沃尔玛之差异化战略解析.pptVIP

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2017-01-28 发布于湖北
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沃尔玛之差异化战略解析.ppt

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沃尔玛之差异化战略解析

Wal-mart 制胜之道差异化战略 Wal-mat 制胜之道企业介绍制胜之道总结目录 Introduction Of Wal-Mart Ways For Success Conclusion Wal-mat 制胜之道目录制胜之道总结企业介绍 Wal-mat 制胜之道目录制胜之道总结企业介绍 Wal-mat 制胜之道目录制胜之道总结企业介绍探索起步期:1979年销售总额超过10亿美元,1972年，沃尔玛股票在纽约股市上市，其价值到1989年翻了100倍。日趋成熟期:从20世纪80年代初到1990年销售总额达到326亿美元。快速发展期：1991年其销售额突破400亿美元，2002年2198.1亿美元。 2010年第四季度（截至今年1月31日）净销售额为1156亿美元，当季，沃尔玛的收入为50亿美元，高于上一财年同期的48亿美元 Wal-mat 制胜之道目录企业介绍制胜之道总结 Wal-mat 制胜之道目录企业介绍制胜之道总结 Wal-mat 制胜之道目录企业介绍制胜之道总结 Wal-mat 制胜之道目录企业介绍制胜之道总结 2 　指沃尔玛向其经常性购买的顾客发放一种凭证，顾客以向沃尔玛缴纳会员会费或规定的其他方式获得凭证会员制销售 1 两点原则：一是尽可能地低廉二是长期稳定地保持这种低价折价销售 Wal-mat 制胜之道目录企业介绍制胜之道总结 Wal-mat 制胜之道目录企业介绍制胜之道总结 Wal-mat 制胜之道目录企业介绍制胜之道总结 Wal-mat 制胜之道目录企业介绍制胜之道总结 “顾客至上”原则。沃尔玛有两条尽人皆知的规定：第一条规定：“顾客永远是对的”；第二条规定：“如果顾客恰好错了，请参照第一条！” Wal-mat 制胜之道目录企业介绍制胜之道总结太阳下山沃尔玛各连锁店，不管是乡下的连锁店还是闹市区的连锁店，不管生意多好，店员有多么忙碌，只要顾客提出要求，店员必须在当天太阳下山之前满足顾客要求，干完当天的事情，方算达到标准。三米笑迎沃尔玛要求员工无论何时，只要顾客出现在三米距离范围内，员工必须微笑着迎上去，看着顾客的眼睛，主动打招呼，鼓励他们咨询和求助。 Wal-mat 制胜之道目录企业介绍制胜之道总结超值期望沃尔玛要求员工的服务要使顾客在购物过程中自始至终地感到愉快，服务要超过顾客的期望值。无条件退款沃尔玛对顾客“百依百顺”，坚持毫不犹豫地实行“无条件退款”原则，确保每个顾客永无后顾之忧。 Wal-mat 制胜之道目录企业介绍制胜之道总结 Wal-mat 制胜之道目录企业介绍制胜之道总结 Wal-mat 制胜之道目录企业介绍制胜之道总结 Wal-mat 制胜之道目录企业介绍制胜之道总结 Wal-mat 制胜之道目录公司介绍制胜之道总结 Thank You Very Much! 感谢你的聆听！ * * * *