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* * 柏家支局工作总结、表彰、指引培训会 2015-1-7 目录 第一部分：工作总结 第二部分：辖区内渠道服务质量通报 第三部分：对14年装维质量存在的问题及整改办法 第四部分：对15年一季度工作指引、表彰12月冲刺 工作总结：架构职责分工 支局 铁门专营店 城南专营店 紫照专营店 杨松 王鑫焘 张方洪 安乐专营店 大观专营店 柏家专营点 文永波 文远荣 龙发勇 邓先江 游华 支局杨海军：负责支局全面工作，承接安排上级各项工作。负责柏家支局政企客户整体营销、服务、维系工作，具体负责柏家支局政府、医院行业客户营销、服务、客户维系工作。 职责分工：1 王鑫焘： 上级安排承接各项工作，具体负责柏家、紫照、城南网格营销及渠道支撑，服务支撑，公众渠道手机终端和政企渠道手机终端管理，政企客户营销、服务、维系工作，协助支局长做好政府、医院行业客户营销、服务、客户维系工作。具体负责柏家支局校园市场客户营销、服务、客户维系工作。城南、紫照、柏家网格政企客户视图清单级管理，收入清单级管理。 职责分工:2 杨松： 上级安排承接各项工作，具体负责大观、安乐、铁门网格营销及渠道支撑，服务支撑，非C网终端管理， 杨松和王鑫焘互为AB角。具体负责大观、安乐、铁门网格政企客户营销、服务、维系工作，协助支局长做好政府、医院行业客户营销、服务、客户维系工作。具体负责柏家支局聚类市场（中小企业）客户营销、服务、客户维系工作。大观、安乐、铁门网格政企客户视图清单级管理，收入清单级管理。 工作总结：收入 支局1-11月收入较为平稳，11月环比负增长16168元导致收入下滑，如果把欠费管控好继续保持下去年底可以完成调整后的收入计划。 政企工作 一、2014行业大单共计签订14个。 1、其中到期续约提速6个。 2、其中新增行业大单8个 3、共计每月增加收入29395元 二、2014年对有潜力的单位和企业都费尽心思去挖掘了，但还是没有达到我们预期的效果，希望大家在2015年。积极响应行业大单的走访和前期铺垫，相信你们的名片可以征服你们当地的政府和企业。 FTTH.ITV.CDMA、宽带、到达数与14年发展量 一、到达数 1、FTTH共计到达396户 2、ITV共计到达348户 3、CDMA到达3904户 4、宽带到达1322户 二、14年发展量 1、FTTH发展396户 2、ITV发展数331 3、CDMA发展数1364净增887拆机447 4、宽带发展349净增283拆机66 总结 2014充满激情的一年，在激烈的市场竞争中艰苦创业的一年，是不断创新求发展取得收获的一年。一年来，在分公司的指导下，紧紧围绕年度经营目标，夯实基础管理，强化光网建设，积极依托渠道各项营销措施，开拓进取，努力推进各项工作的开展，现将一年的工作总结如下： 1、开展渠道建设工作 2、开展存量保有工作 3、不断优化网络，各个场镇都全覆盖FTTH 4、全面推广电信电视的使用 5、4G业务的宣传 目录 第一部分：工作总结 第二部分：辖区内渠道服务质量通报 第三部分：对14年装维质量存在的问题及整改办法 第四部分：对15年一季度工作指引、表彰12月冲刺 柏家支局渠道存在的问题及解决的方法讲解 目录 第一部分：工作总结 第二部分：辖区内渠道服务质量通报 第三部分：对14年装维质量存在的问题及整改办法 第四部分：对15年一季度工作指引、表彰12月冲刺 2014年装维质量问题及整改办法 一、问题 1、支局维护人员对初期录音平台的不够重视 2、维护人员对装移机、障碍响应及时率盲视 3、维护人员对预约、履约不重视 4、维护人员对客户满意率忽视 5、对移动运维的使用不熟练 二、整改办法 加强上述5种情况的管控和培训，如果在2015年1季度无改观，那么将执行分公司网络部文件精神“经过培训、指导任然没有改观的保底合同人员终止合同待定、没有签订保底合同的人员清退，方案处理”此主动权在网络部，每月指标网络部都有备案，罗玮下发处理名单。支局将按照网络部名单下发终止函。 目录 第一部分：工作总结 第二部分：辖区内渠道服务质量通报 第三部分：对14年装维质量存在的问题及整改办法 第四部分：对15年一季度工作指引、表彰12月冲刺 2015年重点工作安排---宽带业务 坚持一个深化：持续深化蓝光战略落地执行，量质并重促进发展 强化两个关注：对内关注攻防体系建设，对外关注客户维系服务 攻防体系 012 客户维系 提速做宽1，宣传做大0，有效做好2 关注存量用户价值经营， 提升服务质量，强化客户 感知，树立客户口碑效应 支局组建1+1+N营建维 一体化队伍以场镇为主 战场，辅以门店，强化 光网和电信的现场体验 2015年重点工作安排---移动业务 份额要突破 量质 并重 提升渠道能力