电商技能考试-O2O复习资料..docVIP

名词解释： O2O的概念：O2O 即Online To Offline，泛指通过有线或无线互联网提供商家的销售信息，聚集有效的购买群体，并在线支付相应的费用，再凭各种形式的凭据，去线下，也就是现实世界的商品或服务供应商那里完成消费，让互联网成为线下交易的前台。 二维码：二维码，也称为二维条码，是指用某种特定的几何图案按照一定规律在平面方向分布的黑白相间的图形，用以记录数据符号信息。 社会化营销：社会化媒体营销是指利用社会化网络、在线社区、博客、百科或者其他互联网协作平台和媒体来传播和发布资讯，从而形成的营销、销售、公共关系处理和客户关系服务维护及开拓的一种方式。 O2O与社会化营销：社会化网络营销，是通过社会化网络，以创意的营销内容，让消费者交流，实现品牌和消费者的双向沟通对话，建立消费者与品牌的长期互动关系，从而提高品牌的口碑和销量，同时通过消费者的参与和消费体验，影响并带动他们的朋友参与购买或讨论，形成品牌认知。 移动支付：移动支付也称为手机支付，就是允许用户使用其移动终端(通常是手机)对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。 O2O运营：运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。 O2O产品设计：广告信息引起人们的注意（Attention），使潜在消费者开始感兴趣（Interest）。然后消费者产生需求与欲望（De