生产车间在公司经营中的重要性..docVIP

车间主任大讲堂 一、企业存在和发展的首要条件是什么？ 经营战略、品牌、环境保护、安全生产企业发展、赢得市场、获得利润的核心。追求顾客满意的4C 三、影响客户满意的因素 客户是否满意，影响因素有有多种，有人列举出66种，但归纳起来，我认为可以分为两个层面，一个是产品表现层面，一个是市场表现层面。前者的核心是产品质量，后者与企业形象、售前、售中、售后服务等相关。 此处重点讨论产品质量对客户满意的重要性。 广义的产品包括核心产品、形式产品和延伸产品。 核心产品是指向顾客提供的产品的基本效用或利益也就是顾客真正要购买的产品的使用价值，例如，对于洗衣机，消费者要购买的是“方便、快捷、干净”；例如，形式产品；以顾客为中心 与顾客要求保持一致。ISO8402“质量术语”定义第一层次是产品或服务必须满足规定或潜在的需要，这种“需要”可以是技术规范中规定的要求，也可能是在技术规范中未注明，但用户在使用过程中实际存在的需要。第二个层次实质上就是产品的符合性。 员工服务素质和服务态度得分较高，品质稳定性得分参差不齐， 比如C5加氢石油树脂： 1、软化点控制范围问题：扬子伊斯曼树脂软化点在±3以内，而我公司生产的树脂软化点比较宽，±5以内，固化时间不稳定，生产控制要研究在何种条件下软化点能控制在±3以内，能否长期稳定控制？为此需要什么样的技术支撑？ 2、抗氧化性、热稳定性的问题：C5加氢石油树脂（LH100-1）打入汉高化学技术上海公司，由于批次间产品热氧化安定性不稳定，导致制品发黄， 能否改善现有的抗氧剂（如复合型），以提高树脂的抗氧化性、热稳定性？为此需要什么样的技术支撑？ 2、充分发挥时间领导作用建立以质量为中心的。在开阔的热带稀树草原和沙漠地带，时常可见几十只2米多高的大家伙，炫耀般地展开双翼，以每小时50甚至70公里的速度奔驰，让人不禁惊讶，看似纤细的长腿，如何支撑着100多公斤的庞大身躯？　　它们奔跑着，发出响亮而重浊，如同狮吼般的叫声。偶尔会冲进斑马、羚羊、长颈鹿、角马群里，这样，就能吃到被这些食草动物从草丛里惊起的昆虫和其他小动物。 　　这些好斗的大家伙也会为争夺配偶以及各种原因而互相打斗，这是他们生活的一部分。弱肉强食的法则不仅适用于种群之间，也适用于种群内部。　　只是，这一切和“爱马仕鸵鸟”无关。　　在约翰内斯堡乡间的一个农场里，曾经的爱马仕皮具公司主席兼总裁克里斯蒂昂。布朗卡尔特看到是另一种“鸵鸟”：一个个被称为“爱马仕之蛋”的鸵鸟蛋被分开放置，每一枚蛋均被小型木制围栏单独隔开。　　被冠以“爱马仕”之名，意味着完全不同的命运。　　从出生的那一刻开始，雏鸟就只能过着隔离的生活。　　克里斯蒂昂。布朗卡尔特在他写的《LUXE》一书中说：让群居的鸵鸟违背天性，是为了让它们不会互相打斗，甚至不会在奔跑时撞及任何障碍物。　　而这，又是为了让这些鸵鸟的皮肤完美无损，不会有擦伤的痕迹。在这些鸵鸟被扒下皮制成包之后，爱马仕的顾客能够感受到爱马仕“精益求精”的品质。许多公司常将相当于总营业领的15%到20%的费用用在测试、检验、变更设计、整修、售后保证、售后服务、退货处理及其他与质量有关的成本上。如果我们第一次就把事情作对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免。要以“缺点等于零为最终目标每个人都要在自己工作职责范围内努力做到无缺点保证各环节各层面各要素的缺陷趋向于 零所有环节都向下道环节传送有缺陷的，向市场提供缺陷的产品偶然性质量问题都是引人注目的，并且会立即受到领导的重视。而经常性质量问题则不易引起领导的重视，因为它已经长期存在，常常难以解决，久而久之被认为是不可避免的，成了被认可的“正常”状态。被认可的“正常”状态 上半年公司因装置开停车、转牌号、操作、设备故障等原因评审协议品1344.59吨，协议品均为树脂类和橡胶类产品，与2012年同期相比协议品量减少54.49%，效益损失共计53.7836万元。其中乙烯厂协议品较2012年上半年下降84.36%，主要原因为根据过渡料的性能制定了中间产品标准7个，该类产品共计3414.175吨，不再按照协议品判等出厂，减少效益损失136.567万元；石化厂因产品外观原因产生协议品较2012年上半年上升153.63%；橡胶厂因4月下旬5万吨/年丁腈装置检修后干燥系统干燥效果明显变好，致使成品挥发份过低，造成散胶和压块成品门尼粘度出现差异，产生丁腈橡胶NBR2907协议品；由于仪表问题造成丁苯橡胶SBR1712油含量超标产生协议品。橡胶协议品总量较2012年上半年上升263.08%。 多数NBR客户认为我公司丁腈橡胶产品的质量不稳定，特别是门尼粘度波动较大，影响了下游客户加工过程的稳定性。 2013年用户投诉 客户名称 产品牌号