地板导购员的实用售技巧重点.doc

导购员销售技巧操作规范 地板销售技巧之案例分析 ■ 地板销售技巧案例 　 ● 地板销售技巧案例一：顾客问地板可不可以便宜？ 1、 销售员首先要用肯定的态度回答顾客这是实价，打消客人削价的念头。 如回答时：不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的定价，你先请坐下，慢慢看一下，好吗？ 　2、 顾客仍抱着有得便宜的希望，犹豫不决。 　A、 主动向顾客解释我们服务的承诺，我们的优势。 　如：拿宣传单向客人解释，用肯定的语气告诉顾客，我们销售的地板绝对环 保，材质三层实木地板，四合厂家实力等等自由发挥。告诉顾客我们的铺装队伍的专业性，免费测尺，免费找平，免费回收余板，让客人觉得售后有保障。 　B、 如果顾客选中了某一款地板，我们如果有条件的话把它放在地面上让顾客更直观的看并先问清顾客门，家具什么颜色往上引他的思路让他想象铺到家里的效果。以及告诉顾客可以模拟铺装这种做法，让顾客感到不买都不好意思。 ● 地板销售技巧案例二：遇上客人买地板还价十分离谱（说我们的货贵） C、 我们明知客人在说谎，但切不可故意揭穿他。 D、 可以引用一些其它竞品的地板，说出我们的优势，这要求我们必须了解竞品。不然事得其反。 E、 要耐心且温和地向顾客解释：我们的地板是四合三层实木地板，解释结构，环保性，性能，产品特质，对顾客有哪些益处如对身体有益，大气环保等等。 ● 地板销售技巧案例三：顾客为几个人一齐