(四班组二季度总结.docVIP

2011年榔坪所上半年费收工作总结 榔坪管理所在鄂西管理处党委的正确领导下，紧紧围绕省厅“先行跨越年”的总体交通发展思路和省高管局关于在全省开展费收“先行保障杯”竞赛活动要求，以新形势发展的需求，转变思想观念，提高工作效率，注重精细化管理，较好的完成了上半年制定的各项工作计划，现将管理所上半年工作情况总结如下： 一、明确目标，确保完成收费任务。 1、在上半年工作中，榔坪所认真落实管理处的各项工作要求，严格执行各项政策和有关规定，保证了收费工作的规范和平稳。为确保顺利完成全年通行费任务，管理所将通行费任务进行层层分解，分别落实到班组、个人，并将收费任务完成情况与每月绩效工资、年终考核挂钩。 截止到6月30日，实现年度通行费征收665万元，完成年度计划1300万元的51.34%，完成奋斗目标1590万元的41.81%。 2、根据管理处下发的《鄂西管理处2011年费收“先行保障杯”竞赛活动实施方案》的通知要求，结合管理所工作实际，制定了费收“先行保障杯”竞赛活动实施方案。通过开展“先行保障杯”竞赛活动，着力在完善各项管理制度，规范岗上行为，持续提高收费管理水平和业务能力上下功夫，为圆满、超额完成1300万元的年度收费计划奠定基础。 二、提升业务技能，增强文明服务水平。 1、紧密结合管理处 “先行保障杯”竞赛活动方案，管理所结合实际成立了以管理所主要负责人为主的活动领导小组，负责监督落实活动方案的各项细则。 2、成立稽查小组，采取现场稽查、录像稽查、定期稽查、随机稽查四种方式，就文明服务、环境卫生、规范操作、安全畅通等四个方面进行稽查，针对检查中存在的文明用语使用不规范等问题及时整改，有力推动了管理水平的提高。 3、从细节着手，全方位做好文明服务工作。通过“文明服务调查表”、司乘满意度调查等改进工作中的不足，并严格执行《收费窗口规范化服务考核评分标准》《费收管理考核规定》。 4、建立稽查保畅机制。充分利用先进的电子稽查功能，通过对流量、通行费、绿通车、升档车、高峰时段等基础数据进行汇总分析、总结规律，制定出了一套切实可行的应急保障方案，确保车道畅通。 三、提升员工业务素质、加大堵漏增收力度。 1、组织全体职工进行业务知识培训，熟练掌握各项收费政策及相关规定，并严格按政策执行，做到对收费政策的掌握执行达到100%；严格车型判别标准，提高人工判别能力，减少各类操作失误，半年来，我所无长短款现象，IC卡内部遗失率为0，结帐错误率为0％，无解封现象。 2、认真落实交公路发[2009]784号和《鄂西高速公路管理处堵漏增收奖励办法》文件精神，做好“绿色通道”及相关政策的宣传，严格执行各项费收政策。现场查验的人员必须穿着反光背心，确保自身安全，对封闭运输的货物必须开厢检查、多点核查，杜绝车辆假冒“绿色通道”逃费。监控员对车辆外观、所载货物、查验过程和收费操作必须进行全程跟踪监控。 3、充分发挥机电监控系统功能，依靠科技手段，有效打击偷逃通行费行为，并通过大力宣传储值卡，提高电子支付比例，增强了道口通行能力。 四、完善制度、注重细节，实现科学规范管理。 1、根据管理处对管理所各项工作的要求，结合实际，建全了一套收费、监控、票管、文明礼仪工作流程和规范。完成了各项规章制度和图表的上墙。 2、建立科学考评体系。制定了《榔坪所绩效考核办法》，结合管理实际，找准管理切入点，完善了各项项考核内容，建立一套完整、规范、易于操作的考核体系，强化员工榜样作用和竞争意识，大大提高了执行力。 3、建全应急机制，提升应急处置能力。管理所先后修订《榔坪管理所特殊情况紧急预案》、《防雪、防冻应急预案》等应急预案，明确各岗位人员在特殊情况下的具体分工及工作职责，管理所确保了人员、物质的迅速到位、保证了各项设备的正常启用和运行、保障了车辆及人员的安全及畅通。 榔坪管理所 2011年7月1日 2011年收费三班上半年工作总结 半年的时间很快过去了，在半年里，我在管理处领导及所领导的关心与领导下圆满的完成了各项工作，半年累计费收是164.018万元，全班在思想觉悟方面有了更进一步的提高，半年的工作总结主要有以下几项： 1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻管理处的基本路线方针政策，通过不断的学习加强业务水平；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，政策法规，工作态度端正，认真负责。 2、专业知识、工作能力和具体工作。 为了搞好工作，我们向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，一个行之有效的工作流程，为工作的良好开展奠定了基础。 在这年，我本