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激励培训 固有思维的影响……把握掌握机会的能力 不能改变自我、打破固有模式 —— 淘汰出局 游戏一：（团队合作）一、分若干组，选小组长1名二、道具 每组分发：吸管30根、胶带纸1卷、剪刀1把三、盖高楼四、要求 美观、大方、坚固、以高度论输赢五、时间  15分钟内完成 分析：　①、经营模式直接取决于经营成果，如四角、三角；　②、资源的利用效益率直接影响企业发展；　③、企业内部的团队精神和分工协作，团队效益的提高影响企业效益最大化。 企业领导者 应考虑企业利益最大化，而不是个人利益最大化。 面对未来，以下二种企业将被淘汰 周转慢的企业 费用率高的企业 沃尔玛 费用率4.37% 全世界配送3天国美 顾客满意度 速度快 费用率4.5%TCL 费用率3.95%(最好) ----12%(最差) 不要讲做不成的理由 要去找做成事的方法 人有时有抗拒改变的习惯，需要持续一直的进步。 在企业工作十年是否会被老板评价为： 没有十年的经验，而只有十次一年的经验。 埋头苦干就可？？？ 何威宁曾被Compaq裁员，原因是开会不说话，被老板认为他是一个没有观点的人。 教育的目的 教——用适合他的方式，让他懂； 育——一直到他做对为止。  推绳，绳子七扭八歪，无法前进；拉绳，绳子笔直，你想它到哪就到那。 ——《艾森豪威尔论》 雁队飞行：V行比单个距离71%事实一：单体可借助群体的推力事实二：提高个体速度事实三：轮流工作是有道理的，领头雁 自动让位事实四：群体的领导者需要鼓励和支持事实五：必须支持群体中需要帮助的人 失掉一个顾客 损失十个潜在顾客 沃尔玛 门口牌上写的 第一条 顾客永远是对的 第二条 如果顾客是错的，请参考第一条 一个非常满意的顾客会带来六个顾客 发挥潜力的基础  一个会控制自己态度的人比会控制国家的人更重要 ——《圣经》 对他人的态度 尊重卡×××： 我很尊重你，因为………… ××× 艾森豪威尔最爱说的一句话 No. I′m sorry. 未来三种企业有生存发展的理由 网络化企业 物流配送性企业 服务性企业 “怎么说”比“说什么”还要重要 ——名言 经销商的需求 增加利润 加快资金周转 加快库存周转 提高企业知名度 加强内部管理 聆听的层次  沟通的目的不是为了增加了解，沟通的目的是为了避免误解。 ——麦克阿瑟将军 能分担别人忧苦的是人  能分享别人快乐的是神 人每八分钟会被打扰一次  但，进入状态需要十分钟 ——如何管理时间很重要 工作压力大的原因： ①不知道该做什么，不知道工作的原因 ②不知道做到何种情况才是正确的 ③不知道为什么要做 人只有设定了目标，才能寻找方法。 评估标准应符合（SMART） 授权 激励的层次 具体 可衡量 可达成 以结果为导向 时间 激励培训 热诚 效率 有自已意见 愿冒风险 较能包容 关心 了解 尊重 帮助 提高回款 提高当地占有率 提高当地知名度 防止窜货 业务员的需求 同理心的聆听 积极地聆听 选择地听 假装地听（虚听） 完全漠视（盲听）