脚的地方 　1、注重防范疲劳驾驶 （1）出行之前要有充足的睡眠；　　（2）不要服用使您困倦的任何药物；　　（3）驾驶车辆每3－4小时至少停车休息20分钟；　　（4）行车中保持驾驶室空气畅通、温度和湿度适宜，减少噪声干扰；　　（5）感到疲劳或身体不适时应及时驶离道路，停到安全地带休息，症状减轻后再继续驾驶车辆。 2、切勿酒后驾驶 3、超速行驶危害多 4、夜间行车，减速慢行 注 意 事 项 行车文明安全第一 盯视他人 在车内吸烟 在车内吃东西 车内窃笑 摇下车窗吐痰 小动作太多：挠头、抠耳朵等 将杂物抛出窗外 行驶中使用手机 行车文明安全第一 案例分享——坐警车擦鞋的照片 网友发微博爆料，一辆为“闽HA042警”的白色警车停在浙江省衢州市路边，一只脚从警车伸出来，一位擦鞋妇女坐在门口，正在低头擦鞋。该微博一经发出，短时间内便被网友大量转发。很多网友谴责这位警察像“太大老爷”。福建省浦城县人民法院回应称，鉴于这名驾驶