2016年度年度总结.pptxVIP

售后测试工作总结与展望XX 2016CONTENT工作计划2016年工作总结售后工作总结测试工作总工作总结012016年工作总结现在的工作，比想象中更喜欢一点一直以为是误打误撞地学了计算机，也因为从来没有真正地喜欢过编程，所以总觉得可能会离这个行业越走越远吧，不曾想离开上海以后，回到这个熟悉的城市，以售后工程师的角色进入一个新的软件家庭，开始了售后工程师和测试工程师的双重身份，而我也在这身份中越来越感受到一种存在感，甚至开始慢慢理解和喜欢IT这行，不再惧怕加班，不再抵触更新自己的知识库，只是希望可以更加专业和高效地做事。2016只是开始2016年工作总结可以学以致用，是一件快乐的事毕业三年多，以前的工作经验和学习经历或多或少会对自己的工作产生影响，很庆幸，这些影响都是正面的，而且很多都非常有用，因为三年的实施和售后工作经验，让我可以很快速地建立起自己的客户信息体系，从业务切入系统，解决客户前后端的问题；又因为有编程和数据库的基础，在测试的过程中，我可以从系统业务和数据逻辑角度提出自己的改进建议。当客户夸赞我的专业和亲切时、当研发的同事认可我提出的BUG质量时，我感激自己所学到的知识，感动于我所工作的氛围。售后工作总结02售后工作总结序号类别项目1售后制度客户资料库搭建（已入天诚云）2《售后服务承诺书》制作3《售后服务交接表》制作4《已到期客户统计表》整理5《售后回访话术》整理6售后运维代码修改、数据处理、日常咨询7新需求沟通、工作量评估8服务器、数据库维护9售后客户回访10其他内容需求对接商务（新需求、运维合同）11天诚官网信息维护12武威不动产资料录入（806条数据）售后工作问题一点小建议客户资料不全：历史项目很多电子和纸质资料不全，导致客户资料库不完整。体系不完善：客户责任划分、售后问题处理及时性和质量、客户资料维护及时性和准确性、客户满意度、商机引导，等售后体系没有建立完善，并且没有监督机制。售后人员专业性：目前基础的问题可以处理，但是遇到严重的问题，交给研发去处理，会影响处理问题的效率，建议售后人员补充开发相关知识，提高处理问题的能力。测试工作总结03测试工作总结序号类别项目1OA米脂政务大厅系统（操作手册、测试方案、测试报告）2西安财经学院OA系统3西安机动车OA系统（操作手册）4晋城OA系统（操作手册、测试方案、测试报告）5延安市不动产登记管理系统6Web延安旅游网7沣东新城门户网站8陕西果业电商网站9APP米脂政务大厅客户端（操作手册、测试方案、测试报告）10米脂政务大厅微信端（操作手册、测试方案、测试报告）11西安财经学院OA客户端12Ipad米脂政务大厅评价客户端测试工作问题一点小建议测试用例的使用：建议使用测试用例，可以保证测试的准确性、完整性、规范性、有效性。测试工具的使用：建议试使用测试工具，可以检测出功能测试发现不了的BUG。测试质量：因为对业务或者程序不了解，导致提的BUG为无效BUG，建议测试补充业务和编程知识。测试效率：同一个项目存在多人测，同一个问题一个人可能重复提，所以系统中存在不少重复BUG，降低效率。开发转测试：很多时候，项目未达到标准就转测试了，这块儿可以再讨论一下。BUG验收：有时候因为时间原因，程序员没有足够的时间复测，导致测试人员反复复测，影响质量和效率。2017年工作计划042017年工作计划不断学习，让自己成为强者不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海。想要在IT的道路上坚定而从容地走下去，就要不断地补充能量，学更多处理问题的能力、学更专业的测试知识、学更多的编程技能、让自己强大起来。我希望在这里成长，更希望可以用学到的知识一点一滴地渗入到平常的工作中去，成为一个有价值的存在。2017会更精彩2017年工作计划序号季度内容1一季度测试用例编写（延旅）2测试用例模板制作3测试方案学习4二季度Loadrunner学习5IBM Rational AppScan学习6Loadrunner、IBM Rational AppScan总结7三季度Loadrunner、IBM Rational AppScan组内分享8C#学习9SQL Server学习10四季度HTML学习11C#、SQL Server、HTML总结12C#、SQL Server、HTML组内分享到此结束