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以下内容均从网站下载 商务谈判中的有关礼仪 时间：2005-09-26 00:00 谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。??? 谈判之初:??? 谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。??? 作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道：幸会、请多关照之类。询问对方要客气，如请教尊姓大名等。如有名片，要双手接递。介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。??? 谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。??? 谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。???? 谈判之中:??? 这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。??? 报价--要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。??? 查询--事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。但对原则性问题应当力争不让。对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。??? 磋商--讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。发言措词应文明礼貌。??? 解决矛盾--要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或侮辱对方。??? 处理冷场--此时主方要灵活处理，可以暂时转移话题，稍作松弛。如果确实已无话可说，则应当机立断，暂时中止谈判，稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题，不要让冷场持续过长。??? 谈后签约??? 签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。??? 助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。??? 签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。 掌握几个灵招！巧妙结束电话交谈 时间：2005-09-22 00:00 贸易论坛 用电话交谈时，只能听到对方的声音而看不到对方的表情或姿态。因此，要想结束电话交谈，事先记住一些惯用的表达辞句，是极为重要的。如果打电话的人较熟悉，可以说一句：??? Is there anything else I can do for you???? ( 还 有 什 么 我 可 以 帮 忙 的 吗 ？ )??? 来结束通话。如果你认识对方家人，不妨加上这样的问候： ??? Say hello to your folks.??? ( 请 代 向 你 家 人 问 安 。 )??? 这样会增进彼此的情谊。如果你答应给别人传话，可以说： ??? Then I’ll make sure he gets your message.??? ( 我 一 定 会 转 达 您 的 话 。 )??? 如果接待的是你的客户，也可以使用一些惯用的客套话，比如： ??? Thank you for calling.??? ( 谢 谢 您 打 电 话 来 。 )??? Nice talking to you.??? ( 很 高 兴 与 你 通 话 。 )??? Hope to see you again soon.??? ( 希 望 近 日 还 能 见 面 。 )??? 如果你是打电话的一方，可以这样结束通话： ??? That’s all I have to say for now.??? ( 这 就 是 我 现 在 所 要 讲 的 。 )??? Thank you for your trouble.??? ( 谢 谢 ， 麻 烦 您 了 。 )??? Well-I’ll cal