融博鸿泰信息化管理建议方案..docxVIP

融博鸿泰信息化管理建议方案吉林市融博鸿泰家政服务有限公司信息化部二零一六年五月文档控制更改记录日期作者版本更改参考2016年05月辛晓明V1.0编制查阅姓名职位签字分发拷贝号名称区域目录一、背景与思路4二、存在问题详解6三、方案建设7四、实施方法9五、一卡通13六、小结14一、背景与思路吉林市融博鸿泰家政服务有限公司是吉林市唯一一家以百姓生活为中心的家庭服务网络平台。是商务部家政服务体系建设的试点单位，得到了各级政府的高度关注和支持。本公司免费为市民提供一站式服务，用户通过电话及网络预订，得到管家式的贴心服务。本公司具备信息咨询、人才调配、标准制订、资质认证、服务监督等功能。公司不仅仅是一个信息服务平台，还是对客户的服务要求进行落实-跟踪-回访的一站式服务中心，更是一个“全程管家”中心，是一个集优秀家政企业一起联动工作的诚信服务联盟。服务项目包括：物业管理、家政服务、居家养老、清洗楼宇、信息查询、家教管理、搬家搬运、开锁服务、保姆育婴、设备维修、房屋工程、水电维修、城市货递、县市专线、医疗保健、购物消费、教育培训、企政服务、庆典礼仪、中介服务、丧葬服务、法律服务、安全保卫、钟点服务?我们的目标：构建一个家政服务需求者与家政服务从业人员实时交互的信息服务平台；建设成为一个信息容量大、查询方便、各会员单位广泛参与的家政与居家养老服务信息平台；建设成为一个能够规范家政与居家养老服务市场、促进家政服务业务的健康发展、培育家政与居家养老市场的市民可以信赖的家政与居家养老综合服务信息平台；建设成为一个拥有上千家联盟单位，市民生活不可缺少，能够广泛浏览的信息网站和与电信118114运作模式相似的信息平台。既然融博鸿泰家政服务是以信息化、智能为核心技术的服务团队，那么打造一个强有力的信息化“后勤团队”是急需也是必须要做的首要任务。这里提到了两个关键字“信息化”与“智能”化，信息化就是公司要以先进的信息化管理理念为指导思想，家政服务理念为核心，使家政服务做到数据化、指标化、标准化，从而有效的对家政服务各项工作绩效与工作质量进行考核。“智能”化，简单来讲就是使家政服务人员从事事亲力亲为，转化成通过计算机程序辅助家政服务人员或员工来完成快速、有效、保质、保量的家政服务模式。那么现今融博鸿泰信息化部做到了哪些：拥有了独立的服务器及网络设施；制定了智能化的服务理念，并采购了老人机、智能手表等设施；半成品的网络服务平台；超购物网络购物平台；宣传网站；成功的信息化或者说有实用价值的信息化需要哪些：先进的智能化管理理念与推行信息化管理的决心。（已满足）良好的网络设备环境。（已满足）高可维护性、高整合性的网络推广平台。（部分缺失，除超购物及宣传网站外，无可用性强的信息管理平台）完整的项目开发框架。（缺失）明确且完整的业务流程。（缺失）可操作性强的工作绩效标准及工作质量凭证体系。（缺失）通过对比，我们发现，我公司虽然有了信息化管理的方向，但还没有一个完美的信息化管理的体制，依然在探索，在走弯路。想要做好信息化，就目前市场行情及社会现状，建议如下的方式有两种：使用现有的市场上流行且实用的管理软件进行管理（如：各类管理型知名产品等）根据公司需求，自主研发或与其他公司合作研发符合公司现状的定制信息化管理系统。我们公司现在走的路实为第2种方式，但是绕了弯路，导致现在公司状况不是非常理想。二、存在问题详解信息化管理之初是一个痛苦的过程，必须正视自己的不足，并决心整改，一旦起步想停下很难，想要达到预期的效果需要全公司上下齐心努力。经过一周的了解与观察，我公司一直致力于信息化的建设，但是在信息化管理方面应用水平并不理想，虽然以智能化管理为中心来做宣传与发展方向，但现今尚未建立起企业级的信息化应用平台，只有部分工作纳入信息化管理，各部门依然采用手工台账等形式作为主要工作管理模式，存在信息孤岛，数据得不到有效的利用与分享，企业知识共享平台尚未完全搭建和利用起来。缺乏利用信息技术提高管理再造的能力、意识和实际效果，对不同层次的管理者、决策者进行管理。决策分析的支持力度不够，日常业务运作流程不够规范。在软件，也就是网络管理平台的选型上存在一些瑕疵，技术整合度不高，操作繁复，不便于维护。例如：我公司并无PHP研发专业人员，在开发技术上却选择了PHP开发语言为主要研发手段。这样在技术层面受制于人，无法做到定制化研发与维护。三、方案建设我公司致力于家政智能化服务，那么信息化是不可或缺的一环，要以“做强做优，建设一流”为核心主线，打造智能化服务的标准，做行业楷模与先锋。要做到“统一标准、统一平台、统一数据、统一网络”，严格按照信息化建设和体系建设“五同步”原则，即“同步规划、同步设计、同步实施、同步改进、同步提升”，紧密结合管理体系的要求，进行信息化的规划和建设工作。把我公司的业务流程化、数