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中高级企业文化师考试复习要点（修改版） 第一章 企业文化调研与诊断 一、准确把握行业特点、政策导向及外部环境 1、企业外部环境：①经济环境②技术环境③政治和法律环境④社会和文化环境 2、经济环境：①市场环境②宏观经济环境③税收环境（也是法律环境） 3、政治和法律环境属上层建筑 二、掌握企业内部状况 4、企业经营状况的判断应把握以下四类指标： ①反映企业收益水平的指标 ②反映企业资产质量的指标 ③反映企业资产负债结构的指标 ④反映企业技术进步水平的指标 5、反映企业收益水平的指标 ①企业利润总额及其增长率 ②企业资产总报酬率（企业利润总额+利息支出净额/资产平均余额） ③销售利润率（利润总额/销售收入） ④资本金收益率（净利润/所有者权益） ⑤利息支付倍数（即息前税前利润/利息支出净额） 6、反映资产质量的指标：①变现能力②增值能力 7、影响员工行为的三种力量： ①外在经济力量②内在激励③信念和价值观 8、员工价值观包括：①社会价值观②生活价值观 9、工作价值观：即员工关于工作行为、个人与组织的关系等价值判断体系 10、工作价值观由：①工作行为评价因素②组织集体观念因素③个人要求因素三个方面构成 11、马克斯·韦伯在某组织理论中指出，“人的信仰、传统习惯和道德观念等思想因素也是行为的一种内在驱动力，并冠以传统的权利，作为一项重要的组织手段。” 12、当前员工工作价值取向上的差异：①企业性差异②年龄性差异③素质性差异 13、调研计划原则：①全面仔细②把握重点③严谨科学 14、调研人员应以严谨科学的态度，其座右铭：寻找事物的本来面目，说出事物的本来面目。 15、企业文化调研时机分为：①一般调研时机②特殊调研时机 16、一般调研时机：①年度性②阶段性③随机性 年度性调研：调查了解当前企业员工思想状况和本年度企业文化计划执行情况，研究分析工作成果及存在问题，为第二年工作计划做准备。 阶段性调研：针对内外部环境变化、决策者提出调研活动，利用外脑、聘请专家。 17、特殊时机：对调研时间性要求强，充分利用时间，同时要根据调研活动进行适当调整，表现为以下几种情况：①企业战略发生重大调整②企业危机出现③企业主要领导人更换④原有企业文化不能使企业适应外部环境的竞争。 18调研的基本方法：①访谈法 ②座谈法 ③调研问卷法 ④观察法 19、调研推进步骤：①收集有关情况、②加工整理素材、③分析研究素材 20、企业战略是企业为了实现其目标，在分析外部环境和内部条件的基础上，对企业经营方向、策略和实施步骤作出的长远、系统和全面的规划（企业使命、愿景） 21、企业战略包括：①总体战略②竞争战略③职能战略 22、企业总体战略包括：①集中经营战略②多元化经营战略 23、竞争战略包括：①成本领先战略②差别化战略③市场控制战略 24、决策：为使未来行动优化或至少达到某种程度，在两个或两个以上备选方案中选择一个最佳方案组织实施的过程。 25、按决策问题的作用范围分为：①战略决策②战术决策③业务决策 26、按决策问题所处的条件：①确定型决策②风险型决策③非确定型决策 27、按决策的方法：①定性决策②定量决策 定性决策是依靠决策者的经验、知识和判断能力做出决策。 定量决策是可以根据具体数据资料，运用一定决策方法，通过数学计算得出的结果。 28、按决策的重复程度可分：①程序化决策②非程序化决策 29、程序化决策：处理例行问题的决策。 30、非程序化决策：处理例外问题的决策。 31、计划工作性质：①目的性②首要性③普遍性④效率性⑤创新性 32、计划工作总是先于其他管理的首要职能。 33、计划的两大特征是：①面向未来②面向行动 34、孔茨和韦理克把计划分为一种层次体系 ①宗旨②目标③战略④政策⑤程序⑥规则⑦规划⑧预算 35、计划工作原理： 限定因素原理：尽可能的找出和解决限定性和策略性的原因 许诺原理：许诺越大，所需的时间越长 灵活性原理：目标的弹性 改变航道理论：实施弹性 36、审定调研计划基本要素： ①议题或目的②研究对象③文献回顾④测量⑤资料收集方法⑥分析⑦时间表⑧经费 37、企业文化建设委员会 1、职责：制定企业文化建设与变革的方向及战略，指导建设工作，指导审定企业文化工作机构工作方针、措施的决定，推动企业文化建设与变革顺利进行。 构成：总经理、副总经理、各中层部门经理和部分优秀员工组成。 委员会的最高职位由总经理兼任 委员会的成员包括各部门的经理，特别是吸收一些相关的关键部门 借助“外脑”学者、专家进入企业 委员会的主要工作 ①确定企业文化建设宗旨②制定原则③领导调研工作④对工作目标、推进计划与时间安排作出规定、指示⑤保障工作顺利进行 38、调研经费落实包括以下几个方面 ①经费的获取②资金占用情况③活动运营成本分析 39、调研活动的经费管理中，需坚持以下原则 ①适