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管理学复习题1、 简述领导与管理的关系。（P410） 领导与管理不是一回事。从本质上说，管理是建立在合法的、有报酬的和强制性权利的基础上对下属的命令行为。下属必须遵循管理者的指示。在此过程中，下属可能尽自己最大的努力去完成任务，也可能尽自己一部努力去完成工作。管理是建立在合法、有报酬的和强制性的权利基础上。但是，领导更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础上。因此一个人即可能是管理者，也可能是领导者。但是管理者和领导者两者分离的情况也是有的。领导的本质就是对被领导者的追随和服从，它并不是由组织赋予的职位和权利所决定的，而是取决于追随者的意愿，因此，有些把握职权的管理者可能没有部下的服从，也就谈不上是真正意义上的领导者。（一个人可能是管理者，但并不是领导者）管理者内部提升、外部聘用的优缺点。(P336)外部优点：1、被聘干部具有“外来优势”。 2、有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。 3、能偶为组织带来新鲜空气。缺点：1、外聘干部不熟悉组织的内部情况，同时也缺乏一定的人事基础，因此需要一段时期的适应才能进行有效的工作。 2、组织对外聘者的情况不能深入了解。 3、外聘干部的做大局限性莫过于对内部员工的打击。内部优点：1、利于鼓舞士气，提高工作热情，调动组织成员的积极性。 2、有利于吸引外部人才。 3、有利于保证被聘工作的正确性。 4、有利于被聘者迅速展开工作。缺点：1、引起同事的不满。 2、可能造成“近亲繁殖”的现象。权变理论的内容（P424） 权变理论认为不存在一种“普适”的领导方式，领导工作强烈地受到领导者所处的客观环境的影响。换句话说，领导和领导者是某种环境的产物，即S=f(L,F,E) 具体的说，领导方式是领导者特征、追随者特征和环境的函数。在上式中，S代表领导，L代表领导者特征，F代表追随者特征，E代表环境。目标管理的思想（P272）企业的任务必须转换为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现。目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会同起来制定共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任来作为知道业务和衡量各自的贡献的准则。每个企业管理人员或员工的分工目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或员工对企业的总贡献。管理人员和工人是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。民主管理的方式是最好的管理的方式吗？Why？没有最好的管理的方式。适合的才是最好的。影响管理幅度的因素有哪些？（P297）有效的管理受诸多因素的影响，主要有：管理者与被管理者的工作内容、工作能力、工作环境与工作条件。双因素理论的主要论点(72)管理的基本方法、管理的基本原理(目录)原理：系统原理、人本原理、责任原理、效益原理方法：法律方法、行政方法、经济方法、教育方法、技术方法马斯诺的需要层次理论是什么（p71）马斯诺认为，在特定的时刻，人的一切需要如果未得到满足，那么满足最主要的就比满足其他需要更迫切。只有排在前面的那些需要得到满足，才能产生更高一级的需要。而且只有当前的需要得到充分的满足后，后面的需要才显出其激励作用。马斯诺讲需要分为五级：生理的需要，安全的需要，感情的需要，尊重的需要，自我实现的需要。领导的权利组成（p322） 专长权、个人影响权与制度权（或称法定权）管理的职能（p12）决策，组织，领导，控制，创新管理者的角色与技能有哪些（p21） 角色：人际角色、信息角色、决策角色技能：技术技能、人际技能、概念技能（产生新的想法并加以延伸，以及关系的抽象）科学管理原理的特点（p54——59） 科学管理思想具有实践性、科学性、规范性、协调性、效率性等显著特 实践性。泰罗认为管理实践先于管理理论,是管理理论产生的源泉 科学性。泰罗把科学引入管理实践,用科学研究和方法代替纯粹的个人经验,把传统管理中的感性上升为理性,冲破了人们几千年形成的“管理是不可传的艺术,是天赋才能”的神话,使管理成了一门可供研究和传授的科学。泰罗思想的科学性与实践性是密不可分的。 规范性。泰罗认为:“最佳的管理是一门实在的科学,基础建立在明确规定的纪律、条例和原则上。” 协调性。泰罗认为:“科学管理的常规特征是协调而不是不和。” 效率性。提高生产效率是泰罗科学管理思想的出发点和归宿。霍桑试验结论（p68）企业的职工是社会人满足工人的社会欲望，提高公认的额士气，是提高生产效率的关键企业中实际存在着一种“非正式组织”企业应采用新型的领导方法。行为决策理论内容（p229）人的理性介于完全理论和非理性之间，即人是有限理性的，这是因为在高度不确定的和及其复杂的现实决策环境中，人的知识、想象力和计算能力是有限的。决