公共关系学第一章全解.ppt

* 目录 第1章 公共关系导论 第2章 公共关系的产生与发展 第3章 公共关系主体：社会组织 第4章 公共关系客体：公众 第5章 公共关系手段：传播 第6章 公共关系调研 第7章 公共关系策划 第8章 公共关系活动的实施 第9章 公共关系活动效果评估 第10章 企业与非盈利组织公共关系 第11章 公共关系礼仪 第一章 公共关系导论 第一节：公共关系的含义 第二节：公共关系的构成要素与特征 第三节：公共关系的范畴 第四节：公共关系的职能与原则 内容提要 学习一门新的学科，首先必须要对其基本概念和框架有一个整体的把握。公共关系作为一门独立学科，有其特定的概念、要素、研究对象、研究方法和学科体系。本章详细介绍了公共关系的含义、公共关系概念的界定、公共关系的构成要素、公共关系的学科体系、公共关系的职能与原则等公共关系的基本问题。 学习目的 通过本章学习，要求达到： 熟悉公共关系的含义和构成要素 了解公共关系研究对象与体系 掌握公共关系的核心概念 能够运用所学公共关系职能和原则来观察、分析现实公共关系问题 第一节 公共关系的含义 存在很多误解 被歪曲解释为陪吃陪喝，认为公关就是“小姐、烟酒、礼物”的代名词。 定义多 每个人认识的角度不同，对其内涵的理解各异。可以说，有多少公共关系学者就有多少公共关系定义。 有助于对这门课的理解与掌握 “公共关系”一词是外来词，源自英文“Public Relations”。简称“公关”，也有学者将其翻译为“公众关系”。 实际上，从“公共关系”诞生之日起，专家就对其含义的表述有各自的观点。那么我们如何从纷繁复杂的定义中把握其真正内涵呢？我们将公共关系定义归纳为以下几种类型： 管理职能说：把公共关系看做和计划、财务一样的管理职能。公共关系是一种特殊的管理职能，能帮助建立并保持与公众之间的交流、理解、认可、合作；参与处理各种问题与事件；帮助管理部门了解民意，并对其做出反应；它确定并强调企业为公众利益服务的责任；作为社会趋势的监视者，帮助管理者有效利用社会变化，保持与社会同步；它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具。 传播沟通说：组织为达到与它的公众之间相互了解的目标，采取一切向内向外传播沟通方式的总和。强调其传播作用。 组织形象说：强调公共关系的宗旨在于塑造组织良好的形象。最近几年影响增大。 关系、活动说：把公共关系看成一种社会性、公众性的关系或活动。如，美国普林斯顿大学公关教授蔡尔兹定义为：是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的统称，这些活动与关系都是公众性的，并且都是有社会意义的。 现象描述说：重点就公共关系的某种职能、现象或一个侧面，进行形象生动的描述，例如： 公共关系 就是争取对你有用的朋友 就是通过建立良好的人际关系来辅助事业成功 就是一个对外争取理解与信任、对内不断自我检讨与修正的连续过程 就是说服和左右社会公众的艺术 咨询说：还是一门不精确的学科，是一门艺术。公共关系的实施是分析趋势，预测结果，向组织领导人提供咨询意见，履行一系列有计划地行动以服务于本组织和公众的共同利益。 各种公共关系的定义从不同的角度去揭示公共关系的本质属性，都是合理的。实际上各种定义之间并不矛盾，只是侧重点不同。这些定义都有助于我们去把握公共关系的本质属性。本教材倾向于组织形象说。 对于员工个人之间的竞争靠的是素质，对于企业之间的竞争靠的是形象。 ——比尔盖茨 一个产品一个组织一个企业如果没有好的形象，没有好的口碑，没有得到公众的认可、社会的肯定，是很难竞争过别人的，是很难在社会中立足的。而公共关系就是要在人们心目中树立一个正面的组织形象，所以公共关系是非常重要的。 通俗定义：在现代生活中，尤其是在现代经济生活中，一个社会组织通过利用媒体，利用传播手段与社会公众所进行的一种互动通过互动来提升关系，维护形象。 大红鹰：新时代的精神 浙江省大红鹰集团，通过广播、电视、报刊等媒体形式经常性地向社会公众传递一种信息，即“大红鹰”——新时代的精神（使得地区内几乎男女老少都能背出这条十分简单的广告语）。同时它也热情地赞助体育事业、文化事业，几乎在全国性的大型文化体育活动中都有它的形象出现。2001年为了表达申奥的热情和强大的号召力，大红鹰专门组织一支队伍到北京，一路上声势浩大地搞签名活动，热诚赞助北京申奥，使自己组织形象进一步得到广泛的认可和宣扬。 定义：公共关系是社会组织为了塑造良好的社会形象，运用传播、沟通手段影响公众，使组织与公众相适应的思想、策略