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4-9工作经验考评指标 等级 年限 1 半个月以内 2 半个月~1个月 3 1个月~3个月 4 3个月~6个月 5 6个月~1年 6 1年~2年 7 2年~3年 8 3年~5年 9 5年以上 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 选择关键绩效指标的原则 可测性 增值性 整体性 可控性 关联性 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 确定工作产出的基本原则 增值产出的原则 客户导向的原则 结果优先的原则 设定权重的原则 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 提取关键绩效指标的方法 目标分解法 关键分析法 标杠基准法 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 提取关键绩效指标的程序和步骤 利用客户关系图分析工作产出 提取和设定绩效考评的指标 根椐提取的关键绩效指标设定考评标准 审核关键绩效指标和标准 修改和完善关键绩效指标和标准 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 09-11 简答15分 3、在审核关键绩效指标时应当关注哪些要点？（15分） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3、评分标准：P255 审核关键绩效指标时应当关注以下要点： （1）工作产出是否为最终产品。 （3分） （2）多个考评者对同一个绩效指标和标准进行评价，其结果是否具有可靠性和准确性。 （3分） （3）关键绩效考评指标的总和是否可以解释被考评者80%以上的工作目标。 （3分） （4）关键绩效指标和考评标准是否具有可操作性。 （3分） （5）关键绩效指标的考评标准是否预留出可以超越的空间。 （3分） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 平衡计分卡（BSC） 1992年，哈佛商学院罗伯特·卡普兰教授和复兴方案公司总裁戴维·诺顿提出平衡计分卡这一绩效管理的新模式。 《哈佛商业评论》将平衡计分卡评为75年来最具影响力的管理学说 目前世界500强企业有80%以上都在使用平衡计分卡 The Balance Score Card Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 平衡计分卡 财务指标设计 客户指标设计 流程指标设计 学习/成长指标设计 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 平衡计分卡实例（组织层面） 方面 客户 内部流程 学习成长 财务 要回答问题 客户如何看我们 我们必须擅长什么 能否持续创造财富 股东如何看我们 测评指标 市场占有率 次品率 员工有效建议数量 销售收入增长率 目标值 达到20% 在0.5%以下 一年内达到2000条 递增10% 行动计划 增加销售人员 引入TQM管理 制定建议奖励计划 增加销售人员 Evaluation only. Cr