广告公司客户部培训资料讲解.ppt

Page * 出行、乘坐交通工具的的礼仪 计程车的座位次序 主人开车时的座位次序 乘坐电梯时的礼仪 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行 Page * 六、获取客户好感的六大法则 给客户良好的外观印象 要记住并常说出客户的名字 让您的客户有优越感 自己保持快乐开朗 替客户解决问题 利用小赠品赢得准客户的好感 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行 Page * 沟通永无止境 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行 Page * AE不是传声筒 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行 杜鲁门总统“Bucket Stop here” 麻烦的最前端解决者。 交给同事和上司的是一个满意的结论。 －不要只把问题向上司通传，在你提出问题的同时，需要准备好至少两种解决的方法以备上司提问。 －不要只把客户的意见向同事通传，在你转达意见的同时，需要先问自己，有转达的必要？ －最佳的结果是：我把客户搞定了！ 比客户自己更了解客户！ Page * 在我们从事的每一个行业都成为第一名或第二名，我们将通过革命性的变革，使之既具有大公司的强势又具有小公司的灵活精干。 ————GE远景 因为GE拥有这样一个制度化的高效系统，GE可以做到所有的重大战略举措一经提出，在一个月内就能够完全进入操作状态，而且总是可以在第一个循规环就能在财务上获得很好的效果。 ————GE20