戴尔管理模式讲解.pptVIP

管理模式 戴尔网络直销模式 一：网络销售购物流程管理 购物保障 有一些用户总是担心诸如机器只是单纯在戴尔网站上看图片，并没有看到实物等问题。针对这一问题，戴尔公司已经在全国开设了很多的体验中心，客户还可以对产品进行了解和感受。当然试用完机器，客户还是需要网上下订单进行购买，选择适合的配置和服务 针对一些网络购买热门的新产品，公司根据用户的需求选择了而最合理的配置，并推出了现货快递的服务，作为目前订购服务的补充，更加凸显“直销”的“快捷”优势 现货速递 在整个交易过程中，用户节省了宝贵的时间，客户只需在戴尔的官方的网站上轻轻点击鼠标，就可以轻松完成订购流程，在最短的时间内能够拿到定制的电脑。剩下的就是享受戴尔及时为你提供的现货速递服务。整个订购流程操作简单方便，收货快捷迅速。 二：网络客户关系管理 1：网络自助服务 2:强化企业在线沟通交流 3:开放社区分享经验 4:网上客户业务群轻松交流 5:社交媒体实现客户“零距离” 1：网站自助服务 戴尔的客户关系管理是围绕着以“客户为中心”的主导思想建立的，即顾客通过网站自主选择电脑配件、付费方式，网上获取产品信息、故障诊断和技术支持。 戴尔在线通过自助服务保持与客户的联系，能够绕过在计算机工业中常见的大量中间销售环节，直接面对客户。 2:强化企业在线沟通 戴尔不断强化中小企业在线沟通，展现技术助力企业获得成功的范例。戴尔中小企业事业部推动近一年的“创我成功之道”营销活动，除了旨在宣传广告中介绍这些“英雄”的案例模式外，更构建整合了许多在线和实体资源，用于提供实用的建议、权威性的技术解决方案和战略，以帮助企业更高效地利用技术来应对决胜性的业务挑战。与客户的直接沟通——确保戴尔能够了解客户的实际需求，并按需定制产品；确保获得来自客户的第一手反馈信息，并迅速做出改进。 3:开放社区分享经验 为使更多企业能够分享他们自己的最佳实践经验，成功故事和技术理念，戴尔最近将其简单易用的Business Trailblazers网站的开放范围从美国扩大至加拿大、中国、法国、德国、日本和英国。该社区专为寻求和分享切实可行的技术建议、建立企业信用的公司而创建。为了使自己的信息能够有机会让D的数百万访问者看到，中小企业的所有人及其IT工作人员正在积极创建企业资料, 通过凸显其业务和技术挑战、解决方案、产品级别以及相关建议，来在线宣传推广其业务专长。 4:网上客户业务群轻松交流 戴尔、英特尔和LinkedIn还建立了业界首个客户业务群 —— 业务解决方案交换(Business Solutions Exchange)。这一业务群致力于为企业所有人提供有关数据存储、虚拟化、系统管理、移动性、安全性以及云计算等技术解决方案的最新视频、白皮书、案例研究、播客和新闻报道。通过使用这些内容并与相关主题专家和同行企业家进行轻松交流，企业将可以了解到IT战略部署的更多信息。 5：社交媒体视现客户“零距离” 戴尔的社交化媒体营销也开始在中国普及，孙秀芳举例称，基于社交媒体的透明、及时开放平台，有利于戴尔全球员工及时的资料查询，并通过在线的方式来进行业务上沟通。 现阶段，戴尔中国的社会化媒体营销已经展开，公司在开心网，人人网以及搜狐微博等平台都注册了帐号，并保持活跃，此外，针对不同的门类，戴尔将社交媒体覆盖的范围不断地扩大，先后开通了公司社交媒体平台、技术中心社交媒体平台以及戴尔教育社交媒体平台等。  三：网络支撑的供应链管理 戴尔（DELL）跨国公司的供应链管理就让许多国内企业大为心仪。在厦门设厂的戴尔，自身并没有零部件仓库和成品仓库。零部件实行供应商管理库存（VMI）；成品则完全是订单式的，用户下单，戴尔就组织送货。而实行VMI的，并不仅仅限于戴尔等国际厂商和台湾IT企业。 事实上，戴尔的供应链系统早已打破了传统意义上“厂家”与“供应商”之间的供需配给。在戴尔的业务平台中，客户变成了供应链的核心。直接经营模式可以让戴尔从市场得到第一手的客户反馈和需求，生产等其他业务部门便可以及时将这些客户信息传达到戴尔原材料供应商和合作伙伴那里。这种在供应链系统中将客户视为核心的“超常规”运作，使得戴尔能做到到4天的库存周期，而竞争对手大都还徘徊在30-40天。这样，以IT行业零部件产品每周平均贬值1%计算，戴尔产品的竞争力显而易见 * *