旅行社外联与计调业务讲解.pptVIP

目录 第一节　旅行社外联业务 1 2 第二节　旅行社计调业务 第三节　旅行社采购业务 3 一、外联业务的概念 外联，即对外联系之意，外联业务是指旅行社与旅游中间商或客户联系、洽谈、出售旅游产品的整个过程，其实质是生产和销售旅行社产品。 外联部是我国旅行社中设置的一个最重要的经营部门，开展地接业务的旅行社中大多设有外联部，组团社则称之为销售部。外联部主要担负旅行社的生产销售职能。 1.综合性 2.复杂性 3.超前性 4.时效性 5.经济性 二、外联业务的特点 1.建立和维护客户关系 客源是旅行社的生命线，旅行社能否获得足够的客源关系着旅行社的生存和发展 2.设计和销售旅行社产品 旅行社外联人员可以向客户推销旅行社已有的线路产品，也可以根据客户需要设计并销售旅行社产品 3.提供信息 外联人员要做好旅游市场调查工作，研究国内外旅游市场的发展动态，及时向旅行社经营决策者提供通过调查和预测得出的结论，以便决策者做出正确经营决策 三、外联人员的工作任务及素质要求 （一）外联工作的主要任务 素质要求 知识水平 工作能力 良好的气 质与修养 学历、经验、 培训与身体 素质 政治思想 职业道德 三、外联人员的工作任务及素质要求 四、外联业务洽谈 2.产品销售洽谈 产品销售洽谈主要是以销售旅行社产品为目的，洽谈双方针对产品的价格、内容、质量、付款方式等内容进行协商，是旅行社的经常性业务 1.建立关系洽谈 建立关系洽谈是指旅行社与国内新的客户或新的海外中间商初次接触，建立合作关系的洽谈 （一）业务洽谈的类型 1.信件洽谈 信件，包括电子邮件，一定要有问必答、及时回复、礼貌热情、字迹端正、格式规范、简洁明了、态度明确 2.电话洽谈 打电话也讲究艺术性，讲话者的语音、语调和用词对听话者的感染力是其他方式不能代替的，同时，还要因地、因人、因事的不同而有所不同 3.面对面洽谈 在洽谈前，应尽可能全面准确地了解洽谈对象，以便能对洽谈内容和发展事先作出判断，同时，在洽谈前要有业务上的准备 （二）业务洽谈的方式 四、外联业务洽谈 （一）电话 电话是最有效、最迅速的一种洽谈工具，也是旅行社外联人员与客户联系最常用、最广泛的方式。 旅行社 外联函电 （二）传真 传真通过传真机通信线路传递图像及文字，文字语言能按原貌展示。 五、旅行社外联函电 一、 计调业务的内涵 计调是计划调度的简称，担任计划调度作业的人员，在岗位识别上被称为计调员、线控、团控等。计调承担着接待前的准备工作，主要任务是按接待计划落实团队在食、住、行、游、购、娱等方面的具体事宜，以确保行程、日程正常进行 计调业务属于旅行社业务操作的核心部分，但是由于各旅行社的分工和部门设置不尽相同，计调业务操作方式和作业内容会有所差异。 （一）计调业务是旅行社经营活动的重要环节 （二）计调业务是旅行社降低成本的关键因素 （三）对外采购服务是计调业务的核心内容 （四）计调业务承担着极为繁重的操作任务 二、计调业务的特征 计调部门的主要任务 （一）计划工作 根据具体情况，编制科学的接待计划，下发给内外各接待部门 计调部门是相关旅游企业的联络站 计调部门还要为旅行社决策层做好参谋工作 旅行社进行经济结算时，需要根据计调部门提供的协作合同来进行 三、计调部门的主要任务 （三）参谋工作 （二）联络工作 （四）结算工作 1.遵纪守法，敬业爱岗 2.业务熟练 3.宾客至上 4.善于沟通 5.灵活、高效 四、计调人员的素质要求 （1）制订近期组团计划或接待计划。 （2）根据团队要求进行相关项目预订。 （3）确认：组团和地接社间确认行程和报价，旅行社与酒店等协作单位之间的确认。 （4）更改：针对团队变化情况进行更改，然后进行再确认。 （5）派团：选派导游，下发相关资料。 （6）用款：采购项目预付款、实际费用 款项结算款，填报团队利润成本表等。 五、计调日常工作内容 （一）流水作业法 接待计划（A业务员签收）—订车、船票（B业务员负责）—订房（C业务员负责）—市内交通（D业务员负责）—安排游览活动（E业务员负责）—订文艺节目票（F业务员负责）—向接待部下达接团通知（G业务员负责） （二）专人负责