【2017年整理】魏小安--“东方之珠”再度辉煌.docVIP

“东方之珠”再度辉煌 近三年以来，香港的旅游业遇到了一次比较大的起伏。1997年7月1日香港回归，但在7月2日泰国金融危机就开始爆发，继而引发了东南亚金融危机，又进一步形成了亚洲金融危机。形势的突变又造成了一个冷的局面，从香港旅游界的感觉来说，达到了雪上加霜的程度，之后香港又爆发了禽流感，转到1998年又发生了赤潮，似乎是屋漏偏逢连阴雨。这种局面又使一部分饭店不知所措，转而开始恶性削价。上述现象的发生，如果只从表面来看，可以大体得出一个结论，即由于香港旅游业和饭店业长期以来形势一直很好，所以缺乏危机意识，也缺乏相应的危机对策和危机管理措施，因此形势一旦下跌，马上就乱了阵脚，到处嚷“香港不行了”。 　　 即使按照1997年76%的平均出租率和80美元的平均房价来说，从中国大陆旅游饭店业的角度来看也是非常理想非常乐观的，如果我们能够保持这样的出租率和平均房价，我们的形势就从根本上复苏了，甚至已经进入到一个腾飞的局面，但是，同样的情况为什么在香港反应就如此强烈呢？其中主要的深层原因就是，香港的饭店业多年以来在资产运营的过程中造成了经营台阶过高的状况。 　　 这些年来，随着香港经济的腾飞，作为亚洲四小龙之一，经济繁荣局面产生了，与此相伴的泡沫经济的现象也在大量产生，其中最突出的表现是在股票市场的炒作和房地产市场的炒作上。这些年来，香港房地产发展过热，其中有很重要的泡沫经济的影响，饭店作为房地产市场的一个重要组成部分，也在其间经历了一个市场运作的过程。 　　 再深一层看，根本原因在于上述情况违背了饭店投资和经营的基本规律。一是饭店投资是长线投资，非要进行短线炒作，但却忘记了市场经济的规律，利润与风险成正比。二是做生意不可能一厢情愿，特殊时期特殊价格是正确的市场策略，但是超出常理，达不到双赢的局面，只能是事与愿违。 　　 在下滑的旅游形势面前，香港旅游界积极努力，多方采取了应对措施，其中最主要的是在市场的促销和开拓上采取了一系列的有效的做法。一是动巨资加强市场促销，亚洲金融危机以来的三年中，香港旅游协会先后筹集了10多亿港元加强市场的促销和开拓。二是为香港旅游业重新定位，提出了“动感之都”的口号，同时也提出了“在香港多停留一天”的目标，不仅努力增加入境的人数，同时也努力延长入境游客在香港的停留天数。三是加强与大陆旅游界的合作，努力开拓大陆市场。四是加强与周边其它国家和地区的合作，共同扭转旅游的形势，创新旅游的形象，吸引远程客人。这一系列措施的落实对扭转香港的旅游形势起到了重大的作用，到1999年香港旅游形势已经扭转了下滑的局面，开始有所复苏；2000年，已经突破了历史最高水平，东方之珠再度辉煌。 　　 从香港旅游业的起伏过程及采取的措施来看，应该给予我们比较深刻的启示。因为我们的国际竞争力不如香港，我们在质量、环境等各个方面都缺乏相应的条件，所以，如果不注意研究类似这样的深层次问题，及时采取相应的对策，对于大陆旅游业来说将会产生更严重的后果。 　　 1、危机不能划等号 　　 所谓危机不能划等号，说到底就是具体问题要具体分析。如亚洲金融危机的发生对旅游业产生了方方面面的影响，但是不能简单地把亚洲金融危机等同于旅游业自身的危机。 　　 2、不能自毁形象 　　 无论形势如何严峻，都应该进行客观谨慎的分析。该看到的问题都需要看到，但是不能自毁形象。所谓自毁形象就是首先在行业内形成负面舆论，这种舆论一旦形成，会很快扩大为一种社会舆论。简而言之，在分析问题、研究问题、解决问题的时候要看喜又看忧，而在社会舆论方面要尽可能做到报喜不报忧。否则，自毁形象的说法和做法如果越来越多，就将使我们长期处于被动的局面。 　　 3、不能自乱阵脚 　　 与危机不能划等号、不能自毁形象一样，在具体的行动上我们不能自乱阵脚。但是，目前这个问题也应该说是比较突出、比较普遍地存在。在中国旅游的实际运行中，就有一个典型的反面的例子，就是“告别三峡游”。长江三峡做为中国的黄金旅游线，原来一直保持着比较好的运营状态，相对来说有一个比较大的利润空间，因此形成了在长江上高等级游船竞相上马的局面，在短短几年之内造成了严重的供求关系不协调的情况。目前长江三峡有60条游船，年接待能力已经达到60万人，但在历史上，长江接待海外旅游者最好的时期只达到20多万人。情急之下，在市场竞争的过程中创造了一个“告别三峡游”的口号，这个口号创出来之后在市场上迅速形成热潮。海内外客人的感觉是三峡大坝合龙之后，长江三峡现有的风景都看不到了，所以在短期内形成了一种特殊的繁荣，1997年达到了极端，一票难求，海外游客云集，其结果是造成了长江三峡的服务质量严重下降，首先是自毁了形象，之后又从短期的特殊繁荣迅速下降到一个冰冷的状态，紧接着就产生了严重的自乱阵脚的局面。1998年，由于上述因素的影响，本来就处于低谷的长江三