我国汽车4S店的服务营销策略研究..docxVIP

夜大学本科毕业论文（设计） 题 目：我国汽车4S店的服务营销策略研究 Title：Study on Marketing Strategy of Our Automobile 4S Shop 学 院年级专业学生姓名学 号指导教师完 成 日 期 年 月目 录上海师范大学夜大学本科毕业论文（设计）诚信声明I上海师范大学夜大学本科毕业论文（设计）选题登记表II上海师范大学夜大学本科毕业论文（设计）指导记录表Ⅳ摘 要ⅤAbstractⅦ1.绪 论11.1研究背景11.2研究目标11.3研究意义11.4研究思路和方法22.服务营销与汽车4S店的服务营销32.1 服务营销的概念和特点32.1.1服务营销的概念32.1.2服务营销的特点32.2 服务营销与传统营销的区别32.2.1服务营销与传统营销研究的主要对象和特点存在不同32.2.2传统营销组合与服务营销组合的侧重有所不同32.3 汽车4S店的服务营销42.3.1汽车4S店的服务营销的概念42.3.2汽车4S店的服务营销的内容42.3.3汽车4S店的服务营销的作用43.我国汽车4S店的服务营销现状分析63.1我国汽车4S店营销模式描述63.2我国汽车4S店的发展现状63.2.1我国汽车4S店销售现状63.2.2我国汽车4S店售后服务现状73.3我国汽车4S店服务营销存在的问题73.3.1汽车4S与汽车厂商关系诡异73.3.2缺乏自主的服务品牌，经营同质化83.3.3售后服务不完善，影响客户满意度83.3.4人才队伍素质较低，服务形象差84.提高我国汽车4S店服务营销水平的建议104.1我国汽车4S店营销模式描述104.1.1树立汽车服务品牌观念104.1.2提高企业的服务意识104.2建立客户信息管理系统114.3提高汽车服务人员素质，建立有效的人才管理和培训机制114.4汽车服务营销的服务过程标准化，提高售后收费的透明度115.结束语13参考文献14致谢15上海师范大学夜大学本科毕业论文（设计）诚信声明本人郑重声明：所呈交的毕业论文（设计），题目《我国汽车4S店的服务营销策略研究》是本人在指导教师的指导下，进行研究工作所取得的成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式注明。除此之外，本论文（设计）不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。本人完全意识到本声明应承担的法律责任。作者签名： 日 期： 年 月 日上海师范大学夜大学本科毕业论文（设计）选题登记表学生姓名学号专业学 院指导教师姓名/职称题 目我国汽车4S店的服务营销策略研究本选题的意义及国内外发展简况：近几年来，我国汽车市场经历了一场快速发展。汽车行业的竞争正逐步从产品和价格上的竞争发展为服务的竞争，越来越多的企业开始注意到服务的重要性。在国内汽车市场发展较为成熟的今天，4S店要想在激烈的市场竞争中获得更多的客户和利润，就必须在保证各种有形因素富有竞争力的同时，更加注重客户服务这一环节，加强4S店的服务营销管理。文章希望应用现代营销理论方法，通过降低成本、提高服务等方式，基于市场营销和服务营销等相关理论提出有针对性的解决方法，让汽车4S店突破企业的限制打造出属于自己的品牌。研究内容：1．绪论 2．服务营销与汽车4S店的服务营销 3．我国汽车4S店的服务营销现状分析 4．提高我国汽车4S店服务营销水平的建议 5．结束语研究方法、手段及步骤：研究方法：通过对国内服务营销理论以及汽车4S店最新研究成果的梳理，从而全面的、正确的了解掌握所研究的问题，就服务营销策略进行具体论述。 研究手段：文献研究法、比较分析法。写作步骤：首先收集资料提炼观点，初步确定论文题目；再通过相关文献资料写提纲，然后确定论文题目，最后整合资料和数据等来写论文。主要参考文献：周孙锋．我国汽车4S店售后服务现状的SWOT分析[J]．汽车工业研究，2011，(12)．何学容．浅谈汽车服务营销策略[J]．价值工程，2014，(1)．7、 王浩．汽车4S店服务营销改良策略[J]．商品与质量?学术观察，2014，(4)．10、费永利．我国汽车4S店市场竞争策略的SWOT分析[J]．科教导刊，2013，(5)．14、菲利普?科特勒．市场营销原理[M]．北京：中国人民大学出版社，2012：322-426．时间进度： 1． 年 月上旬：与导师见面并确定选题。 2． 年 月下旬：提交毕业论文详细提纲和“毕业论文选题登记表”。 3． 年 月底：完成初稿； 4． 年 月 日：完成论文二稿、三稿的修改； 5． 年 月 日：完成终稿，准备答辩。 学生 （签名） 年 月 日指导教师意见：汽车4S店服务营销管理关系到汽车4S店的核心竞争力与汽车4S店的持续经营，相关研究具有重要的意义。论文应突出汽车4S店服务营销