燃气公司主业务流程2..docxVIP

主业务流程目录1．主业务流程图………………………………………….22．主业务流程…………………………………………….3主业务流程燃气公司的使命是进行城市燃气管网的建设和运营，为燃气用户 提供服务。其主要任务是：1．进行城市燃气管网规划、设计和建设；2．发展燃气用户；3．安装燃气器具；4．为燃气用户提供供气、维修等服务；5．管理城市燃气管网，确保稳定供气、安全运行。 根据燃气公司的基本任务和业务特点，确定其主业务流程。燃气公司的主要业务流程按工作顺序分为五个阶段、32 个环节， 这五个阶段为：市场开发阶段、工程设计阶段（含工程预算）、管网 建设阶段（含工程结算）、客户服务阶段（含户内置换）和管网运行 阶段（含外网置换）。一、市场开发阶段 主要任务是发展燃气用户、收取用户建设费、协调工程进度与客户关系。主要包括市场调研、编制市场发展计划、业务洽谈、工程概 算、合同签订、首付款确认和合同履行 7 个环节。1．市场调研 市场开发部门通过各种渠道、利用各种方式获得市场信息，与各种客户进行联系，了解客户需求、进行市场细分，把确实有条件、有 可能用气的客户作为发展目标。市场开发部门根据调查情况，进行市场分析和预测，编写市场调 研报告并建立客户档案。2．市场策划 市场策划主要包括市场细分与市场定位，营销策略制订与实施。 燃气营销活动主要包括价格促销活动、广告宣传和社会公关三个方面。 市场开发部门根据市场细分和市场定位的分析结果，或市场开发计划，针对某类客户的消费可能性，制订营销策略，策划有针对性的营销活动。3．制定客户发展计划 确定一个时期内所在城市的客户的总体发展计划、发展步骤、发展次序，所需的开发手段、市场策划方式方法等。包括年度、月度计 划等。4. 业务洽谈和工程概算 市场开发人员与客户进行业务洽谈。了解用气方向、用气规模或开发面积、开发户数，为其提供燃气器具选型、价格、用户建设费、 气费等方面的书面材料和咨询服务。需进行中压管网铺设时，要对投资进行经济性评价，确定工程支 出与收益是否匹配，要确保本项工程有明显收益或短期内具有明显的 发展潜力，能够收回投资。对工福户，若客户有合作意向，市场开发部门须进行工程概算， 可组织设计人员、预算人员到现场进行勘察、草图设计和工程概算。 概算结果报市场开发部门存留，并报预算部门备案。地产开发商和集体报装户视需要可进行工程概算。5．合同签订⑴合同评审 市场开发人员与用户洽谈后，如达成共识，市场开发部门拟定合同草案，召集工程设计部门、管网建设部门、财务部门等部门进行合 同审查会签。根据合同评审结果，合同如有实质性变更，需再次与客户进行沟 通与洽谈。在客户需求与相关部门意见存在较大差异时，由燃气公司 总经理最终裁定。⑵合同签订 根据管理权限，由总经理或主管领导与客户签订合同。合同上应分别标明用户建设费与工程费金额（工福户），进行合同编号。合同 正本分别交计划部门和财务部门，市场开发部门留存复印件备查。6．合同履行⑴下达合同任务流转单 计划管理部门按照合同条款规定填制合同任务流转单，用于协调设计、预算、施工和置换进度，以保证合同的及时履行。⑵市场开发部门要根据合同条款及工程进度表，协调和督促检查工程 进度，保证合同按时履行；⑶市场开发部门要根据工程施工中出现的问题，与用户及时沟通，协 调解决有关问题。⑷市场开发部门要根据合同条款、回款条件和施工进度，按时催交回 款。二、工程设计阶段 主要任务是按规范进行中压管网规划设计、完成小区管网的施工图设计。主要包括接收任务流转单、施工图设计、工程预算 3 个环节：7．接收合同任务流转单 工程设计部门接到合同任务流转单后，首先确定是否具备设计能力，如不具备设计能力可委托技术公司或外委进行设计。外委设计需 经过控股公司技术质量安全部批准。8．设计准备 进行设计前，要充分收集现场有关资料，进行详细的现场勘察和必要的测量，作为设计依据。如有可能，要作出多种设计方案进行比 较，选取最佳方案。工程设计部门要协助工程管理部门依据管网设计要求和管网规 划办理路由审批手续，协调相关事宜。要依据初步设计、年度管网建设规划及合同要求进行施工图设 计，完成设计后，按时将设计图和材料表交工程预结算部门和管网建 设部门。9．工程预算 如需作工程预算，工程预算部门按施工图及净料表采用确定的取费标准和工程定额编制工程预算；单项工程预算包括土方、焊接及（户 内）安装分项工程预算。不需作工程预算时，工程设计部门直接将净 料表交物资供应部门和管网建设部门。预算后，将工程预算交财务部门一份，将预算用料表交物资供应 部门和管网建设部门。三、管网建设阶段主要任务是组织工程施工，保证工程进度和控制工程成本，确保 工程质量。主要包括 8 个环节，即工程准备、外网施工组织与协调、 户内安装施工组织与协调、设计服务、现