员工基本礼仪规范..docVIP

员工基本礼仪 第一部分：基础礼仪 1、?仪容? 头发：保持干净，梳理整齐。发型需保守，不要使用较浓香味的摩丝或发胶。? 男员工：长度前不过眉，侧不过耳，后不过领?； 女员工：留过肩长发者，工作时需用暗色发卡盘起来。? ?脸部及化妆：面部保持清洁，健康；眼睛无分泌物，鼻毛不外露。? 男员工：不得蓄须；? 女员工：应化淡装，注意不涂深色或冷色调的口红和眼影，用餐后需及时补妆。? 指甲：干净，修剪整齐，不宜过长，勿涂带颜色的指甲油?； 腿：不直接裸露，夏天男员工应穿长裤，女员工着裙装时应穿长统袜?； 脚：不戴脚链，勿涂带颜色的指甲油?； 制服：穿工装，且保持制服的干净，衬衣平整，工装按要求正确着装，领带，领花应扣紧并配戴整齐；衬衣下摆应扎入裙内或裤内。着西装的员工，文具不可插在外面的口袋内；口袋内不可装过多的东西。按公司要求配戴名牌或公司配发的饰物。? 鞋：保持干净，不穿颜色、样式刺眼的鞋子?；高跟鞋鞋跟高度不超过3公分,，女员工工作时间不得穿鞋托。 ?袜子：应保持每天清洗。男员工：应穿黑或深色无破损的袜子；女员工：应穿肉色无破损的长统袜或短袜。? 饰物：?不可配戴样式及色彩夸张的饰品，宁缺勿滥。? 个人卫生：早晚刷牙，饭后漱口。?不吃异味食品，避免使用过量香水。经常洗澡，洗手。?? 2、?仪态? 立：要有精神，要挺拔。头正、肩平、挺胸收腹。正确的站姿给人以挺拔舒展、落落大方、精力充沛的印象。? 男员工站姿：身体立直，挺胸收腹，抬头，下颌微收，双目平视，双手自然下垂，置于?身体两侧。两腿分开，两脚平行，不能超过肩宽。? 女员工站姿：双腿应并拢，脚尖微微外撇，或双脚成丁字，错半步站好。双手自然下垂或左手搭在右手上置于小腹前。? 行：?自信，不拖拉，头正，双眼平视前方，下颌微收。双肩平稳，双臂自然摆动。步幅适当，一般应该是前脚的脚后跟与后脚的脚尖相距一脚长。匆忙时可以急走，但不能跑?引导步：尽量走在宾客的左侧前方，整个身体半转向宾客方向，左肩稍前，保持两三步距离。遇到上下楼、拐弯、进门时，要伸手示意提示客人。? 坐：要稳重，端正。入座要轻要稳。上身同站立相近，不要驮背，腰要直立。一般坐椅面的三分之二；女员工双膝并拢，双腿正放或放于一侧。男员工的双膝可以分开一拳左右距离。腿脚不能抖动。 蹲：上身直立：双腿合力支撑身体，左小腿支立，垂直于地面，右腿曲下来，或者反过来?鞠躬； 背挺直：和头成一条直线,?双手垂直或向前并拢,?脚尖微开.?鞠躬时腿部与直立姿势相同，上身微曲前倾15度或30度,?注意臀部后翘的幅度不能太大.?迎接一般的宾客；身体倾斜15度鞠躬.?迎接贵宾,?身体倾斜30度鞠躬。 ?3、?语言???讲普通话? 用词（用肯定，而非否定，如您可以…而不是您不能．．．）。?? 语音：语音要适宜，不能过大或过小?(不能过高或过低)。 语速：语速要适中，不能过快或过慢?。 语调：语调要委婉,，不能过于生硬??。 4、?表情? 面部表情与交谈内容和情境相符 微笑? 交谈时注意目光交流?? 5、?动作? ?手势动作：用开放的动作，而不要过分夸张?。 表示“请进”、“请”：五指伸直并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘做弯曲。手从腹前抬起向右摆动至身体右前方。目视客人，面带微笑。? 请客人就座?手臂向斜下伸出，手势应指向座位的地方。大小臂成一斜线。? ?指示方向：手指并拢，掌伸直，屈肘从身前抬起，向应到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。? 作介绍时：手心应朝上，四指并拢，拇指张开，面带微笑。?? 第二部分：特殊场合礼仪?? 1、?乘坐电梯? 电梯门打开时，先等别人下电梯。不要往电梯里挤，如果人多，可以等下一趟电梯。? 走近电梯后应给别人让地方。应站在电梯控制板一侧。? 带客人进出电梯：应扶着电梯门让给客人先上，一手让门保持开着，一手做出“请”的姿式。下电梯时，根据你所站的位置，应该先下，然后为客人扶着门，并指明该往哪个方向走。 ?如有外来客人，应主动微笑点头示意或问好，并应主动承担服务者的角色。? 在电梯里面不要大声议论有争议的问题或有关个人的话题。?? 2、上下楼梯? 上楼时要让客人、尊长、上司、女性走在前面，下楼梯时，要让他们走在后面。走楼梯或自动扶梯时不便交谈。?? 3、进出房门? 请客人、尊长等先进先出，必要时应该为他们推开或拉开房间的门并关门。如果进出房间时，遇到与自己进出方向相反者，应当礼让，及先出后入。如果对方是客人、尊长、女士，则让对方先行。?? 4.?横穿马路? 要看信号灯，走人行横道，不要随意横穿马路.。 5.?遇见礼仪? 主动问好，使用尊重的语气说话。?遇见领导要主动称呼并问好?的遇见客人要主动点头示意问好。 ?6.?洗澡出入? 洗完澡后，不能在工作场所披散着头发，更不能有水滴从发梢滴下?；不能穿着拖鞋在电梯等工作场所